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隨著零售業(yè)整體格局的不斷演變和實(shí)體連鎖店的掙扎，電子商務(wù)市場(chǎng)正蓄勢(shì)待發(fā)。到2021年，全球電子商務(wù)銷售額預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)到4.48萬(wàn)億美元以上，是2017年的兩倍多。電子商務(wù)零售商和設(shè)計(jì)師密切關(guān)注用戶體驗(yàn)，并堅(jiān)持一套針對(duì)客戶購(gòu)物流的標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則，南昌VI設(shè)計(jì)公司可以利用這一市場(chǎng)增長(zhǎng)并獲得實(shí)實(shí)在在的財(cái)務(wù)回報(bào)。購(gòu)物流程是一個(gè)普通的用戶旅程，如果實(shí)施得當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致更多的沖動(dòng)購(gòu)買、更少的購(gòu)物車放棄和更高的整體轉(zhuǎn)化率。用戶旅程包括：這篇文章涵蓋了用戶旅程中的這些關(guān)鍵點(diǎn)，以及電子商務(wù)設(shè)計(jì)師如何讓客戶的體驗(yàn)變得愉快、直接和無(wú)障礙。

南昌VI設(shè)計(jì)公司明確品牌定位，訪問(wèn)者在短短50毫秒內(nèi)就形成了對(duì)網(wǎng)站的第一印象。一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站需要抓住用戶的注意力，清楚而迅速地顯示它賣什么以及它在整個(gè)市場(chǎng)中的位置。例如，一家奢侈品珠寶零售商的網(wǎng)站可能會(huì)看起來(lái)和感覺(jué)上與一家注重預(yù)算的大賣場(chǎng)的網(wǎng)站截然不同。南昌品牌logo設(shè)計(jì)通過(guò)使用優(yōu)雅的字體、復(fù)雜的調(diào)色板和流暢的產(chǎn)品圖像來(lái)傳達(dá)其品牌品質(zhì)。

顯示相關(guān)行動(dòng)要求，當(dāng)用戶到達(dá)主頁(yè)時(shí)，用及時(shí)的內(nèi)容和具體的行動(dòng)要求（CTA）來(lái)迎接他們。與當(dāng)前季節(jié)或特定事件對(duì)應(yīng)的大型橫幅圖像以及適當(dāng)?shù)腃TA可幫助用戶進(jìn)入購(gòu)物流程的下一步。在創(chuàng)建cta時(shí)，避免像“開(kāi)始”這樣的通用短語(yǔ)，因?yàn)樗鼈儾荒芮宄馗嬖V用戶接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么。寶麗來(lái)通過(guò)幫助正在購(gòu)買禮物的用戶，在節(jié)日期間創(chuàng)建了一個(gè)有效的CTA。寶麗來(lái)沒(méi)有使用一般的短語(yǔ)，而是使用了“購(gòu)物禮品”，明確表示用戶將被帶到網(wǎng)站上的某個(gè)區(qū)域，并提供禮品建議。

為搜索引擎優(yōu)化定制登陸頁(yè)，通過(guò)將用戶的搜索詞從谷歌（Google）等搜索引擎連接到特定的登錄頁(yè)，電子商務(wù)零售商可以捕獲那些肩負(fù)著尋找特定產(chǎn)品使命的用戶。當(dāng)用戶搜索某樣?xùn)|西時(shí)，很有可能他們正打算購(gòu)買它。為常見(jiàn)的產(chǎn)品搜索詞創(chuàng)建一個(gè)定制的登錄頁(yè)可以增加零售商獲得銷售（也許還有新客戶）的機(jī)會(huì)。文具公司Papier在谷歌搜索結(jié)果中提供了一個(gè)專門為婚禮請(qǐng)柬設(shè)計(jì)的頁(yè)面，這一點(diǎn)做得很好。

產(chǎn)品搜索和瀏覽：提供現(xiàn)場(chǎng)搜索，雖然這看起來(lái)很基本，但許多網(wǎng)站仍然沒(méi)有提供通用的網(wǎng)站范圍的搜索，或者如果他們提供了，它沒(méi)有得到適當(dāng)?shù)膬?yōu)化。但網(wǎng)站搜索是堅(jiān)實(shí)的電子商務(wù)購(gòu)物體驗(yàn)的基礎(chǔ)。據(jù)Invesp統(tǒng)計(jì)，60%的網(wǎng)購(gòu)不是沖動(dòng)性的。人們通常知道自己在找什么，在電子商務(wù)網(wǎng)站上的搜索欄中鍵入他們的查詢，比如產(chǎn)品名稱或型號(hào)，比在菜單選項(xiàng)中篩選要快得多。預(yù)測(cè)搜索或自動(dòng)完成等附加功能可幫助用戶快速查看選項(xiàng)。蘋果使用這種策略，在搜索字段中動(dòng)態(tài)更新產(chǎn)品的快速鏈接和流行的建議搜索。

以探索模式激發(fā)游客，雖然許多購(gòu)物者心中都有一個(gè)特定的物品要購(gòu)買，但并不是所有的游客都那么確定。尼爾森?諾曼（Nielsen Norman）表示，電子商務(wù)購(gòu)物者有五種類型，其中之一就是“瀏覽器”，瀏覽器并不一定要尋找特定的東西。相反，他們只是悠閑地四處看看，看是否發(fā)現(xiàn)了有趣的東西。電子商務(wù)網(wǎng)站可以通過(guò)向顧客展示最新或最暢銷的產(chǎn)品，并允許他們方便快捷地查看產(chǎn)品類別，從而在發(fā)現(xiàn)模式下為顧客提供支持。Etsy通過(guò)向?yàn)g覽器展示當(dāng)前流行的內(nèi)容以及在導(dǎo)航和主頁(yè)內(nèi)容中清晰地顯示整體產(chǎn)品類別來(lái)吸引他們。

使用過(guò)濾器和分面搜索，分面搜索使用過(guò)濾，允許用戶一次選擇多個(gè)屬性，從而使搜索更進(jìn)一步。在創(chuàng)建過(guò)濾器時(shí)，不要將選項(xiàng)限制為大小、顏色或價(jià)格等常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，而是為特定于所銷售產(chǎn)品的類別添加特定的過(guò)濾器。這些過(guò)濾器可以是合適的衣服或面料，字體，或邀請(qǐng)場(chǎng)合，屏幕大小或處理器的小玩意。一旦用戶應(yīng)用了過(guò)濾器，在UI中應(yīng)用了哪些過(guò)濾器應(yīng)該是顯而易見(jiàn)的。用戶還應(yīng)該能夠輕松地刪除應(yīng)用的過(guò)濾器。ASOS顯示了每個(gè)類別的過(guò)濾器的詳細(xì)范圍，并清楚地顯示了應(yīng)用了哪些過(guò)濾器。

突出顯示主要?jiǎng)幼鳎河脩粲肋h(yuǎn)不應(yīng)該想知道如何做一些重要的事情，比如把一個(gè)產(chǎn)品放在他們的購(gòu)物車?yán)?。將“添加到?gòu)物車”或“立即購(gòu)買”等主要操作顯示為按鈕，并將它們放在屏幕上相對(duì)于其余內(nèi)容的突出位置。家裝零售商Lowe's讓用戶知道如何將一個(gè)大的綠色按鈕作為頁(yè)面上最突出的內(nèi)容之一添加到購(gòu)物車中。

提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息：展示高質(zhì)量、專業(yè)的照片和詳細(xì)的描述，幫助買家了解產(chǎn)品。使用漸進(jìn)式披露和視覺(jué)層次結(jié)構(gòu)為用戶提供所需的適當(dāng)數(shù)量的信息。立即向他們提供最重要的信息，然后為想要了解更多信息的用戶進(jìn)一步添加詳細(xì)信息。將冗長(zhǎng)的描述分成幾個(gè)部分；例如，概述、尺寸/尺寸、詳細(xì)功能和裝運(yùn)信息。像Myprotein那樣，對(duì)其他部分使用展開(kāi)/折疊導(dǎo)航，有助于避免用戶感到不知所措。

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