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如果你公司的客戶體驗在過去的一年里沒有改變，那你就與眾不同了。在一個又一個行業(yè)中，從消費品到B2B技術(shù)，冠狀病毒引發(fā)的距離感、恐懼感和經(jīng)濟(jì)動蕩都在影響著銷售流程、客戶選擇標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品和服務(wù)的消費方式，甚至影響著客戶服務(wù)的意義。為冠狀病毒世界設(shè)計體驗與13個月前負(fù)責(zé)CX的人所做的工作完全不同。

上海專業(yè)vi設(shè)計公司認(rèn)為保持客戶忠誠度的是迫切需要

隨著冠狀病毒帶來的經(jīng)濟(jì)影響廣泛而持久，保持客戶忠誠度比以往任何時候都更為迫切。他們與上海專業(yè)vi設(shè)計公司的關(guān)系——無論是餐廳還是IT服務(wù)供應(yīng)商——可能會因為危機(jī)而鞏固，而你希望成為他們未來選擇的合作伙伴之一。四個步驟提供了這樣做的路線圖：

1.確定要做的關(guān)鍵工作發(fā)生了哪些變化

在危機(jī)中，了解什么樣的潛在動機(jī)（或要做的工作）在推動客戶的行為和偏好是至關(guān)重要的。喬布斯方法是一個強(qiáng)有力的方式來廣泛地思考你的業(yè)務(wù)，以及你如何可能是相關(guān)的人，你幾乎沒有考慮過的方式。如果說曾經(jīng)有過使用這些方法的時候，那就是現(xiàn)在。

舉個例子，看看上海專業(yè)vi設(shè)計公司，這是COVID-19最具挑戰(zhàn)性的行業(yè)之一，給約會對象留下深刻印象的工作已經(jīng)不重要了。相反，仍在營業(yè)的餐館可以瞄準(zhǔn)當(dāng)代工作，比如在分娩期間保持健康，感覺自己是個好父母。退一步，確定今天的優(yōu)先事項是什么，然后列出哪些工作可能與您的業(yè)務(wù)相關(guān)。從擴(kuò)張開始；你可以在繼續(xù)的時候把名單篩選下來。

2.繪制客戶當(dāng)前的旅程和潛在的杠桿點

下一步，圍繞你提供的產(chǎn)品和服務(wù)，規(guī)劃出你的客戶的整個旅程。再說一次，要寬宏大量。對于一家餐廳來說，不僅僅是點餐、取餐和消費，還要計劃吃什么，并考慮其他方式讓另一個在家的夜晚變得特別?？纯凑嬲目蛻艉退麄兊穆贸?，而不是你想象中的復(fù)合人。在豐富的細(xì)節(jié)中蘊(yùn)藏著客戶體驗的機(jī)會。然后畫一張詳細(xì)的地圖，在地圖上你要考慮哪些工作要做，哪些客戶在這個旅程的不同階段是相關(guān)的。確定沿途出現(xiàn)的痛點；這些都是創(chuàng)意公司介入并建立新客戶體驗的機(jī)會。

3.考慮新的方法和機(jī)會

現(xiàn)在你已經(jīng)有了工作和旅程地圖，以及它的痛點，使用這些材料來促進(jìn)頭腦風(fēng)暴，討論在今天的COVID-19環(huán)境中相關(guān)的新方法。分別思考旅程中的各個步驟以及跨多個步驟。上面的旅程地圖提供了一個示例，展示了一家上海專業(yè)vi設(shè)計公司現(xiàn)在對顧客具有獨特價值的機(jī)會，這些機(jī)會既可以推動近期的銷售，也可以在這些難忘的時刻過去后推動持續(xù)的關(guān)系。例如，一家餐廳可以提供一些瑣碎的問題或謎題來幫助人們在點菜后打發(fā)時間，甚至可以在食物中加入一個問題或謎題，這樣在家的另一個晚上會更特別、更有趣。

4.從別人的所作所為中獲得靈感

一旦你規(guī)劃了你的機(jī)會，看看外面的人是如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)的。避免許多上海專業(yè)vi設(shè)計公司從那里開始犯的錯誤，因為那樣會限制你的思維。但是，一旦你根據(jù)工作、旅程和要解決的痛點確定了你的目標(biāo)，外部靈感可以進(jìn)一步拓展你的創(chuàng)造力。例如，洛杉磯的一家意大利餐廳Little Dom's不僅提供全套菜單，還提供冷凍餐和大容量雞尾酒。位于西雅圖坎利斯的一家高檔餐廳提供“家庭餐”送貨服務(wù)，包括一瓶配對葡萄酒。在我們所希望的是一個真正的第一次為餐飲業(yè)，鋅咖啡é在洛杉磯，每個訂單都提供一卷免費的衛(wèi)生紙（而用品是最后一卷）。想想其他人在CX上的舉動會如何轉(zhuǎn)化為你的背景。

上海專業(yè)vi設(shè)計公司現(xiàn)在都是創(chuàng)新者

如果說冠狀病毒危機(jī)帶來了什么積極的結(jié)果，那就是我們認(rèn)識到了我們可以有多么的創(chuàng)新。但創(chuàng)新需要一個目標(biāo)。要做的工作和旅程規(guī)劃結(jié)合在一起，創(chuàng)造了一個目標(biāo)——一個重新思考的客戶體驗，在現(xiàn)在這樣的時代很重要，一旦危機(jī)過去，它將被記住。