每個(gè)品牌的目標(biāo)都應(yīng)該是創(chuàng)造盡可能多的忠誠(chéng)客戶。但對(duì)于一些品牌來(lái)說(shuō)，忠誠(chéng)度可以更進(jìn)一步，進(jìn)入全面狂熱。這些高度熱情和投入的客戶群體代表了一個(gè)良好的想法，可能性和原始的，定性的情緒春天。在B2C中，上海品牌設(shè)計(jì)策劃公司發(fā)現(xiàn)粉絲社區(qū)圍繞著玩具、零食和快餐店而建立。在B2B中，有一些圍繞著核心技術(shù)和設(shè)備建立的用戶群，這些用戶群會(huì)讓任何“我的小馬”大會(huì)為他們的錢(qián)而奔波。
但重要的是要記住，粉絲群雖然是圍繞品牌建立起來(lái)的，但通常不是品牌本身的創(chuàng)造。它們是品牌的最佳涌現(xiàn)屬性之一，揭示了一個(gè)品牌在一些客戶生活中的重要性，所有這些都可以復(fù)合和擴(kuò)大品牌的影響力。這些寶貴的社區(qū)是應(yīng)該置身事外，還是品牌介入才有意義？對(duì)于樂(lè)高來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題的答案是真正的介入。不是每個(gè)人都快樂(lè)。
據(jù)英國(guó)《衛(wèi)報(bào)》報(bào)道，上海品牌設(shè)計(jì)策劃公司已經(jīng)接管了Brickling網(wǎng)站，這是樂(lè)高樂(lè)園20年來(lái)最保守的秘密。Brickling是追蹤難以捉摸、難以找到的樂(lè)高作品、交易令人垂涎的迷你數(shù)字的目的地，也是AFOLs（樂(lè)高的成年粉絲）展示他們最好的作品，甚至提供如何制作它們的指導(dǎo)的地方。其中一些作品可以使用上千件，有20000種設(shè)計(jì)。
上海品牌設(shè)計(jì)策劃公司懷特在接受《衛(wèi)報(bào)》采訪時(shí)說(shuō)，粉絲們的反應(yīng)大多是負(fù)面的“這是因?yàn)椴祭锟肆挚耸且粋€(gè)獨(dú)立的平臺(tái)，”他解釋說(shuō)樂(lè)高有自己的零件訂購(gòu)服務(wù)，但它設(shè)定的價(jià)格和范圍沒(méi)有那么大。人們?cè)趩?wèn)：物價(jià)會(huì)漲嗎？我不認(rèn)為樂(lè)高是一個(gè)大的壞公司，但每個(gè)人都認(rèn)為這是為了清理二手市場(chǎng)?！?/p>
粉絲們也擔(dān)心，有了“老大哥”的圍觀，可能會(huì)有新的創(chuàng)作障礙。網(wǎng)站上還計(jì)劃制作各種各樣的東西，從加大馬力的蝙蝠車，到巨大的星球大戰(zhàn)宇宙飛船，以及史詩(shī)般的哈利波特透視畫(huà)。考慮到樂(lè)高與世界上許多領(lǐng)先的電影制片廠都有授權(quán)合作關(guān)系，在樂(lè)高的所有權(quán)下，他們會(huì)被迫把這些未經(jīng)批準(zhǔn)的創(chuàng)作和指令拿下來(lái)嗎？
樂(lè)高首席營(yíng)銷官茱莉亞?戈?duì)柖。╦uliagoldin）表示，該網(wǎng)站將繼續(xù)獨(dú)立于美國(guó)基地運(yùn)營(yíng)“這是一個(gè)非常有效的市場(chǎng)，所以你不想干預(yù)這一點(diǎn)，”她解釋說(shuō)我們將永遠(yuǎn)傾聽(tīng)球迷的聲音。這是為了更加接近和了解社區(qū)需要什么，以便繼續(xù)擴(kuò)大和繁榮。”
顧客懷疑是對(duì)的。雖然收購(gòu)粉絲網(wǎng)站并不等同于真正的并購(gòu)，但人們知道，當(dāng)品牌收購(gòu)其他品牌時(shí)，變化就來(lái)了。當(dāng)亞馬遜收購(gòu)全食時(shí)，他們承諾不會(huì)改變品牌。但誰(shuí)會(huì)天真到相信這一點(diǎn)呢？
樂(lè)高能做的最糟糕的事情，就是把磚塊放在損益表上，讓網(wǎng)站的投資回報(bào)率成為每個(gè)季度商業(yè)評(píng)論的優(yōu)先討論話題。當(dāng)然，隨著時(shí)間的推移，可能會(huì)有一些微妙的方法來(lái)提高投資回報(bào)率，但一旦衡量一個(gè)美麗的、創(chuàng)造性的、安全的游戲和表達(dá)空間變得貨幣化和過(guò)度監(jiān)管，社區(qū)背后的意圖就會(huì)變得腐敗，每個(gè)人都會(huì)失去。
然而，如果上海品牌設(shè)計(jì)策劃公司意識(shí)到他們是獨(dú)特和特別事物的守護(hù)者，對(duì)他們的意圖非常透明，利用社區(qū)來(lái)慶祝和提升成員，與產(chǎn)品設(shè)計(jì)師和工程師創(chuàng)造一條雙向的街道，他們可以成為其他品牌的光輝榜樣。
當(dāng)品牌想要更接近他們的顧客時(shí)，他們必須始終明確動(dòng)機(jī)。而這種動(dòng)機(jī)需要在實(shí)踐中顯現(xiàn)出來(lái)。
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