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成都公司企業(yè)vi設(shè)計(jì)提高客戶忠誠(chéng)度和體驗(yàn)的營(yíng)銷策略

您是否正在努力提高客戶忠誠(chéng)度？如果是這樣，那么本文將討論提高客戶忠誠(chéng)度和保留率的五種策略。因此，事不宜遲，讓成都公司企業(yè)vi設(shè)計(jì)公司帶你深入了解。

客戶忠誠(chéng)度對(duì)于任何類型和規(guī)模的企業(yè)都更為重要。忠誠(chéng)的客戶更有可能向其他客戶推薦您的業(yè)務(wù)。此外，忠實(shí)客戶的支出比新客戶高出67%。此外，獲得新客戶的成本比保留現(xiàn)有客戶的成本高10 倍。

如果您正在尋找提高客戶忠誠(chéng)度的方法，那么我們將教您一些實(shí)用的策略來(lái)幫助您實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。但在此之前，成都公司企業(yè)vi設(shè)計(jì)公司先了解一些事情。

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什么是客戶忠誠(chéng)度？

在我們討論提高客戶忠誠(chéng)度的策略之前，客戶忠誠(chéng)度的含義是什么？

客戶忠誠(chéng)度是品牌與其客戶之間的持久關(guān)系，表現(xiàn)為客戶愿意參與和購(gòu)買品牌產(chǎn)品而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。

簡(jiǎn)而言之，客戶忠誠(chéng)度是客戶長(zhǎng)期從品牌購(gòu)買的方式。

如何評(píng)估客戶忠誠(chéng)度

可以通過多種方式衡量客戶忠誠(chéng)度。這與客戶如何繼續(xù)從品牌購(gòu)買或停止與品牌開展業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)。

客戶忠誠(chéng)度評(píng)估涉及確定持續(xù)購(gòu)買背后的意圖以及許多其他因素。

衡量客戶忠誠(chéng)度的一些最佳策略包括：

客戶流失率

流失率是終止使用您的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶的百分比。

這是SaaS 或訂閱業(yè)務(wù)衡量客戶忠誠(chéng)度的實(shí)用策略之一。

重復(fù)購(gòu)買率

顧名思義，重復(fù)購(gòu)買率或重復(fù)客戶率是長(zhǎng)期繼續(xù)購(gòu)買您的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶的百分比。較高的重復(fù)購(gòu)買率表明品牌與其客戶建立了健康的客戶關(guān)系。

您可以使用此技術(shù)來(lái)定義客戶忠誠(chéng)度并提出建立客戶關(guān)系的策略。

例如，您可以根據(jù)客戶購(gòu)買您的產(chǎn)品或服務(wù)的方式來(lái)確定如何以及何時(shí)創(chuàng)建促銷活動(dòng)。

客戶滿意度

客戶要么不滿意，要么非常滿意，略滿意，要么滿意，要么非常滿意。

您可以根據(jù)評(píng)論或客戶訪談來(lái)衡量客戶滿意度。

評(píng)論可以幫助確定客戶滿意度和其他細(xì)節(jié)，特別是如果客戶對(duì)品牌的產(chǎn)品或服務(wù)有詳細(xì)的評(píng)論。

客戶調(diào)查可讓您提出更具體的問題，要求客戶提供更具體的答案?？蛻粼L談提供有關(guān)品牌產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)反饋。

有了這個(gè)，讓成都公司企業(yè)vi設(shè)計(jì)公司帶你學(xué)習(xí)如何提高客戶忠誠(chéng)度。

1. 了解哪種通信平臺(tái)適合您的客戶

在談到如何提高客戶忠誠(chéng)度時(shí)，您需要為客戶確定最佳溝通渠道。

請(qǐng)記住，經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系可以讓您牢牢記住他們的想法，也可以讓您傳達(dá)重要信息。

但是，并非所有溝通渠道和平臺(tái)都適合您的所有客戶。

有些人更喜歡通過電子郵件進(jìn)行交流，有些人更喜歡打電話，而有些人則更喜歡通過社交媒體。

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讓成都公司企業(yè)vi設(shè)計(jì)深入了解每個(gè)溝通渠道和平臺(tái)：

電話

打電話更容易，速度更快，而且沒有通信延遲。但是，與電話和電子郵件相比，客戶對(duì)短信的反應(yīng)更快。

盡管如此，沒有任何企業(yè)可以忽視良好電話的力量。

盡管自動(dòng)電話系統(tǒng)價(jià)格低廉，但客戶與訓(xùn)練有素的客戶服務(wù)代表交談時(shí)所獲得的體驗(yàn)是無(wú)與倫比的。

電子郵件

毫無(wú)疑問，電子郵件是最古老的溝通渠道之一。但是，它仍然是客戶首選的溝通方式之一。研究表明，全球83%的消費(fèi)者在接收品牌信息時(shí)更喜歡電子郵件。

社交媒體

社交媒體為客戶提供了通過即時(shí)聊天消息或電話與品牌直接聯(lián)系和互動(dòng)的絕佳機(jī)會(huì)。這可以幫助品牌更好地了解他們的客戶。

如您所見，有許多渠道和交流平臺(tái)。但是，您不需要所有這些。您需要為客戶選擇最佳渠道。您如何與客戶溝通有助于保持他們的信任和忠誠(chéng)度。

2. 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

不管你的產(chǎn)品或服務(wù)有多好，如果你的客戶服務(wù)很糟糕，留住你的客戶就像在黑暗中射擊一樣。為了提高客戶忠誠(chéng)度，您確實(shí)需要提供出色的客戶服務(wù)。

請(qǐng)記住，客戶會(huì)根據(jù)他們與您的客戶支持代表的互動(dòng)來(lái)判斷您的服務(wù)。

客戶在與您的品牌進(jìn)行不同的互動(dòng)時(shí)會(huì)得分。例如，當(dāng)打電話詢問您的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，與您的員工互動(dòng)等。提高客戶忠誠(chéng)度將取決于在所有互動(dòng)過程中為客戶提供的服務(wù)。

在某項(xiàng)調(diào)查中，71%的客戶表示，由于客戶服務(wù)不佳，他們已經(jīng)終止了與公司的關(guān)系。

為避免這種情況，您需要投資建立一個(gè)友好、樂于助人且更高效的客戶支持團(tuán)隊(duì)。這意味著您的客戶支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該可以訪問并能夠快速解決客戶投訴。您的客戶支持部門還應(yīng)該能夠及時(shí)回復(fù)社交媒體上的評(píng)論、回復(fù)和消息。請(qǐng)記住，42%的消費(fèi)者希望品牌在一小時(shí)內(nèi)回復(fù)他們的問題。

請(qǐng)記住，良好的客戶服務(wù)不僅僅是在客戶做出積極評(píng)價(jià)時(shí)才對(duì)待或回應(yīng)客戶。這是關(guān)于專業(yè)地處理負(fù)面和正面評(píng)論。

3. 獎(jiǎng)勵(lì)你的客戶

您希望客戶欣賞您的服務(wù)的方式與您應(yīng)該回報(bào)的方式相同。畢竟，客戶也希望得到贊賞。

提高客戶忠誠(chéng)度的最佳策略之一是獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)的客戶。

您可以通過創(chuàng)建忠誠(chéng)度計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，該計(jì)劃有助于用禮物、折扣和其他獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)客戶。

根據(jù)您的業(yè)務(wù)或品牌，以下是一些常見的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，可幫助您吸引回頭客從您的業(yè)務(wù)中購(gòu)買：

消費(fèi)計(jì)劃

支出計(jì)劃的運(yùn)作方式很簡(jiǎn)單。

如果客戶在您的產(chǎn)品上花費(fèi)更多，您會(huì)給他們更多獎(jiǎng)勵(lì)。該計(jì)劃有助于提高客戶忠誠(chéng)度并降低客戶流失率。

積分計(jì)劃

這是最簡(jiǎn)單的客戶獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃之一。通過此計(jì)劃，客戶在與您的企業(yè)進(jìn)行的每次購(gòu)買或交易中都可以獲得積分。

然后客戶可以將累積的積分轉(zhuǎn)換為一些特別優(yōu)惠。