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在營(yíng)銷(xiāo)和設(shè)計(jì)的世界里，定義的概念和框架太多了，即使是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)比較熟悉的我，也對(duì)最近的定義風(fēng)暴感到頭疼。即使你實(shí)際上是在營(yíng)銷(xiāo)或設(shè)計(jì)領(lǐng)域，很多人也可能不太了解這個(gè)定義。

這一次，長(zhǎng)春設(shè)計(jì)廈門(mén)vi設(shè)計(jì)公司將探討這些天我們經(jīng)常聽(tīng)到的詞語(yǔ)的意圖，例如 UX、品牌體驗(yàn)，以及伴隨它們的框架的客戶(hù)旅程和角色。

什么是用戶(hù)體驗(yàn)？

首先，什么是用戶(hù)體驗(yàn)？這是用戶(hù)體驗(yàn)的縮寫(xiě)，定義就是這樣，就是用戶(hù)體驗(yàn)。例如，假設(shè)你買(mǎi)了東西。不管是杯子、智能手機(jī)還是電視。在你購(gòu)買(mǎi)它之前，有一些你想做的事情。比如空調(diào)這個(gè)例子，我開(kāi)始調(diào)查的時(shí)候，我想，“啊，這幾天不好用，我在交電費(fèi)，我要買(mǎi)一臺(tái)新的?！编?，可以接受，那你為什么不去實(shí)體店問(wèn)問(wèn)店員呢？”，去實(shí)體店買(mǎi)。而實(shí)際使用的時(shí)候，給人的印象是“會(huì)是這樣。沒(méi)關(guān)系”，相反，當(dāng)我閱讀說(shuō)明書(shū)時(shí)，我對(duì)“這是一本很難理解的說(shuō)明書(shū)”感到不滿意。如果出現(xiàn)故障，請(qǐng)致電客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行維修，您會(huì)再次滿意或不滿意。所有這些都是用戶(hù)體驗(yàn)到的。所以這是UX 。UX設(shè)計(jì)是一種設(shè)計(jì)用戶(hù)體驗(yàn)的嘗試，以便理解這一點(diǎn)并移動(dòng)到預(yù)期的著陸點(diǎn)。

實(shí)際使用的概念和含義不同

順帶一提，UI ，也就是常說(shuō)的UX作為set，是user interface的縮寫(xiě)，用起來(lái)很方便。我們將考慮并圍繞屏幕創(chuàng)建界面，以提高用戶(hù)的可用性。UI只是UX大類(lèi)的一部分，因?yàn)樵O(shè)計(jì)是試圖設(shè)計(jì)用戶(hù)的體驗(yàn)，以達(dá)到預(yù)期的落地點(diǎn)，利用用戶(hù)學(xué)到的東西。UX

事實(shí)上，Web 行業(yè)正在對(duì)UX進(jìn)行許多嘗試?；蛟S是因?yàn)檗D(zhuǎn)化測(cè)量、A/B測(cè)試等用戶(hù)行為比較容易理解，也或許是因?yàn)閁I和UX的術(shù)語(yǔ)相似，在概念上表示用戶(hù)的體驗(yàn)，但在現(xiàn)實(shí)中卻常常被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)術(shù)語(yǔ).

什么是品牌體驗(yàn)？

另一方面，什么叫品牌體驗(yàn)（brand experience）？每個(gè)公司都有“公司的意志”和“公司的獨(dú)特性”。我們將傳達(dá)OOOO的公司具有XXXXXX號(hào)召力，并通過(guò)一致的活動(dòng)來(lái)吸引用戶(hù)，使他們的價(jià)值最大化。這是一種稱(chēng)為品牌的活動(dòng)。乍一看，聽(tīng)起來(lái)和PR一樣，但從更全面的角度來(lái)看，品牌戰(zhàn)略會(huì)統(tǒng)一體現(xiàn)，從產(chǎn)品和服務(wù)、員工行為到外部設(shè)計(jì)。

品牌塑造也需要了解用戶(hù)

與以用戶(hù)為中心的用戶(hù)體驗(yàn)相反，品牌可能看起來(lái)以企業(yè)為中心，但事實(shí)并非如此。品牌戰(zhàn)略是從各個(gè)角度制定的，其綜合活動(dòng)之一是品牌體驗(yàn)階段。品牌建設(shè)的主要目的是確保將公司的價(jià)值"準(zhǔn)確 地傳達(dá)給 想要 的 客戶(hù)" . 您必須了解用戶(hù)才能準(zhǔn)確傳達(dá)它。為此，我們要求用戶(hù)思考“一家有XXXXXX 基于結(jié)果，品牌體驗(yàn)就是設(shè)計(jì)一個(gè)讓用戶(hù)以“獨(dú)特的方式”與品牌（你的服務(wù)或產(chǎn)品）接觸的地方。通過(guò)這樣做，我們想建立自己的形象。

 簡(jiǎn)而言之，

什么是UX ?讓長(zhǎng)春設(shè)計(jì)廈門(mén)vi設(shè)計(jì)公司通過(guò)專(zhuān)注于用戶(hù)體驗(yàn)并專(zhuān)業(yè)地研究它來(lái)創(chuàng)建一個(gè)更現(xiàn)實(shí)的計(jì)劃。

什么是品牌體驗(yàn)?通過(guò)觸摸品牌的體驗(yàn)，用戶(hù)可以在用戶(hù)心目中塑造品牌形象。所以讓我們用它來(lái)計(jì)劃和執(zhí)行品牌建設(shè)

但是……是的，基礎(chǔ)和思維是一樣的。但是，由于使用的場(chǎng)景不同，也會(huì)影響到流程。還有用戶(hù)體驗(yàn)專(zhuān)家。所以它們并不完全相同。

但是，基本思想是沒(méi)有太大區(qū)別。

什么是角色或客戶(hù)旅程？

這些是也用于用戶(hù)體驗(yàn)和品牌建設(shè)的框架和想法。

人物角色是目標(biāo)的擬人化，創(chuàng)造了一個(gè)看似真實(shí)存在的人。我們會(huì)詳細(xì)填寫(xiě)姓名、愛(ài)好、年齡、家庭結(jié)構(gòu)、工作單位、居住地、煩惱、快樂(lè)的事情等。這使得更容易模擬用戶(hù)將做什么。

另一方面，客戶(hù)旅程是將用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的流程可視化的工作，例如如何到達(dá)該產(chǎn)品以及當(dāng)時(shí)的感覺(jué)。換句話說(shuō)，當(dāng)角色改變時(shí)，答案也會(huì)改變。

這個(gè)概念本身并不新鮮

上面解釋的UX等詞已經(jīng)成為標(biāo)準(zhǔn)。它們的共同點(diǎn)是“故事”和“用戶(hù)視角”。這些詞在過(guò)去幾年開(kāi)始出現(xiàn)和滲透，聽(tīng)起來(lái)像是新概念，但絕不是新概念。

他也熟悉1920年代在美國(guó)發(fā)明的“ AIDMA ”的概念?！?nbsp;AIDMA ”是描述消費(fèi)者對(duì)廣告的情緒過(guò)程的縮寫(xiě)。注意力、興趣、欲望、記憶、行動(dòng)。換句話說(shuō)，我們將用戶(hù)視為一個(gè)“故事”。

從用戶(hù)的角度來(lái)看，唐納德·諾曼在1986 年出版了一本關(guān)于以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)的書(shū)。

當(dāng)然，適應(yīng)時(shí)代的演變和確立不僅是由于網(wǎng)絡(luò)的普及而改變了促銷(xiāo)的流程，而且諸如“讓我們澄清迄今為止的模棱兩可”之類(lèi)的運(yùn)動(dòng)是顯著的。我認(rèn)為它就在那里。跟蹤您的用戶(hù)以滿足您的多樣化需求。拆開(kāi)來(lái)看的話，用戶(hù)買(mǎi)東西有一系列的流程，他們?cè)谀莻€(gè)策略里面買(mǎi)東西，所以要考慮策略本身。強(qiáng)制PR已經(jīng)病了。因此，讓長(zhǎng)春設(shè)計(jì)廈門(mén)vi設(shè)計(jì)公司從更多的用戶(hù)角度來(lái)看。我想這就是潮流。

概括

重要的是嘗試?yán)斫庥脩?hù)和故事的態(tài)度，即使想法的起點(diǎn)、過(guò)程和視角不同。這是一個(gè)很難相處的營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)，比如微不足道的經(jīng)驗(yàn)，但我個(gè)人認(rèn)為最好使用當(dāng)時(shí)易于理解的術(shù)語(yǔ)。我認(rèn)為了解用戶(hù)并嘗試提高他們的品牌力和購(gòu)買(mǎi)力很重要。這是一種永遠(yuǎn)不會(huì)束縛用戶(hù)的態(tài)度。

順便說(shuō)一句，我的網(wǎng)站很舊，因?yàn)槲业墓ぷ鳎覜](méi)有更新設(shè)計(jì)，所以我認(rèn)為它真的很糟糕。.. .. 它不是智能手機(jī)版本，它沒(méi)有響應(yīng)。UX和UI都不好。..

順便說(shuō)一句，用我最喜歡的話來(lái)說(shuō)，松下幸之助說(shuō)過(guò)，“不要做有銷(xiāo)路的東西。不要做客戶(hù)想要的東西。做有利于客戶(hù)的東西。” 如果單純拿“用戶(hù)的觀點(diǎn)”這個(gè)詞來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為“賣(mài)什么，客戶(hù)想要什么”不應(yīng)該是正義的。當(dāng)然，從這個(gè)意義上說(shuō)，UX等是不被提倡的，但我認(rèn)為這樣認(rèn)為的人還是不少的。尤其是在日本，“顧客就是上帝”這個(gè)詞無(wú)論好壞都已經(jīng)生根發(fā)芽。

品牌也考慮用戶(hù)，但長(zhǎng)春設(shè)計(jì)廈門(mén)vi設(shè)計(jì)公司會(huì)從“我們是什么”的問(wèn)題來(lái)深入探討。不僅是用戶(hù)，更是“我們存在的意義”的深刻思考。不要被文字和概念所迷惑，在探索用戶(hù)之前先探索自己。我覺(jué)得它比其他任何東西都更基礎(chǔ)。