快速失敗的概念是我們很容易將其與初創(chuàng)企業(yè)聯(lián)系起來的概念。但是，如果成功的品牌需要不斷發(fā)展以保持成功，而且可能并非每一次演進(jìn)都會取得成功，那么當(dāng)事情沒有按計(jì)劃進(jìn)行時(shí)，知名vi設(shè)計(jì)企業(yè)應(yīng)該如何計(jì)劃呢？
正如知名vi設(shè)計(jì)企業(yè)的一位朋友干巴巴地觀察到的，失敗并沒有得到應(yīng)有的贊譽(yù)。也許這是因?yàn)?，雖然沒有哪個(gè)行業(yè)能免于失敗，也沒有哪個(gè)品牌可以 100% 正確地做到這一點(diǎn)，但支持一項(xiàng)行不通的舉措仍然被視為限制職業(yè)生涯的舉措，尤其是在品牌本身的情況下成立并被認(rèn)為是成功的。也就是說，由于每個(gè)品牌都會在某個(gè)時(shí)候失敗，因此企業(yè)主和管理者學(xué)習(xí)如何利用品牌失敗來發(fā)揮自己的優(yōu)勢是完全有意義的。
第1 步：了解每項(xiàng)舉措的風(fēng)險(xiǎn)狀況
我看到公司經(jīng)常開始雄心勃勃的冒險(xiǎn)，而沒有評估他們完全可以從中獲得什么，如果他們不這樣做，他們的品牌和聲譽(yù)會發(fā)生什么。我總是對公司不會繼續(xù)對其品牌進(jìn)行SWOT 更改感到好奇，因?yàn)槲蚁胫廊绻麄儧]有量化風(fēng)險(xiǎn)，他們?nèi)绾巫龀鐾顿Y決定。當(dāng)然，對成功的機(jī)會以及同樣的失敗的機(jī)會有所了解，這將使他們對市場進(jìn)展保持警惕。
第2 步：迅速承認(rèn)失敗，但不要太快
在接受了失敗可能發(fā)生以及失敗發(fā)生的可能性之后，企業(yè)需要讓事情不按計(jì)劃進(jìn)行是可以接受的。除非很明顯，否則很少有公司愿意承認(rèn)出現(xiàn)了問題。如果他們沒有達(dá)到一個(gè)數(shù)字，他們說這個(gè)數(shù)字太雄心勃勃了。如果他們讓客戶不高興，他們會說他們在這種情況下會盡力而為。如果他們發(fā)布的產(chǎn)品不起作用，他們就會責(zé)怪市場狀況或營銷投資不足。在某些情況下，他們是對的。在大多數(shù)情況下，他們希望重新布置躺椅，以確保它們看起來根本不像在那里。對我來說，這對許多企業(yè)來說是最艱難的一步，因?yàn)樗仁谷藗內(nèi)菀追稿e(cuò)誤和脆弱。
準(zhǔn)備好以一種文化取勝，并絕對決心糾正失敗，如果可行的話，將品牌從失敗的邊緣帶回來。但同樣，為事情走向另一個(gè)方向做好準(zhǔn)備。正如市場起起落落，市場份額可以動(dòng)態(tài)變化一樣，失敗是品牌自然運(yùn)作的一部分，這沒關(guān)系。
第三步：讓失敗發(fā)生，但要理解為什么會發(fā)生
讓失敗成為經(jīng)商的一部分后，您需要量化成功的樣子和失敗的含義。如果您希望創(chuàng)新發(fā)生，您需要鼓勵(lì)人們走出當(dāng)前的商業(yè)模式。是的，這很明顯，但在管理如此嚴(yán)密的組織中，這也可能非常困難，以至于他們已經(jīng)通過扼殺新思維的程序和批準(zhǔn)使自己陷入停滯狀態(tài)。公司需要能夠進(jìn)行試驗(yàn)，但他們還需要有指標(biāo)來了解何時(shí)出現(xiàn)故障、故障發(fā)生在哪里以及為什么最初推動(dòng)該計(jì)劃的假設(shè)沒有通過。換句話說，嚴(yán)格定義失敗——這樣當(dāng)你看到它時(shí)你就能認(rèn)出來。
第4 步：知道你可能會失敗的地方
企業(yè)和個(gè)人計(jì)劃可能會以各種方式失敗。他們可能會在牽引力方面失敗。他們可能在交付、社交、聲譽(yù)、產(chǎn)品層面上失敗……艾米·埃德蒙森教授指出，并非所有失敗都是平等的。此外，她說，正因?yàn)槿绱耍M織不了解他們將如何失敗，以及當(dāng)失敗發(fā)生時(shí)他們需要做什么。她說，失敗分為三類，每類都需要不同的反應(yīng)。
可預(yù)防的失敗源于未能始終如一地遵循良好的流程。它通常適用于需要以特定方式執(zhí)行的大量或例行程序的情況。這里的關(guān)鍵需求是了解為什么不遵循流程并建立糾正該流程的方法。正如知名vi設(shè)計(jì)企業(yè)曾經(jīng)觀察到的那樣，有時(shí)他希望人們有創(chuàng)造力，有時(shí)他不希望。他舉了負(fù)責(zé)擰緊螺栓的人的例子。他說，我不希望他們決定改變?nèi)蝿?wù)。具有高度重復(fù)性任務(wù)的行業(yè)需要確保每個(gè)人都了解他們?yōu)槭裁匆鏊麄兯龅氖虑椋约白鲞@些事情的方式。他們還需要糾正他們的工作方式，以便在出現(xiàn)問題時(shí)靈活地重新設(shè)置。
復(fù)雜性失敗——當(dāng)環(huán)境以前所未有的方式將需求、人員和問題結(jié)合在一起時(shí)，就會發(fā)生這種情況。雖然最佳實(shí)踐可以緩解這些情況，但有時(shí)意外情況會戰(zhàn)勝最完善的計(jì)劃。埃德蒙森說，秘訣在于將這些失敗視為一系列小失敗的結(jié)果。不讓這些小故障被忽視是在這些情況下防止嚴(yán)重故障的最有效方法。
智能失敗——這些都是實(shí)驗(yàn)帶來的失敗。事實(shí)上，只有通過這種失敗，組織才能了解什么有效，什么無效。換句話說，智能失敗有助于品牌從他們將嘗試的許多變體中磨練出什么是有效的。但是，任何以失敗告終的品牌都需要在其上市戰(zhàn)略中建立挫折和時(shí)間。
第5 步：報(bào)告和記錄故障
接受并定義故障后，您需要記錄故障發(fā)生的時(shí)間。雖然每家公司都可能遇到Edmundson 確定的三種故障類型中的一種以上，但關(guān)鍵分析是了解哪些故障/最有可能發(fā)生、何時(shí)以及為什么發(fā)生。這需要監(jiān)控錯(cuò)誤，分析錯(cuò)誤類型，并記錄導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因和后果。這樣，隨著時(shí)間的推移，企業(yè)可以建立對他們最容易失敗的地方以及他們從投資中獲得什么以減輕這種風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)在理解。
當(dāng)然，只有在鼓勵(lì)人們報(bào)告缺點(diǎn)和錯(cuò)過的目標(biāo)并且他們能夠在信任的氛圍中這樣做時(shí)，才會發(fā)生這種情況。在她的文章中，埃德蒙森提到了“無可指責(zé)的報(bào)道”的概念——鼓勵(lì)人們大聲疾呼，以便發(fā)現(xiàn)、分析和解決錯(cuò)誤和失敗。最近一篇關(guān)于大眾汽車慘敗的文章強(qiáng)調(diào)了未能報(bào)告和糾正錯(cuò)誤最終會給公司造成損失的情況。
第6 步：在可能的情況下進(jìn)行圍欄故障
定義失敗并知道它正在發(fā)生是一回事，對此采取行動(dòng)可能是另一回事。市場交易者經(jīng)常談?wù)撝箵p限價(jià)。這是一個(gè)訂單，意味著當(dāng)達(dá)到某個(gè)價(jià)格時(shí)，股票要么被買入，要么被賣出。目的是控制投資者將承擔(dān)的任何損失。同樣，公司需要圍繞計(jì)劃設(shè)定明確的參數(shù)，退出點(diǎn)要求他們在達(dá)到該點(diǎn)時(shí)立即停止投資、出售或放棄。該水平可能是資本投資、上市時(shí)間、銷售率、客戶興趣或缺乏興趣，或任何其他指標(biāo)。目的是確保業(yè)務(wù)在預(yù)先約定的范圍內(nèi)運(yùn)營，并保留核心品牌資產(chǎn)。擁有這些指標(biāo)將有助于防止團(tuán)隊(duì)繼續(xù)投資于徒勞的企業(yè)，希望他們能以某種方式取得成功。以大眾汽車為例，據(jù)《紐約時(shí)報(bào)》報(bào)道，他們最終支付的220 億美元罰款和法律和解，“遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過為汽車配備足夠的污染控制設(shè)備的成本。 ”
在當(dāng)今注重風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境中，許多品牌都不愿公開承認(rèn)失敗，甚至不愿承認(rèn)自己失敗了。但是，除非企業(yè)準(zhǔn)備好突破界限并引入大膽的新方法，否則它們會冒其他可能對它們產(chǎn)生更大影響的風(fēng)險(xiǎn)：變得停滯不前、自滿并越來越缺乏競爭力。
聰明的品牌會利用每一個(gè)舉措來測試市場的胃口，在他們認(rèn)為有興趣和利潤的地方投資，并在想法表現(xiàn)不佳的地方撤出。對我來說，接受失敗是業(yè)務(wù)發(fā)展的成本是從管理（天生被動(dòng)）到探索（積極和雄心勃勃）轉(zhuǎn)變的標(biāo)志。只要保留核心品牌資產(chǎn)，并采取措施確保定義失敗并有可能有尊嚴(yán)地退出，知名vi設(shè)計(jì)公司認(rèn)為每個(gè)企業(yè)都有責(zé)任承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和冒險(xiǎn)。失敗不應(yīng)被視為錯(cuò)誤的代價(jià)。在許多情況下，這是確保品牌脫穎而出的投資。
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