品牌設計識別是全面的，品牌的所作所為也會影響客戶觀感
品牌的差異，自己說的不算數(shù)，客戶才會清楚地告訴你
制造業(yè)logo設計理念是品牌特有的做事原則
幾年前因一個顧問案的需求，在北部某工業(yè)區(qū)拜訪過一家制造業(yè)的零件制造與經(jīng)銷商，當天開車進大門時并沒有警衛(wèi)把關與指示停車位置，我就徑自進去隨意找了個車位停好，走進大樓時也未設置總機人員接待或者是準備了話機能夠聯(lián)系窗口，我依舊大搖大擺地走上二樓辦公區(qū)，才隨機找了個客戶同仁幫我通知窗口。會議間我和老板談到制造業(yè)的品牌設計絕非單純只是做VI的視覺設計，看不見的BI與MI一樣重要。
「怎么說？可以舉個例嗎？」老板問。
「剛好幾周前，我到這里拜訪了另外一家距離貴公司不到100公尺的另一家公司」
我說了一個不久前才發(fā)生的真實故事。
「當時大門緊閉，車一到門口，警衛(wèi)就趨前問我有什么事？要找什么單位的什么人？」
「和窗口電話聯(lián)系并且確認預約的停車位之后，警衛(wèi)指引我到該位置將車停好，然后說明要到哪一棟樓的什么地方找人員接待，完成任務后，他就回到自己的崗位?！?/p>
「而到了該棟大樓的一樓，果然有人員在等我，領著我到會議室等待窗口到來?！?/p>
一連串的程序銜接得很順，感覺窗口、警衛(wèi)和總機人員已經(jīng)做過上百遍。
「我們試想一件事，假如今天是您的客戶在做潛在供應商的拜訪，哪一家公司會讓他感覺到這是間做事嚴謹、感覺可靠的公司呢？」
我問了老板這個問題。
語畢，他整場會議都若有所思…
「看不見的最重要！」
對于B2C的商業(yè)模式來說，漂亮有吸引力的視覺或許是影響購買決策的重要因素，但對制造業(yè)的企業(yè)來說，真的是這樣子嗎？我想產(chǎn)品、價格、品質、交期等等…才是客戶愿意和我們做生意的重點。
不過除了專業(yè)技術和設備能夠給客戶一個非你莫屬的理由之外，我們還擁有些什么可以展現(xiàn)出和其他公司不一樣的地方呢？想知道答案，直接問客戶最快。
客戶的回饋是品牌所作所為的一面明鏡
超尊科技是一家專業(yè)的環(huán)保系統(tǒng)設計與制造商，致力于空氣處理及防治技術，將其應用在各產(chǎn)業(yè)的廢棄排放與回收之專業(yè)領域。
為了完成品牌設計，我們針對超尊的既有客戶規(guī)劃了數(shù)場結構化的一對一訪談，目的是除了厘清目標客群輪廓與采購考量因素及使用行為外，重點則放在客戶對于品牌體驗旅程的感受和了解其對于超尊的品牌聯(lián)想。
制造業(yè)logo設計公司把品牌體驗旅程區(qū)分成幾個重要階段，如需求提出階段（含廠商搜尋比較、接洽聯(lián)絡、廠商提案與技術咨詢）、采購階段（含方案議價）、設備安裝階段、設備使用階段以及維修保養(yǎng)階段等，并對客戶進行NPS（Net Promoter Score）凈推薦指數(shù)調查，再以顧客采購考量因素的重要構面：如產(chǎn)品與服務、價格與成本、人員面、品牌等面向進行細分，深入挖掘客戶體驗的真實感受。
客戶對超尊人員的服務及專業(yè)度皆給予一致的肯定，也都舉出具體的實例，像是「人員安裝、制造過程很仔細，也能配合工安要求」、「人員技術支援很專業(yè)，服務態(tài)度也很細心」、「24小時都能透過Line群組咨詢相關問題」、「設備安裝、維修保養(yǎng)皆能配合形成進行」等等…
客戶對于超尊品牌印象的回饋也都相當正面，「每個階段和我們的互動都感覺非常不錯，小問題的部份他們也很有誠意來解決」、「最新的法規(guī)資訊要做咨詢的時候會想到他們」、「公司相當具有責任感，即使不是自己賣的設備，但也會拿出態(tài)度協(xié)助處理」
廢氣處理設備對于客戶來說是一種長期的投資，相對來說他們會更重視購買后的顧客體驗。超尊現(xiàn)階段于人員服務與專業(yè)性、負責/可靠形象、重視顧客體驗等面向已建立正面的品牌聯(lián)想，制造企業(yè)logo設計公司接著利用這幾項品牌資產(chǎn)幫助超尊發(fā)展品牌獨特的價值。
品牌設計別忘了設計品牌核心識別
制造業(yè)logo設計公司的研究成果讓超尊得以逐項盤點品牌目前的所作所為是否能完全符合客戶的需求與期待。待擔任各部門主管的品牌核心小組成員仔細回想后，透過顧問的引導，這些公司成員的具體作為與作事的態(tài)度，將以文字落成具體的規(guī)范，交由人資單位于日常的教育訓練中，促進組織人員養(yǎng)成應用的習慣，慢慢地表現(xiàn)在行為上，最終形成團體的文化，這才能稱為品牌識別系統(tǒng)（CIS）中的行為識別（BI）。
關于品牌行為的具體規(guī)范，在制造業(yè)logo設計公司的系統(tǒng)中，我們命名為品牌的核心識別，這代表著品牌獨特的做事原則，我們根據(jù)什么原則在做事情，也是客戶識別品牌差異化的依據(jù)?？蛻粢湍敲炊嗟膹S商接洽，很多時候窗口的做事方法就會塑造客戶對我們品牌的印象，身為公司品牌的一份子，你的所作所為當然就是代表著品牌，若是傳遞給客戶不好的感受，他們當然會毫不吝嗇地為品牌留下負評，品牌核心識別的重要性由此可見一般。
超尊利用我們的工作坊，花了不少時間，終于收斂出團隊都認可的核心識別：
制造業(yè)logo設計元素詳細說明
不斷檢視與調整，持續(xù)精進以實踐承諾不斷檢視與調整：強化各個部門專業(yè)分工，提供一致且專業(yè)的產(chǎn)品服務
持續(xù)精進：主動提供正向經(jīng)驗或實績，給予客戶最佳方案建議
設備技術化繁為簡，資訊溝通清晰且客觀化繁為簡：設計標準化設備、提升共用元件使用率，降低成本
清晰且客觀資訊：搜集資料了解競業(yè)，研擬詳細產(chǎn)品比較表讓客戶能感知我們的成本競爭力
立下自我要求高標準、注重每個細節(jié)高自我要求：提供品質履歷，可追朔完整制造、檢修、紀錄與查核，讓業(yè)主信任
專注細節(jié)：注重細部設計規(guī)劃，減少二次施工，體現(xiàn)高品質
正向積極面對問題，化被動為主動正向積極：第一時間讓業(yè)主安心，提供完整問題咨詢診斷分析
化被動為主動：在問題發(fā)生前主動預想問題，設計以人為本的系統(tǒng)介面，提前因應緊急狀況
強化跨域專才合作，滿足客戶多樣需求跨域專才合作：投入人力資源，引進各領域人才進行跨界知識整合，培養(yǎng)專才
滿足多樣需求：配合客戶需求客制化服務，開發(fā)潛力市場
為品牌訂定這樣的行為準則，重點不在于使用的詞藻到底要多流利優(yōu)美，而是團隊愿不愿意全心支持全力實踐，企業(yè)的文化就是這樣一點一滴累積而成；品牌亦若是，內部員工體認到自己就是品牌的一部份，才能在對外的時候，覺得光榮且負責地將品牌價值傳遞出去，外部的受眾產(chǎn)生正向的回饋，建立專屬的品牌聯(lián)想，而員工受到肯定就有自信越做越好，良性循環(huán)終究會成就一個獨一無二的品牌，無論制造業(yè)或B2C的品牌都一樣。
品牌追求更好，端賴客戶的回饋
最后建議大家對于既有客戶的了解應該長期且定期的執(zhí)行，才能知道品牌哪里做得不好需要改善，而做得好的當然要持續(xù)優(yōu)化，產(chǎn)品技術不斷進步，人員傳遞品牌價值時的作為也該精益求精，品牌策略定義清楚后，讓品牌設計為客戶創(chuàng)造清晰的品牌聯(lián)想，增加品牌資產(chǎn)，品牌將至與眾不同。
添加品牌總監(jiān)微信
總監(jiān)微信
復制成功
業(yè)務咨詢 何先生
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