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自從有組織的品牌在100多年前與工業(yè)主義一起首次引入以來(lái)，它們已經(jīng)改變了自己的性質(zhì)和在社會(huì)中的角色。品牌已經(jīng)成為“關(guān)系品牌”——品牌對(duì)人們的影響比功能性的、以產(chǎn)品為導(dǎo)向的、有形的、可預(yù)測(cè)的利益和特點(diǎn)的交付更大。

品牌是建立在感知和體驗(yàn)之上的，品牌可以定義為管理人們頭腦中的感知和體驗(yàn)。西藏拉薩vi設(shè)計(jì)公司正在研究品牌的不同方面，而不是我們以前所考慮的。我們喜歡一個(gè)品牌向我們介紹新事物。品牌應(yīng)該代表未來(lái)（或懷舊），讓我們感覺(jué)更新和精明。我們想要一個(gè)品牌提供一些我們自豪地向朋友炫耀的東西；會(huì)成為新寵的東西。

品牌應(yīng)被視為其類(lèi)別的領(lǐng)導(dǎo)者。這讓西藏拉薩vi設(shè)計(jì)公司對(duì)品牌充滿信心，即使它的產(chǎn)品或服務(wù)并非總是如此。一些被視為高度創(chuàng)新的品牌并不總是首先采用技術(shù)，而是首先利用新的用戶(hù)體驗(yàn)（比如蘋(píng)果和GoPro）。如果我們能認(rèn)同這個(gè)品牌，并且覺(jué)得這個(gè)品牌“一直在讀我的心里話”，或者說(shuō)它比我領(lǐng)先了一步，或者讓我作為一個(gè)客戶(hù)覺(jué)得自己特別重要，那就更好了。這不僅僅是一個(gè)不同的，新的經(jīng)驗(yàn)，我們正在尋找，這也是品牌的個(gè)性。

同樣，這可以通過(guò)懷舊感來(lái)實(shí)現(xiàn)——當(dāng)品牌被視為經(jīng)典時(shí)——或者通過(guò)追隨新潮流并在其類(lèi)別的邊界上成為鼓動(dòng)者。顧客已經(jīng)有了很高的期望，認(rèn)為頂級(jí)品牌的有形交付和個(gè)性都是可以預(yù)測(cè)的。我通常認(rèn)為品牌與友誼非常相似，積極的驚喜總是保持朋友間興趣的好方法。事實(shí)上，同樣的原則適用于任何一種關(guān)系。

驚喜帶來(lái)品牌忠誠(chéng)度

這對(duì)強(qiáng)勢(shì)品牌來(lái)說(shuō)是最具挑戰(zhàn)性的。因?yàn)槲鞑乩_vi設(shè)計(jì)公司喜歡被自己喜歡的品牌給驚喜，驚喜效應(yīng)讓我們更加忠誠(chéng)。當(dāng)我們對(duì)品牌更加忠誠(chéng)時(shí)，我們的朋友和家人就會(huì)注意到我們，并受到我們的影響。即使我們?cè)诮徽勚胁](méi)有提到品牌，但僅僅通過(guò)使用品牌，我們就是品牌的重要推動(dòng)者。我們有時(shí)會(huì)忘記這一點(diǎn)。

當(dāng)我們喜歡的品牌超過(guò)我們對(duì)他們的期望時(shí)，通過(guò)給我們一個(gè)驚喜，我們會(huì)變得更加興奮，我們對(duì)品牌的興趣和忠誠(chéng)度也會(huì)增加。讓我們反復(fù)忠于一個(gè)品牌的少數(shù)幾件事之一就是經(jīng)歷一些意想不到的事情。當(dāng)一個(gè)品牌（和公司）從市場(chǎng)和我們的頭腦中失敗或消失時(shí)，通常是由于長(zhǎng)期缺乏積極的驚喜造成的。驚喜對(duì)我們來(lái)說(shuō)就像毒品一樣；新的和不同的，我們不想沒(méi)有踢。當(dāng)突然之間的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，我們失去了興趣。這就是為什么那些未能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的品牌日子不好過(guò)的原因。尤其是如果這個(gè)品牌以前給了他們的客戶(hù)理由去期待令人驚訝的創(chuàng)新。

西藏拉薩vi設(shè)計(jì)公司可以看看谷歌。谷歌品牌正在不斷崛起，總是會(huì)想出新的驚喜和開(kāi)箱即用的想法，比如谷歌眼鏡、無(wú)人駕駛汽車(chē)或奇點(diǎn)研究和雷·庫(kù)茲韋爾（Ray Kurzweil）的思想領(lǐng)導(dǎo)。盡管谷歌在發(fā)展數(shù)字世界、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)業(yè)務(wù)方面有著突出的商業(yè)戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)作用，但即便是谷歌收購(gòu)的所有初創(chuàng)企業(yè)也會(huì)制造出驚喜。隨著Android、Uber、Waze、Nest等的出現(xiàn)，谷歌一直令人驚訝。即使是谷歌的標(biāo)志也會(huì)經(jīng)常改變，這是一個(gè)經(jīng)典的交易品牌永遠(yuǎn)不會(huì)做到的。

相比之下，西藏拉薩vi設(shè)計(jì)公司可以求助于蘋(píng)果。在史蒂夫·喬布斯去世后的幾年里，公司的驚喜之流逐漸停止。人們認(rèn)為蘋(píng)果是一家創(chuàng)新型公司，它挑戰(zhàn)了現(xiàn)狀，以不同的方式看待世界，這種看法開(kāi)始消退。結(jié)果是，他們與眾多粉絲和品牌支持者的關(guān)系出現(xiàn)了讓人聯(lián)想到婚姻衰落的跡象。史蒂夫·喬布斯去世近兩年后，蘋(píng)果公司在一次非常重要的發(fā)布會(huì)上推出了幾款新產(chǎn)品和新概念，扭轉(zhuǎn)了這種局面。

蘋(píng)果的例子表明，這些失敗的品牌有能力再次復(fù)蘇，但這種長(zhǎng)期的失望和缺乏驚喜，甚至?xí)?dǎo)致一個(gè)品牌最忠實(shí)的客戶(hù)流失。并不是每一個(gè)被暫時(shí)認(rèn)為無(wú)聊的強(qiáng)勢(shì)品牌都能恢復(fù)到以前的活力。

西藏拉薩vi設(shè)計(jì)公司建議讓每一個(gè)驚喜都個(gè)性化

最重要的驚喜是那些以個(gè)人方式呈現(xiàn)的驚喜。這些都是我們期待和期待的驚喜，但不確定我們會(huì)得到什么。至少，我們希望我們的預(yù)期得到證實(shí)，這本身就產(chǎn)生了一種驚喜。

我們喜歡新的驚喜，那些讓品牌更人性化和個(gè)性化的驚喜，比如第一代蘋(píng)果筆記本電腦關(guān)閉時(shí)的脈沖光。史蒂夫·喬布斯希望它能模仿人類(lèi)心臟的跳動(dòng)。

關(guān)系品牌被視為個(gè)人品牌是非常重要的。一個(gè)品牌今天使用的語(yǔ)調(diào)應(yīng)該是令人驚訝的人性化。對(duì)品牌本質(zhì)的直覺(jué)和前瞻性感知必須成為真正的人。西藏拉薩vi設(shè)計(jì)公司現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣了。這種情況已經(jīng)成熟，沒(méi)有正確的、人性化的語(yǔ)調(diào)的品牌比以往任何時(shí)候都更被認(rèn)為是冷淡和不友好的，因此很難與他們建立關(guān)系。