隨著企業(yè)尋求在現(xiàn)代營銷生態(tài)系統(tǒng)中競爭的方法，關(guān)于品牌行為的研究變得越來越流行。其中一個最大的和最有趣的為我們的目的是進行西格爾和蓋爾，一個全球性的品牌vi設(shè)計標志設(shè)計機構(gòu)。它進行了一項為期六年的研究，包括一項由8個國家的12000多名消費者完成的調(diào)查。
在調(diào)查中，消費者被要求對585個品牌的產(chǎn)品、服務(wù)、互動和交流的簡單性和復(fù)雜性進行評估。然后，分析師將這些結(jié)果與業(yè)內(nèi)同行進行了比較，并將簡單性與整體財務(wù)表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)。
通過這樣做，vi設(shè)計標志公司發(fā)現(xiàn)了一些深刻的東西。一個由全球前10名中最簡單的品牌組成的股票投資組合，其表現(xiàn)比全球平均股指高出214%。這就是統(tǒng)治，簡單明了。
該報告接著指出，“那些真正了解客戶需求并使之變得簡單的品牌，才是排名靠前的品牌。此外，簡單性還為那些接受它的品牌付出了代價，這些品牌獲得了更高的客戶忠誠度，促進了員工的創(chuàng)新，并最終增加了收入。”
深入研究這些數(shù)字，優(yōu)勢變得更加明顯。69%的受訪者表示，他們更愿意推薦一個品牌，因為它能提供更簡單的體驗和交流，63%的受訪者表示，他們愿意為更簡單的體驗支付更多的費用。
正如他在vi設(shè)計標志報告總結(jié)的那樣，“消費者生活在一個選擇無限的世界里。品牌體驗是忠誠之路。簡單會讓你更快到達那里。”
簡潔是直接的忠誠
我們的最后一個證據(jù)解釋了為什么這么簡單和授權(quán)品牌成功。
20年前，全球管理咨詢公司貝恩公司（Bain&Company）發(fā)現(xiàn)，5%的忠誠度增長往往會帶來25%到100%不等的利潤增長。相比之下，超級碗廣告中任何營銷指標的點擊率、轉(zhuǎn)化率、笑聲提高5%，都不會對盈利能力翻番產(chǎn)生任何影響。忠誠比任何其他指標都重要，除了財務(wù)指標。
忠誠度使品牌能夠通過口碑營銷以更低的成本獲得客戶。它減少了尋找新客戶的需求，因為客戶群自然增長。
它還增加了員工留任率，因為工作滿意度提高了。但最重要的是，它產(chǎn)生了滾雪球效應(yīng)，因為利潤的增加使品牌能夠在客戶忠誠度方面投入更多。
貝恩對自己的工作并不十分謙虛。它說，它的發(fā)現(xiàn)對商界來說是“基本的，就像哥白尼向以太陽為中心的太陽系的轉(zhuǎn)變對天文學(xué)一樣?！?/p>
摩擦是忠誠的敵人
盡管如此，這項研究對我們來說還是非常有價值的，因為它顯示了摩擦對忠誠度方程的重要性，指出“客戶流失率高達每年10%至30%，令人震驚。有這么多的摩擦，難怪生產(chǎn)力和經(jīng)濟增長都在衰退。生意在陌生人之間進行，信任度低，精力消耗殆盡?！?/p>
商界沒有人愿意承認這一點，但盡管有數(shù)萬億條可用數(shù)據(jù)，但不可能準確地將營銷活動與底線指標聯(lián)系起來。大多數(shù)這樣做的嘗試都是那些推銷廣告的人捏造出來的。
這里引用的vi設(shè)計標志研究團隊回顧了品牌平臺，而不是營銷活動。每個團隊使用不同的術(shù)語，比如“簡單性”和“親和力”，他們使用不同的方法。然而，通過對他們工作成果的三角分析，我們可以看到一個清晰的模式：消除摩擦創(chuàng)造了明顯的競爭優(yōu)勢，對財務(wù)業(yè)績產(chǎn)生了巨大而直接的影響。
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