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資深的企業(yè)vi設計公司為你講述一個令人驚喜的有力例子，來自西南航空公司，它通過為乘客提供低票價和友好服務的組合而蓬勃發(fā)展。西南航空公司的空乘人員甚至會嘗試從工作中無聊的部分中獲得樂趣，例如發(fā)布飛行安全公告。多年來，他們的許多厚顏無恥的安全公告都在網上瘋傳。事實上，西南總部有一堵“名人墻”，用來紀念一些最好的笑話：

女士們先生們，如果你想抽煙，這架飛機上的抽煙區(qū)就在機翼上，如果你能點燃它們，你就可以抽它們。

要激活氧氣流動，請拉下面罩，將其放在您的鼻子和嘴巴上，然后在前五分鐘插入四分之一的氧氣，然后每五分鐘再插入一角。請只做確切的更改！

如果你應該在現實生活中使用救生衣，那么救生衣是你的。

先給自己戴上氧氣面罩，然后再給孩子戴上。如果您攜帶多個孩子旅行，請從更有潛力或不太可能將您留在家中的孩子開始。

這些俏皮話創(chuàng)造了高峰——它們打破了通常單調的公告的劇本。但它們有什么價值？它們有經濟價值嗎？在西南航空分析團隊（分析客戶數據尋找有用見解的人員）的研討會上，我們問他們：“當客戶聽到有趣的飛行安全公告時，他們會額外乘坐多少航班？”

房間里一片寂靜。他們以前從未問過這個問題。但他們也知道他們可以回答——他們有正確的數據。與許多公司一樣，西南航空擁有大量的客戶數據。然而，與大多數公司不同的是，他們擁有可用于做出關鍵決策的數據形式。例如，分析團隊之前已經發(fā)現，乘客可以原諒短暫的航班延誤，但過了25 或30 分鐘，他們就不太可能乘坐西南航空的未來航班了。因此，西南航空的高管評估購買了兩架額外的波音737 作為備用飛機，在其他飛機不得不停止服務時提供備用選擇。投資不會消除延誤，但會減輕延誤?？偦ㄙM？每架飛機大約需要50-7000 萬美元，總計約1.2 億美元。

對安全公告問題很感興趣，西南航空的洞察團隊，包括Frank Tooley、Katie Boynton 和Michael Overly，深入研究了客戶數據。在該公司的調查中，大約每70 名客戶中就有1 名會自發(fā)地提到他們聽到了有趣的飛行安全公告。洞察團隊使用這些調查來識別同一航班上的所有乘客，因為他們都會聽到相同的公告。

該團隊對分析每年在西南地區(qū)旅行不止一次的客戶的習慣特別感興趣；資深的企業(yè)vi設計公司稱他們?yōu)椤爸覍嵖蛻簟?。（其他乘客很少坐飛機，很難察覺他們的行為有什么變化。）分析顯示：當忠誠的乘客乘坐帶有有趣的飛行安全公告的航班時，他們在接下來的一年中比以前多飛行了半個航班沒有聽說過的類似客戶。（當然，這些是平均值，因為沒有降落傘很難飛行半程。）

令人驚訝的回報

這些額外的半程航班的價值是多少？分析小組計算出，如果西南航空能夠將聽到有趣的飛行安全公告的客戶數量增加一倍，那么收入將超過1.4 億美元！這比兩架737 的成本還要高。但收入數字是一個年度數字——換句話說，你能保持喜劇表演的每一年，你都會獲得相當于兩架噴氣式飛機價格標簽的額外收入。只是因為你的船員講了更多的笑話。鑒于根本沒有真正的金融投資，這是一個驚人的投資回報。（你甚至不需要培訓服務員，真的——只需傳播有趣片段的錄音或抄本。）西南證明，驚喜是非常有價值的。

資深的企業(yè)vi設計公司-探鳴設計：專門從事品牌研究、品牌設計、品牌增長和企業(yè)vi設計專業(yè)機構。