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我最近讀了一篇由北京公司品牌設(shè)計(jì)公司撰寫(xiě)的題為“品牌的暮光之城”的紐約客文章。在其中，他假設(shè)隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)以及它帶來(lái)的比較購(gòu)物和消費(fèi)者反饋，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品替代品（包括其質(zhì)量和價(jià)值）有了更完美的信息。

因此，品牌提供這些保證的必要性要小得多。在文章中，北京公司品牌設(shè)計(jì)公司先生說(shuō)Interbrand 認(rèn)為品牌幫助人們篩選海量信息，簡(jiǎn)化他們的產(chǎn)品選擇，但他指出人們已經(jīng)學(xué)會(huì)了如何有效地篩選大量信息，否定Interbrand 的論點(diǎn)。我遵循Surowiecki 先生的邏輯并且在很大程度上同意他的前提。我們分道揚(yáng)鑣的地方在于品牌的定義。在他的討論中暗示，品牌是產(chǎn)品的溝通疊加層，主要是由廣告創(chuàng)造的。當(dāng)我第一次閱讀Naomi Klein 的書(shū)《No Logo》時(shí)，我也有類(lèi)似的反應(yīng). 我也遵循了她的邏輯，她說(shuō)的很多我都同意。但當(dāng)她談到品牌的邪惡時(shí)，我覺(jué)得她真的是在談?wù)撓M(fèi)主義和我們過(guò)度商業(yè)化的社會(huì)的有害影響。

我一直認(rèn)為品牌是組織及其產(chǎn)品和服務(wù)的化身。通過(guò)這種方式，他們可以擁抱價(jià)值觀，擁有個(gè)性并做出承諾。此外，他們可以始終如一地兌現(xiàn)那些建立信任和忠誠(chéng)的承諾，或者他們可能無(wú)法兌現(xiàn)這些承諾，從而造成不信任和不忠誠(chéng)。在某種程度上，品牌有助于將人性化的視角帶回組織，尤其是在與客戶的互動(dòng)中。也就是說(shuō)，它們提供了一種工具，組織可以通過(guò)該工具與客戶建立關(guān)系。

要將組織及其產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)大的品牌，組織必須具有非常高的客戶親密度。越來(lái)越多的組織甚至與客戶接觸，與他們共同創(chuàng)建品牌。今天的品牌管理過(guò)程遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了品牌識(shí)別管理和營(yíng)銷(xiāo)傳播。它涉及價(jià)值對(duì)齊、社區(qū)建設(shè)以及產(chǎn)品、服務(wù)和客戶體驗(yàn)的共同創(chuàng)造。此外，它使組織價(jià)值觀、系統(tǒng)、流程和員工保持一致，以支持品牌的承諾。并且，鑒于此，由此產(chǎn)生的產(chǎn)品和服務(wù)很可能具有卓越的質(zhì)量，品牌更有可能以意想不到的方式預(yù)測(cè)客戶需求并取悅客戶。實(shí)際上，

也許北京公司品牌設(shè)計(jì)公司對(duì)品牌的看法過(guò)于寬泛，但在更有限的意義上考慮它們并不是我的本性。這也是我們引導(dǎo)客戶考慮品牌的方式。所以，在我看來(lái)，劣質(zhì)產(chǎn)品是劣質(zhì)品牌管理的結(jié)果。雖然兩者并不相同，但它們的聯(lián)系非常緊密。

我不相信品牌正在消亡。我相信他們已經(jīng)從營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)創(chuàng)造的身份和溝通演變?yōu)橐运麄兊拿置慕M織的靈魂和指導(dǎo)負(fù)責(zé)人。

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