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經(jīng)典業(yè)務(wù)戰(zhàn)略提出了三種同樣可行的方法來創(chuàng)造客戶價(jià)值和實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢——卓越運(yùn)營、產(chǎn)品領(lǐng)先和客戶親密度。即使Wiersema 和Treacy 提出它，一些牡丹江vi設(shè)計(jì)企業(yè)也認(rèn)為卓越運(yùn)營最終會(huì)擊敗其他兩種戰(zhàn)略。

今天的全球經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施大大降低了成本。這使得亞馬遜和其他運(yùn)營卓越的組織能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)?；瑥亩鵀樗麄兲峁╋@著的成本優(yōu)勢，并能夠通過降低跨品類的價(jià)格來穩(wěn)定擠壓競爭對(duì)手。與此同時(shí)，產(chǎn)品領(lǐng)先地位更難主張和維護(hù)，因?yàn)楣δ芎苋菀妆粡?fù)制，專利侵權(quán)很常見。

因此，在其品類中不是成本領(lǐng)先者的品牌需要嘗試第三種方式——他們需要了解如何通過客戶親密度取勝。

客戶親密度的新詮釋

客戶的親密關(guān)系總是聽起來有點(diǎn)令人毛骨悚然，就像與跟蹤者的關(guān)系一樣。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)中，親密關(guān)系不僅僅是一對(duì)一的關(guān)系。這是關(guān)于共同的價(jià)值觀和社區(qū)。這是關(guān)于品牌代表（和支持）他們的產(chǎn)品和服務(wù)如何讓他們的客戶和其他利益相關(guān)者的生活更美好。它包括通過品牌在其社區(qū)的實(shí)際存在以及通過其員工（他們是這些社區(qū)的成員并密切了解這些社區(qū)）提供真正的人際關(guān)系。通過親密關(guān)系保持一致使品牌能夠避免競爭，當(dāng)面對(duì)通過提供可互換的產(chǎn)品和簡潔、無理想的體驗(yàn)而在價(jià)格上獲勝的低成本競爭對(duì)手時(shí)，可能會(huì)發(fā)生這種競爭。

社區(qū)競爭

消費(fèi)者選擇品牌的決策標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)擴(kuò)大。牡丹江vi設(shè)計(jì)企業(yè)2017 年4 月的研究表明，“消費(fèi)者決策正在發(fā)生變化：購物者越來越多地根據(jù)公司的道德和價(jià)值觀來評(píng)估產(chǎn)品和品牌。”

對(duì)美國、中國和其他地方的消費(fèi)者進(jìn)行的研究表明，買家越來越愿意為綠色產(chǎn)品花更多的錢，支持環(huán)保公司，并尋求能夠豐富他們生活的體驗(yàn)。根據(jù)2015 年尼爾森全球企業(yè)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，“66% 的全球受訪者表示他們愿意為可持續(xù)商品支付更多費(fèi)用，高于2014 年的55%（2013 年為50%）。不再只是主要市場的富裕郊區(qū)居民愿意為可持續(xù)產(chǎn)品掏腰包?！蓖瑯?，波士頓咨詢集團(tuán)最近報(bào)道“80% 的中國消費(fèi)者認(rèn)為品牌和公司應(yīng)該對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)。AliResearch 對(duì)阿里巴巴客戶進(jìn)行的另一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，2015 年有6600 萬人（或16.2%）購買了五種或更多“綠色”產(chǎn)品，而2011 年僅有400 萬人（3.4%）。值得注意的是，他們愿意為這些產(chǎn)品支付高達(dá)33% 的溢價(jià)?！?/p>

社區(qū)工作的競爭

為了在親密關(guān)系的基礎(chǔ)上競爭并通過卓越運(yùn)營與亞馬遜和其他低價(jià)領(lǐng)導(dǎo)者競爭，品牌需要做三件事：

以真正為客戶服務(wù)的方式將社區(qū)融入他們的品牌定位

詳細(xì)說明他們的產(chǎn)品的要素，使這一承諾可信

利用他們獨(dú)特的資產(chǎn)——他們的人員和地點(diǎn)

以下是牡丹江vi設(shè)計(jì)企業(yè)如何與現(xiàn)有員工和客戶建立社區(qū)并吸引新人的入門列表：

1. 用與您的價(jià)值觀一致的產(chǎn)品和服務(wù)來說話。大型食品公司正在對(duì)其整個(gè)產(chǎn)品線進(jìn)行全面改革，以與圍繞真實(shí)成分不斷變化的消費(fèi)者價(jià)值觀保持同步，最大限度地減少腐敗和“對(duì)你有益”的說法。與此同時(shí)，像Honest Tea 和Annie's 這樣的品牌從一開始就一直在宣傳它們的優(yōu)點(diǎn)。審核您的產(chǎn)品組合以找出與您的核心價(jià)值觀相關(guān)的差距和缺點(diǎn)，并將解決這些問題放在您的產(chǎn)品/服務(wù)路線圖的頂部或附近。

2. 將您的價(jià)值觀融入您的運(yùn)營中。言行一致不僅僅是產(chǎn)品。如果您聲稱致力于可持續(xù)發(fā)展，那么您應(yīng)該尋找方法來減少您的品牌對(duì)能源、包裝、水和其他投入的使用并減少浪費(fèi)。可持續(xù)性與消費(fèi)者以及商業(yè)領(lǐng)袖（尤其是首席財(cái)務(wù)官和風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理）產(chǎn)生共鳴。正如麥肯錫在2010 年所預(yù)期的那樣，在更大、更少的供應(yīng)商出現(xiàn)以及自然資源短缺的推動(dòng)下，投入成本的波動(dòng)性越來越大，這使其成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

3. 讓定價(jià)透明化。幫助客戶了解為什么您的產(chǎn)品比亞馬遜的貴。展示如何通過福利支付生活工資、支付您所在地的租金和財(cái)產(chǎn)稅，以及采購當(dāng)?shù)鼗驀鴥?nèi)投入品的成本如何，以及提高產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)也是如此。Everlane 和Elizabeth Suzann 現(xiàn)在正在這樣做，在某種程度上，星巴克和Costco 也是如此?，F(xiàn)在是更多組織加入的時(shí)候了。考慮單位成本。解構(gòu)競爭產(chǎn)品以識(shí)別您和他們之間的差異。尋找溝通成本的最佳方式，同時(shí)探索以符合您價(jià)值觀的方式改進(jìn)成本的機(jī)會(huì)。

4. 確保您的客戶體驗(yàn)在渠道內(nèi)外都具有競爭力。許多品牌尚未將電子商務(wù)與其他業(yè)務(wù)整合。一些（但不是全部）已經(jīng)優(yōu)化了他們的網(wǎng)絡(luò)存在以在移動(dòng)設(shè)備上使用。很少有人將社交媒體掌握為雙向營銷和溝通渠道。全渠道勢在必行，而且就是現(xiàn)在。審核您的跨渠道客戶體驗(yàn)并確定要解決的低垂的果實(shí)。盡快優(yōu)化移動(dòng)設(shè)備。如果您是零售商，請弄清楚如何讓客戶在店內(nèi)領(lǐng)取在線訂單，并了解您的送貨服務(wù)。

5. 培養(yǎng)反映您價(jià)值觀的公司文化和員工體驗(yàn)。亞馬遜、蘋果、Facebook、谷歌和Netflix 正在以最快的速度招募頂尖人才。對(duì)于其他所有人來說，吸引和留住最優(yōu)秀的人才變得越來越難。文化變革是一項(xiàng)可能值得追求的巨大事業(yè)。同時(shí)，組織可以采取較小的步驟來吸引員工并幫助他們感到受到贊賞。一個(gè)例子是鼓勵(lì)員工以對(duì)您而言具有品牌影響力并為他們帶來個(gè)人回報(bào)的方式與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)（地理、基于興趣等）互動(dòng)。盤點(diǎn)您的員工福利（福利、培訓(xùn)、匹配貢獻(xiàn)、志愿服務(wù)），以確定更好地體現(xiàn)您的核心價(jià)值觀并吸引員工的機(jī)會(huì)。

6. 創(chuàng)建現(xiàn)場活動(dòng)以吸引客戶和潛在客戶進(jìn)入您的品牌社區(qū)。使用活動(dòng)來展示您的品牌如何使社區(qū)成為更宜居的地方。例如，將每個(gè)月的第一個(gè)星期一定為新產(chǎn)品展示日，員工或供應(yīng)商與重視知情權(quán)或被視為內(nèi)部人員的消費(fèi)者分享新產(chǎn)品。每隔一個(gè)星期二就可以成為“如何做星期二”，在那里員工展示使用現(xiàn)有產(chǎn)品的新方法，增加對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)識(shí)（以及您致力于幫助客戶最大化產(chǎn)品價(jià)值的承諾）。當(dāng)您舉辦自己的活動(dòng)并參與其他人的活動(dòng)時(shí)，請讓參與者捕捉并在社交媒體上分享。

7. 盡早并經(jīng)常召集亞馬遜和其他使用可以說是掠奪性定價(jià)的公司。突出您的組織對(duì)其核心價(jià)值觀（定價(jià)透明度、道德采購和社區(qū)參與）的承諾，并將其用作提出有關(guān)亞馬遜價(jià)值觀的難題的平臺(tái)。顯而易見，亞馬遜激進(jìn)的定價(jià)旨在將競爭對(duì)手趕出市場。使用您的定價(jià)透明度來提出有關(guān)亞馬遜來源、成本和利潤的問題。

這里沒有銀彈。追逐或模仿任何行業(yè)的低成本競爭對(duì)手都是失敗的必經(jīng)之路。產(chǎn)品領(lǐng)先地位難以維持，成功也無法保證。最可靠的成功之路要求品牌了解他們是誰、他們做什么以及為什么這對(duì)員工、客戶和他們所服務(wù)的社區(qū)很重要。親密之路需要使產(chǎn)品、計(jì)劃、促銷、溝通、定價(jià)和分銷與品牌的共同價(jià)值觀和社區(qū)保持一致。

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