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如今，每個人都很快將幾乎所有新聞都稱為丑聞。盡管如此，品牌確實遇到了麻煩，他們從不同州的這些挑戰(zhàn)中脫穎而出。有些人似乎對發(fā)生的事情置之不理，而另一些人則猶豫不決。

漢口企業(yè)vi設計制作公司已經(jīng)確定了六個單獨或共同決定丑聞對品牌影響的因素。

1. 市場動態(tài)——供需對品牌的反彈能力有顯著影響。如果對服務的需求足夠高并且?guī)缀鯖]有感知選擇，消費者通常會覺得他們應該嘗試原諒。他們可能會在社交媒體上抱怨該品牌，但對行為的影響以及因此對利潤的影響可能遠小于預期。例如，聯(lián)合航空公司因最近強行驅(qū)逐一名乘客而在聲譽上遭受了巨大打擊，但仍然直接受益于大量人員繼續(xù)飛行的事實。據(jù)聲譽研究所稱，預計旅客出行量將增加近一倍從2015 年的37 億人次飛行到2035 年的72 億人次。這一點，以及行業(yè)本身高度整合的事實，意味著試圖避開像美聯(lián)航這樣規(guī)模龐大的品牌充其量是不方便的。正如《衛(wèi)報》所觀察到的, “由于放松管制和行業(yè)整合，航空公司和客戶之間的權(quán)力關(guān)系大大偏向于航空公司。承運人基本上可以隨心所欲地逍遙法外……除了完全抵制飛行之外，客戶基本上沒有辦法讓航空公司承擔責任。所以我們只是把錢交給他們，然后笑著接受。我們預計航空公司會很糟糕。低期望是有利可圖的；雖然航空公司喜歡為不斷削減成本辯護，但去年全球航空公司的利潤為350 億美元。”

2. 聲譽——丑聞讓消費者措手不及的程度將影響品牌感受到熱度的程度。大眾汽車對其排放丑聞反應如此強烈的主要原因之一是因為它們是一個備受推崇的品牌。他們有一種明顯的失望感，因為他們的行為方式是這樣的。盡管如此，該品牌似乎已經(jīng)利用丑聞的勢頭取得了良好的效果——重組其業(yè)務、重新思考流程和削減高管薪酬以讓自己重回正軌。他們已經(jīng)能夠通過利用他們的品牌商譽以及果斷和系統(tǒng)地采取行動來恢復他們的地位來抵消損失。

3. 投資者反應——雖然每個重大丑聞都可能引發(fā)一定程度的短期反應，但市場的主要興趣在于對股東價值和相關(guān)股票價格的長期影響。巴西石油公司丑聞的后果就是丑聞的一個例子，該丑聞不僅震撼了巴西人自豪地稱自己為自己的品牌，而且對該行業(yè)產(chǎn)生了持續(xù)的影響，也許還會對世界該地區(qū)的投資產(chǎn)生影響。那么投資者應該如何評估丑聞對特定股票的可能影響？格倫柯蒂斯建議投資者與其等待媒體和分析師發(fā)表聲明，不如做自己的功課. 他建議投資者應該考慮的因素包括：誰參與了，參與程度如何（具體來說，是CEO 還是其他決策者？）；漢口企業(yè)vi設計制作公司必須渡過難關(guān)的現(xiàn)金；公司可能必須抵消法律費用的任何保險單；以及可能的未來財務影響。面對可能在長期內(nèi)嚴重阻礙投資者信心的丑聞，公司需要迅速采取行動，不僅要解決公眾的影響，還要讓投資者相信他們的資金是安全的，并且他們有適當?shù)闹卫砗惋L險措施來確保事情經(jīng)過。

4. 韌性——品牌擺脫丑聞的能力對其在市場上獲得新的吸引力至關(guān)重要。雖然據(jù)說Note 7 設備的全球召回使三星品牌損失了60 億美元的大部分，但隨著Galaxy S8 和S8 Plus 手機的巨大成功，該公司迅速反彈。，福布斯宣稱，“再加上評論家的積極響應，Galaxy S8 和S8 Plus 有望讓三星近一年來首次重返安卓樹的頂端，提供了一個強大的挑戰(zhàn)蘋果當前和未來的iPhone 系列，并定義2017 年成為智能手機的意義?！痹谝粋€消費者很快就想知道“下一步是什么？”的世界里，那些能夠從逆境中恢復過來并呈現(xiàn)新的、令人興奮的和受歡迎的跟進的品牌，如果他們的潛在品牌強大，將很快重新贏得消費者的信心和興趣足夠的。

5. 持續(xù)時間——丑聞在新聞中停留的時間長度會對品牌的恢復能力產(chǎn)生不利影響。2013 年7 月，紀錄片《黑魚》將海洋世界娛樂公司帶入公眾視野，但該公司未能迅速擺脫負面宣傳。當然，隨著時間的推移，他們對整個業(yè)務進行了一些重大變革，以嘗試重新定位自己，但那時他們已經(jīng)遭受了重大的收入損失。具有諷刺意味的是，當他們?yōu)榱酥卣衽d趣而放棄他們的標志性節(jié)目時，上座率繼續(xù)下降。一些人認為，這些挑戰(zhàn)在佛羅里達州變得更加復雜，因為環(huán)球影業(yè)為了在非迪士尼度假市場獲得更大份額而加大了游戲力度。喜歡隨著Ringling Bros. 和Barnum & Bailey Circus 的去世，海洋世界品牌卷入了一場曠日持久的戰(zhàn)斗，再加上不斷變化的態(tài)度，極大地影響了其巧妙地重新定位和重新貨幣化其產(chǎn)品的能力。看看海洋世界是否以及如何能夠重新獲得成功，或者像地球上最偉大的表演一樣，它是否會發(fā)現(xiàn)自己處于一個太快、太遠而無法逃脫的螺旋中，這將會很有趣。

6. 影響——雖然許多丑聞發(fā)生在公平的范圍內(nèi)，但最具破壞性的可能是那些消費者認為可能影響他們個人的丑聞。例如，Chipotle 品牌卷入了一起導致數(shù)百人生病的食品安全丑聞。這樣的故事沒有幫助。面對感染諾如病毒的前景，消費者出于兩個簡單的原因放棄了食品行業(yè)的昔日寵兒。一，他們不想自己生病。其次，還有很多其他選擇可以替代品牌。這些因素的結(jié)合導致Chipotle 跌出排行榜，而該品牌終于顯示出一些復蘇跡象，這一丑聞對Chipotle 品牌產(chǎn)生如此強大影響的原因之一是消費者認為自己面臨真正的危險。在這種情況下贏回信任需要耐心和堅持。

漢口企業(yè)vi設計制作公司在著作《品牌彈性》中：高速世界中的風險管理和復蘇中觀察到品牌從未如此強大，也從未如此脆弱。隨著透明度和審查的加強，品牌卷入某種程度丑聞的可能性只會增加。那些負責幫助品牌復蘇的人的關(guān)鍵決策是確定丑聞的性質(zhì)以及市場因素對品牌有利或不利的程度。這并不是說品牌應該嘗試忽略或縮短經(jīng)過驗證的危機管理技術(shù)。不過，它確實表明，在適當?shù)那闆r下，品牌應該不僅僅關(guān)注過程，還應該關(guān)注消費者的偏好，以了解他們可能采取的行動、解決他們發(fā)現(xiàn)的危機的速度和激進程度。

武漢漢口企業(yè)vi設計制作服務-探鳴設計公司：專門從事品牌研究、品牌戰(zhàn)略、品牌策劃設計專業(yè)機構(gòu)。