忠誠度是客戶對您品牌的態(tài)度。忠誠的客戶不只是購買。他們留下好評(píng)，向朋友推薦品牌，并在社交網(wǎng)絡(luò)上積極推廣。即使您擁有高質(zhì)量的產(chǎn)品，如果沒有額外的工作，您也不會(huì)形成和保持客戶忠誠度。在本文中，企業(yè)品牌建設(shè)vi設(shè)計(jì)公司將分享提高品牌忠誠度的8種有效方法，讓您的客戶回頭，重復(fù)購買，并向他人推薦您的品牌。
品牌忠誠度是客戶一次又一次地購買和與品牌互動(dòng)的愿望。這是持續(xù)積極的客戶體驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量的結(jié)果。忠誠度是衡量客戶對品牌態(tài)度的衡量標(biāo)準(zhǔn)。通常，它反映了他們與貴公司重復(fù)合作的概率。
內(nèi)容營銷是提高客戶忠誠度和保留率的有效方法。它還可以幫助您收集有關(guān)目標(biāo)受眾的信息。
了解他們喜歡什么內(nèi)容，應(yīng)該是什么內(nèi)容，以及采用什么形式。使用這些數(shù)據(jù)來提高您的營銷活動(dòng)的有效性。以下是企業(yè)品牌建設(shè)vi設(shè)計(jì)公司建立和保持品牌忠誠度的8種行之有效的方法：
1. 創(chuàng)建有用的內(nèi)容
現(xiàn)在的趨勢是內(nèi)容營銷——為觀眾創(chuàng)造有用的內(nèi)容。它應(yīng)該解決客戶的問題，而不是宣傳商品。此類內(nèi)容的任務(wù)是幫助用戶了解您的業(yè)務(wù)領(lǐng)域：金融、IT、旅游等。
為了提高忠誠度，內(nèi)容營銷根據(jù)以下方案進(jìn)行：
客戶正在網(wǎng)絡(luò)上尋找有用的信息并偶然發(fā)現(xiàn)您的博客或社交網(wǎng)絡(luò)。
根據(jù)社交網(wǎng)絡(luò)上的文章和帖子，他們知道您是您所在領(lǐng)域的專家。
客戶記住您的品牌名稱，訂閱您的時(shí)事通訊和社交網(wǎng)絡(luò)，并發(fā)表評(píng)論。
如果他們需要服務(wù)，他們會(huì)求助于您。您已經(jīng)聽到并說服客戶相信您的能力。你也回答了他們的問題，并沒有強(qiáng)加你的服務(wù)。
例如，一家論文寫作公司（以低廉的價(jià)格獲得報(bào)酬）不僅押注品牌的直接廣告。該公司了解在寫作服務(wù)市場上有眾多競爭對手。因此，它解決了特定的用戶問題，例如如何在不抄襲的情況下總結(jié)文章它及其博客文章。
為了提高客戶忠誠度，企業(yè)品牌建設(shè)vi設(shè)計(jì)公司建議您使用：
●您的成功案例
案例研究是公司產(chǎn)品如何幫助客戶解決特定問題的示例。它們幫助客戶了解產(chǎn)品的功能并了解更多有關(guān)其使用選項(xiàng)的信息。
●反饋
優(yōu)先使用視頻格式，因?yàn)樗梢詭椭脩艨梢暬a(chǎn)品。
●教程、指南、信息圖
如果您的產(chǎn)品需要使用特殊知識(shí)，請確保放置培訓(xùn)材料——不僅是視頻，還有文章。
●品牌內(nèi)容
這可能是雜志、文章、視頻、社交網(wǎng)絡(luò)上的帖子，它們與促銷產(chǎn)品沒有直接關(guān)系。它們不應(yīng)該包含直接廣告！相反，內(nèi)容應(yīng)該為目標(biāo)受眾帶來有用或感性的信息。它使他們能夠與品牌建立牢固的聯(lián)系。
當(dāng)然，并非每個(gè)企業(yè)主都是優(yōu)秀的內(nèi)容作家。當(dāng)然，你可以參加課程和閱讀書籍來提高你的寫作技巧。但是，如果您仍然沒有這種才能，與專業(yè)寫作公司合作是最好的選擇。專業(yè)的內(nèi)容作家將知道如何使內(nèi)容更有價(jià)值和更具吸引力。他們會(huì)做任何類型的寫作，包括準(zhǔn)備最好的網(wǎng)絡(luò)演講。
2. 處理評(píng)論
對于大多數(shù)人來說，評(píng)論是有關(guān)您的品牌的真實(shí)信息的主要來源。這就是為什么鼓勵(lì)客戶分享他們對您公司的反饋很重要。
要求他們在購買產(chǎn)品后留下評(píng)論。讓客戶在訂單交付后通過時(shí)事通訊或在個(gè)人消息中執(zhí)行此操作。
為評(píng)論提供獎(jiǎng)勵(lì)，例如折扣、禮物或特殊服務(wù)條款。
安排比賽以獲得最佳評(píng)價(jià)。
然而，人們很少分享積極的印象。相反，他們表達(dá)了不滿。不要?jiǎng)h除這些客戶的反饋，以免破壞您品牌的可信度。需要明智地回應(yīng)負(fù)面反饋。因此，它將很好地為您服務(wù)并成為廣告。對負(fù)面評(píng)論的回應(yīng)應(yīng)基于以下方案：
理清情況。詢問客戶澄清問題，與您的員工交談，并跟蹤訂單共謀。這將幫助您準(zhǔn)確了解發(fā)生了什么。
在公共場合盡可能禮貌地回答客戶。避免諸如“通常，所有客戶都喜歡我們的服務(wù)，我們很抱歉您不喜歡它”之類的固定短語。用這些話，客戶可以看到隱藏的攻擊性，這有時(shí)會(huì)更激怒他們。道歉，解釋發(fā)生了什么，為什么，以及你采取了什么措施來防止這樣的事情再次發(fā)生。
提供補(bǔ)償。它可以是折扣或獎(jiǎng)金。如果情況嚴(yán)重，您可以提供免費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)。這種行為不僅有助于容納其他人，還有助于容納這個(gè)特別不滿意的客戶。
請記住，評(píng)論反映的是人的感受，而不是機(jī)器人的感受。有時(shí)人們會(huì)感到沮喪和憤慨。不拘小節(jié)地回應(yīng)！你的回答應(yīng)該是冷靜、友好和禮貌的。您的語氣就是您品牌的聲音。如果您想獲得忠誠的客戶，即使對心懷不滿和粗魯?shù)目蛻粢惨艺\。
不僅要在外部網(wǎng)站上發(fā)布反饋，還要在您的網(wǎng)站上發(fā)布反饋。似乎沒有人相信該公司網(wǎng)站上的評(píng)論，但事實(shí)并非如此。如果你能勝任地展示它們，包括照片和消費(fèi)者的聯(lián)系方式，評(píng)論是可信的。
3. 不要害怕開玩笑
評(píng)論中的幽默帖子、促銷和回復(fù)是獲得客戶喜愛的好方法。如果您的受眾是年輕人，這尤其有效。成功的笑話首先很有用，因?yàn)樗鼈儠?huì)傳播開來。它們最終出現(xiàn)在娛樂網(wǎng)站上，并通過轉(zhuǎn)貼在互聯(lián)網(wǎng)上傳播。這是一種免費(fèi)宣傳，可以提高您的品牌知名度。
此外，笑話表明您的品牌不是無聊和嚴(yán)肅的，而是有趣的，與人親近。你的幽默越少，越能引起共鳴，你的品牌就會(huì)越受歡迎。
4. 制定忠誠度計(jì)劃
忠誠度計(jì)劃旨在提高忠誠度。他們的主要目的是留住老客戶并鼓勵(lì)他們引進(jìn)新客戶。忠誠度計(jì)劃有多種選擇：
獎(jiǎng)金。對于每次購買，客戶的卡/帳戶都會(huì)收到獎(jiǎng)金。在他們的幫助下，他們可以全部或部分支付未來購買的費(fèi)用。它越來越頻繁地刺激購買。
累積折扣。每次購買都有助于客戶獲得更高的折扣。該計(jì)劃鼓勵(lì)人們購買更多，然后選擇這家商店以獲得最大折扣。
貴賓訪問。顧客購買的越多，他們擁有的機(jī)會(huì)就越多。例如，您可以為客戶提供折扣、特殊產(chǎn)品、24/7 全天候支持等。他們成為您的精英俱樂部的一部分，從而提高了他們的忠誠度。
無形的動(dòng)機(jī)。您不必給客戶獎(jiǎng)金和金錢。相反，您可以說服他們一起做一件好事。例如，H&M接受舊物品進(jìn)行回收以減少垃圾量?？蛻敉ㄟ^幫助拯救自然獲得折扣。它通過創(chuàng)造對品牌的積極印象來提高他們的忠誠度。
5. 與影響者合作
影響者是擁有忠實(shí)觀眾的名人和博主。品牌使用他們的資料來推廣他們的產(chǎn)品和服務(wù)。影響者的任務(wù)是為原生廣告創(chuàng)建主題內(nèi)容。在博主的幫助下進(jìn)行推廣有助于更準(zhǔn)確地觸及受眾的興趣。
各大品牌都在積極加入TikTok，在隔離期間，TikTok 的用戶數(shù)量有所增加。對于這個(gè)平臺(tái)，有創(chuàng)意的人會(huì)選擇可以快速進(jìn)入用戶推薦的亮麗短視頻。
因此，美國化妝品品牌The Ordinary 的Peeling Solution 銷售額增長了426%。
其中一個(gè)品牌代表用說唱歌手的曲目E-40 中的話回答有關(guān)該產(chǎn)品的問題的視頻在網(wǎng)上瘋傳。
6. 發(fā)展您的忠實(shí)客戶社區(qū)
想象一下，您有一千個(gè)不知道彼此存在的忠實(shí)客戶?，F(xiàn)在想象一下，他們發(fā)現(xiàn)他們每個(gè)人都有999 個(gè)其他快樂和滿足的志同道合的人。
好處是顯而易見的：
與所有客戶合作更輕松；
相互發(fā)展和教育客戶；
由于社會(huì)效應(yīng)，更高的動(dòng)機(jī)。
這個(gè)社區(qū)可以幫助您進(jìn)行品牌營銷活動(dòng)。例如，將其用作聲譽(yù)管理以從客戶那里獲得誠實(shí)和真誠的反饋。
你認(rèn)為什么更好？例如，Apple在Reddit 上有其非官方社區(qū)，擁有260 萬訂閱者。
7. 保持活動(dòng)和培訓(xùn)
活動(dòng)是通過形成客戶對品牌的情感忠誠度來提高客戶忠誠度的現(xiàn)代工具。它不會(huì)引起拒絕或煩躁。
相反，它被視為品牌的關(guān)懷和關(guān)注。我們建議您持有：
●公司活動(dòng)
集體休閑活動(dòng)為公司的營銷活動(dòng)提供了高效率。最好不僅邀請員工，還邀請常客。
●貿(mào)易活動(dòng)
這些活動(dòng)吸引了普通消費(fèi)者、商業(yè)伙伴和經(jīng)銷商。組織展覽、論壇、會(huì)議和研討會(huì)。在此期間，您可以展示新產(chǎn)品并吸引潛在買家。
●特別活動(dòng)
它們是確保形成公司正面形象的群眾性活動(dòng)。
8. 注意時(shí)事通訊
電子郵件營銷是與現(xiàn)有客戶溝通和吸引新客戶的有效方式。使用常見的營銷策略：向他們提供禮物以換取訂閱。
發(fā)送歡迎電子郵件、促銷和銷售通知。一定要感謝客戶的每一次購買，并征求反饋意見。
結(jié)語
品牌忠誠度的形成是一個(gè)復(fù)雜的多階段過程。傳統(tǒng)廣告對您沒有好處。依靠內(nèi)容營銷。它與潛在客戶建立聯(lián)系，將他們變成奉獻(xiàn)者。企業(yè)品牌建設(shè)vi設(shè)計(jì)公司會(huì)幫您建立客戶忠誠度，請?zhí)幚砟膬?nèi)容、推薦計(jì)劃、評(píng)論和電子郵件通訊。發(fā)展社區(qū)并組織免費(fèi)活動(dòng)。
與不僅會(huì)購買產(chǎn)品而且還會(huì)積極向他人推薦產(chǎn)品的有影響力的人合作。老客戶會(huì)保證公司財(cái)務(wù)穩(wěn)定，會(huì)成為困難時(shí)期的“安全袋”。
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