對于vi設(shè)計基礎(chǔ)設(shè)計公司來說，由于所有不同的利益相關(guān)者和活動部件，在企業(yè)中工作是一項挑戰(zhàn)。本指南回顧了協(xié)作設(shè)計過程，以便在該環(huán)境中更好地工作。
您可能聽說過敏捷軟件開發(fā)、看板流程管理和精益用戶體驗。協(xié)同設(shè)計是企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計的一種不同的哲學(xué)和戰(zhàn)術(shù)方法。
協(xié)同設(shè)計是在參與式、引人入勝和現(xiàn)實的全員或智囊團環(huán)境中進行設(shè)計的過程。它不是在真空中設(shè)計的；相反，顧名思義，協(xié)作設(shè)計將設(shè)計師置于各個團隊和部門的中心，與每個人一起工作，以構(gòu)建具有凝聚力的產(chǎn)品。通過這種方式，沒有人被遺漏，產(chǎn)品可以與所有利益相關(guān)者一起構(gòu)建。
每個企業(yè)組織都是不同的，圍繞任何想法或任務(wù)將利益相關(guān)者聚集在一起看起來就像放牧貓一樣。在本指南中，vi設(shè)計基礎(chǔ)設(shè)計公司將回顧與主要參與者合作的技巧和竅門，不僅是為了獲得他們的意見，還要讓他們參與這種以設(shè)計為中心的新方法。
認(rèn)識成員
設(shè)計師擅長很多事情，但他們的角色始于解決問題。這需要知道專家是誰并與他們合作。產(chǎn)品開發(fā)團隊的每個成員都有自己的需求和責(zé)任，因此了解他們與實際完成給定任務(wù)一樣重要。
因此，事不宜遲，讓我們與團隊見面：
產(chǎn)品經(jīng)理定義產(chǎn)品和功能的范圍、需求和開發(fā)迭代周期；他們通常是最終確定是/否之前功能的看門人，并且習(xí)慣于與包括高管在內(nèi)的整個組織進行溝通。
工程師構(gòu)建產(chǎn)品，因此他們了解技術(shù)能力和限制。這使得它們成為確定主要關(guān)注點的關(guān)鍵資源，包括開發(fā)時間表、使用的技術(shù)、范圍以及通常的設(shè)計可行性（如果我們的概念在技術(shù)和時間限制下甚至是可能的）。
數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)架構(gòu)師知道數(shù)據(jù)是如何集成的，并且深刻理解在繼續(xù)構(gòu)建現(xiàn)有產(chǎn)品/平臺的同時保持性能所需的條件。
內(nèi)部主題專家(SME)非常熟悉業(yè)務(wù)流程、用例、歷史和政治，以及管理層、客戶和用戶的一般期望。
銷售的重點是向潛在客戶展示產(chǎn)品。這使得銷售成為第一個接觸點，因此他們對產(chǎn)品的了解對于關(guān)閉（并經(jīng)常創(chuàng)建）潛在客戶至關(guān)重要。
培訓(xùn)師（或SaaS 中的客戶成功代理）直接接觸銷售團隊和新用戶或試用用戶，他們可以提供大量有用的信息，了解產(chǎn)品在體外及其他方面的表現(xiàn)。
協(xié)同設(shè)計在行動
當(dāng)產(chǎn)品的所有參與方都參與到設(shè)計過程中（敏捷方法論的基本原則之一）時，最終產(chǎn)品獲得成功的機會就會大大增加——不是因為設(shè)計師與利益相關(guān)者合作，而是因為利益相關(guān)者，更常見的是以vi設(shè)計基礎(chǔ)設(shè)計公司可能不了解的方式了解特定的用戶和業(yè)務(wù)需求。協(xié)同工作似乎總是最好的選擇，但我們該怎么做呢？
如何與利益相關(guān)者合作
產(chǎn)品經(jīng)理通常對產(chǎn)品有個人依戀，并在公司內(nèi)被寄予很高的期望。當(dāng)出現(xiàn)問題、未兌現(xiàn)的承諾或?qū)π鹿δ艿囊髸r，他們還必須向其產(chǎn)品的用戶或客戶作出回應(yīng)。
他們高度重視簡單的溝通，需要及時了解進展、問題和任何變化。他們喜歡首先看到草稿并且經(jīng)常看到草稿，并且因為他們可以在不同的規(guī)模上工作（從直接產(chǎn)品開發(fā)到實際操作的幾個級別，甚至是微小的變化），您與他們的互動可能會有很大差異。
因為PM 花費大量時間與各種利益相關(guān)者（內(nèi)部和外部）溝通，所以讓他們了解情況而不期望他們與您聯(lián)系非常重要。與您的 PM 設(shè)置定期簽到以展示迭代草稿，聽取他們的反饋，并始終以下次會議的行動項目列表結(jié)束。
產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師合作
很快就會了解他們對產(chǎn)品功能的目標(biāo)是什么。PM 知道設(shè)計師是問題解決者，因此設(shè)計師需要提供數(shù)據(jù)和分析來證明他們的推理。你是對還是錯并不重要。證明打造最好的產(chǎn)品是目標(biāo)，您將贏得 PM 的信任！
工程師（也稱為開發(fā)人員）是最接近產(chǎn)品的人；他們建造它！這給了他們一個優(yōu)勢，因為他們可以直接體驗和測試產(chǎn)品的各個組件。這很棒，因為毫無疑問，他們會發(fā)現(xiàn)任何設(shè)計中的弱點——有時是在構(gòu)建任何東西之前——這非常棒，因為在軟件編碼之前發(fā)現(xiàn)缺陷在很多層面上都是一個巨大的優(yōu)勢。
贏得工程團隊信任的最佳方式是制定全面而完整的產(chǎn)品規(guī)格或盡早讓他們參與……或兩者兼而有之。
當(dāng)開發(fā)人員被認(rèn)為是真正的利益相關(guān)者時，他們非常愿意討論用例、場景、技術(shù)挑戰(zhàn)以及克服這些挑戰(zhàn)的選項。
人們很容易忘記工程師是真正的產(chǎn)品架構(gòu)師。他們在與設(shè)計師一起解決問題方面有著既得利益，尤其是當(dāng)挑戰(zhàn)很困難或可以通過其他方式處理時。
開發(fā)者和設(shè)計師協(xié)同設(shè)計過程
數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)架構(gòu)師知道產(chǎn)品在幕后是如何工作的。他們完全了解數(shù)據(jù)的存儲和結(jié)構(gòu)方式、可以集成的內(nèi)容以及所有系統(tǒng)如何相互通信。他們往往不太關(guān)心產(chǎn)品如何為用戶工作，而是它如何與各種系統(tǒng)交互（這是他們最終要負(fù)責(zé)的）。
對于以用戶為中心的設(shè)計師來說，它們可能特別難以處理。重要的是要記住，即使數(shù)據(jù)庫/系統(tǒng)架構(gòu)師從不與最終用戶交互，他們的重點始終是使這些用戶受益——無論是通過產(chǎn)品可靠性、速度還是簡單性。
如果沒有他們的專家意見，他們對數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)如何運作的知識——以及對產(chǎn)品功能的任何更改的后果——太容易錯過了。邀請系統(tǒng)架構(gòu)師參加有關(guān)產(chǎn)品變更的會議和討論非常重要，即使他們的立場似乎并不直接相關(guān)。
與系統(tǒng)架構(gòu)師合作的一種方法是創(chuàng)建一個包含以下問題的清單：
特性X 會影響當(dāng)前的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)嗎？
考慮到當(dāng)前架構(gòu)，是否有任何額外的設(shè)計/開發(fā)工作？
設(shè)計Y 是否與任何現(xiàn)有的用戶輸入/輸出沖突？
是否有任何外部服務(wù)受功能X 影響？
這個簡單的列表將為您指明正確的方向，即使您沒有清楚地了解預(yù)先存在的（以及可能的）單體數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的工作原理。任何勾選的內(nèi)容都是應(yīng)該通過簡單討論進行調(diào)查的領(lǐng)域。
與系統(tǒng)架構(gòu)師協(xié)作設(shè)計
主題專家的名字恰如其分；他們是該主題的專家，可以成為獨特而有價值的信息的金礦。通常，他們已經(jīng)獲得了該領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)位，或者他們大部分時間都在他們的行業(yè)工作。他們對企業(yè)應(yīng)該如何運作有親身體驗，他們回憶起帶領(lǐng)每個人走到今天的漫長而痛苦的歷史和政治。
業(yè)務(wù)分析師了解組織運作方式的來龍去脈，如果數(shù)據(jù)可用但沒有內(nèi)部專家，通常會履行與SME 相同的功能。
與中小型企業(yè)合作，了解管理層如何看待項目，以確保滿足內(nèi)部期望并且您沒有涉足危險領(lǐng)域。邀請分析師參加設(shè)計會議，提前告訴他們他們是專家，并要求他們分享他們對歷史失敗、政治沖突和其他可能對成功發(fā)布產(chǎn)品至關(guān)重要的問題的知識。
協(xié)同設(shè)計中的主題專家和業(yè)務(wù)分析師
當(dāng)新客戶最終被銷售人員接納時，培訓(xùn)師——或者，對于 SaaS 公司，客戶成功經(jīng)理 (CSM)——接手教導(dǎo)新用戶如何實際使用產(chǎn)品。因此，不用說，培訓(xùn)師會花費大量時間與新手用戶交談。CSM 具有獨特的視角，因為他們與通常不參與公司購買決策的客戶互動。
憑借這種獨特的視角，vi設(shè)計基礎(chǔ)設(shè)計公司 可以為設(shè)計決策提供有價值的信息，包括客戶入職和新用戶行為。許多企業(yè)組織跟蹤和監(jiān)控他們的新客戶如何使用各種產(chǎn)品，并記錄從電話到投訴的所有內(nèi)容，但培訓(xùn)師對客戶真正遇到的問題有一定的了解。
在所有主要設(shè)計會議中包括一名高級培訓(xùn)師，并與他們一起詢問任何決定。提出諸如“最嚴(yán)重的三大客戶投訴是什么？”之類的問題。并且，“新客戶平均對產(chǎn)品滿意嗎？” 并且，“您認(rèn)為哪些變化會對您和您的團隊產(chǎn)生最大的積極影響？” 這樣，我們都知道幸福的道路是什么；對于客戶實際使用產(chǎn)品的所有方式，培訓(xùn)師都是我們的眼睛和耳朵。
銷售，產(chǎn)品與客戶的第一次接觸
銷售和設(shè)計往往是矛盾的。一些組織是銷售驅(qū)動的，而另一些則不是，但無論如何，目標(biāo)之間存在明顯差異：銷售團隊想要增加銷售額，而設(shè)計想要改善用戶體驗。它們并不總是對齊。
不一定是這樣。大多數(shù)銷售人員都有非常合理的抱怨要解決：他們對產(chǎn)品決策幾乎沒有控制權(quán)，被要求做出他們無法真正承諾的承諾，并且不顧一切地被迫達到特定的收入目標(biāo)。銷售和產(chǎn)品團隊經(jīng)常發(fā)生激烈的爭論也就不足為奇了！
然而，就像培訓(xùn)師一樣，銷售組織對客戶需求有獨特的看法，而且這種看法通常是進行小額銷售和帶來鯨魚之間的區(qū)別！了解銷售團隊面臨的不同領(lǐng)域。嘗試參加各種類型的電話，并了解這些潛在客戶如何溝通。
這將打開與銷售的對話。這不僅僅是讓他們的需求被聽到；這是關(guān)于在每個階段（從第一次溝通到入職后）改善潛在用戶的體驗。了解銷售人員從潛在客戶那里聽到的最多的內(nèi)容、他們在完成交易時遇到的挑戰(zhàn)以及交易完成后最大的擔(dān)憂是什么。
企業(yè)形象設(shè)計不一定是噩夢
作為vi設(shè)計基礎(chǔ)設(shè)計公司，管理所有這些活動部件可能非常具有挑戰(zhàn)性，尤其是當(dāng)您不被視為官方意義上的“經(jīng)理”時。作為跨團隊溝通、需求收集和設(shè)計反饋的關(guān)鍵利益相關(guān)者，您應(yīng)該可以在一定程度上接觸到所有這些專業(yè)人士。
最關(guān)鍵但最簡單的方法是聽取各方的意見并認(rèn)真對待他們的反饋。在大多數(shù)組織中，下一步是獲取反饋并與產(chǎn)品經(jīng)理一起將需求組織成可操作的工作。
從那里開始，它取決于優(yōu)先事項和填補空白。最終目標(biāo)是設(shè)計出最好的產(chǎn)品，我們需要所有產(chǎn)品開發(fā)人員的幫助。認(rèn)識到每個角色都很重要并讓這些人員意識到他們在產(chǎn)品開發(fā)周期中的價值使他們能夠為設(shè)計師提供做出更好的產(chǎn)品設(shè)計決策所需的信息。
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