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北京品牌vi設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)認(rèn)為就識(shí)別、編譯和利用客戶數(shù)據(jù)的能力而言，每家企業(yè)都是不同的。大型科技公司可能會(huì)使用復(fù)雜的算法來研究用戶交互，而小型夫妻企業(yè)則依賴于調(diào)查。但是不要擔(dān)心，無論您處于那種規(guī)模，您都可以建立強(qiáng)大的角色。然而，無論哪種情況，該過程都始于深入研究。

第1 步：分析您的客戶

從根本上說，這項(xiàng)研究涉及考慮您過去和現(xiàn)在的客戶并尋找共同的特征。如果您是實(shí)體店，這可能會(huì)要求很多。畢竟，您每天可能會(huì)看到數(shù)十甚至數(shù)百個(gè)客戶。但如果你是一名顧問或自由職業(yè)者，這可能不是很困難。問你自己：

? 為什么我的客戶來找我？

? 他們?yōu)槭裁床蝗フ椅业母偁帉?duì)手？

? 他們的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是什么？

? 他們每次訪問平均花費(fèi)多少？

? 他們從我這里買什么？

當(dāng)您輪詢您的內(nèi)存或記錄以獲取此數(shù)據(jù)時(shí)，請(qǐng)將其寫下來，以便您可以開始構(gòu)建配置文件。

下一步是進(jìn)行更密集的數(shù)據(jù)挖掘。這涉及：

?員工調(diào)查。找出您的員工每天與誰互動(dòng)，以及這些客戶的共同點(diǎn)。

? CRM 數(shù)據(jù)研究。輪詢您的 CRM 軟件，尋找客戶之間的共同點(diǎn)。有 SaaS 服務(wù)可以快速為您進(jìn)行此類數(shù)據(jù)挖掘。如果手動(dòng)執(zhí)行此操作，您將需要在數(shù)據(jù)中查找常見模式和主題。

?客戶調(diào)查。想了解更多關(guān)于您的客戶的信息嗎？簡單地問他們！請(qǐng)注意，當(dāng)您提供少量激勵(lì)時(shí)，此方法效果最佳。例如，許多公司邀請(qǐng)他們的客戶參與調(diào)查，以獲得贏得某種獎(jiǎng)品的機(jī)會(huì)。

?客戶訪談。您最忠實(shí)的客戶可能會(huì)很高興有機(jī)會(huì)向您提供反饋。但是您可以利用互動(dòng)作為獲取有關(guān)他們的更多信息的機(jī)會(huì)。

?社交媒體研究。那里有大量的免費(fèi)數(shù)據(jù)——各種社交媒體網(wǎng)絡(luò)是數(shù)據(jù)挖掘者的寶庫。此外，您可以使用 Mention 等服務(wù)在線觀看品牌提及。

當(dāng)然，您在這里的首選工具可能是客戶調(diào)查和訪談。為什么不直接從源頭獲取數(shù)據(jù)？在進(jìn)行采訪時(shí)，如果可能的話，你會(huì)希望親自這樣做。您的下一個(gè)最佳選擇是打個(gè)電話……后面有電子郵件。

不要忘記：你想同時(shí)采訪“好”和“壞”客戶。您可以從不滿意的客戶那里收集到的信息非常寶貴。您將從體驗(yàn)中獲得關(guān)于如何改進(jìn)您的產(chǎn)品或服務(wù)的想法。

但您不應(yīng)忽視其他數(shù)據(jù)源，尤其是社交媒體。您現(xiàn)在可以做的一件事是提高您對(duì)客戶的了解，即在社交媒體上尋找他們看起來會(huì)從您那里購買的個(gè)人資料。

他們還談?wù)撃男┢渌a(chǎn)品？他們還追隨誰？他們抱怨什么？他們的痛點(diǎn)是什么？他們追隨哪些群體？他們是單身還是已婚？

第2 步：構(gòu)建數(shù)據(jù)

如果你不能給它一個(gè)可用的結(jié)構(gòu)，那么到目前為止你收集到的任何數(shù)據(jù)都不會(huì)對(duì)你有任何好處。為此，您需要一個(gè)框架。為此，您需要知道我們之前提到的秘密。構(gòu)建客戶頭像時(shí)最重要的概念是什么？是時(shí)候找出答案了。

雪花在高層大氣中的單個(gè)塵埃顆粒周圍形成。

同樣，買家角色圍繞一個(gè)單一的定義特征形成。請(qǐng)記住，買方角色是有關(guān)單個(gè)半虛構(gòu)個(gè)人的信息的集合。盡管個(gè)人是虛構(gòu)的，但他們的特征是由您的真實(shí)客戶告知的。

但是簡單地分析你的數(shù)據(jù)的共性會(huì)導(dǎo)致太多的特征。你的角色將是不集中的，而且……嗯，不是很有用。

相反，找到一個(gè)特征來構(gòu)建一組客戶頭像。

在尋找該特征時(shí)，請(qǐng)開始考慮興趣和特征來塑造數(shù)據(jù)。一個(gè)免費(fèi)的思維導(dǎo)圖應(yīng)用程序，如FreeMind，在這里派上用場。但這不是必需的。

假設(shè)您擁有一家體育用品店。您的客戶可能有幾個(gè)共同特征。同樣，他們可能有許多共同的興趣。但是，如果您專注于其中太多，您的買家角色將變得不專注。相反，假設(shè)您決定專注于單一特征，如下所示：

北京品牌vi設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的理想客戶有興趣開始新的愛好。

他們可能已婚，也可能單身。他們可能會(huì)離婚。他們可能是二十出頭，也可能是中年人。目前，這無關(guān)緊要。重要的是他們來您的商店是因?yàn)樗麄儗?duì)徒步旅行、騎自行車或露營感興趣。那就是你的雪花將在其周圍形成的塵埃。

一旦你有了這個(gè)中心思想——而且只有那時(shí)——你應(yīng)該繼續(xù)處理其他數(shù)據(jù)。這些是構(gòu)成您的買家角色的類別 - 個(gè)人資料：

? 人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

? 背景故事

? 職業(yè)

? 個(gè)人生活

? 動(dòng)機(jī)

? 目標(biāo)

? 問題

? 痛點(diǎn)

? 反對(duì)意見

? 溝通渠道

讓北京品牌vi設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)回到我們的中心思想或特征：

我的理想客戶有興趣開始新的愛好。

牢記這一核心概念，您可以填寫上述每個(gè)類別的數(shù)據(jù)。您會(huì)立即發(fā)現(xiàn)，您現(xiàn)在可以使用該核心概念創(chuàng)建多個(gè)不同的客戶頭像——不同的故事，如果你愿意的話。但請(qǐng)牢記帕累托原則。如果您不熟悉此流程，則需要首先關(guān)注潛在的鯨魚客戶。

因此，北京品牌vi設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)如何建立客戶頭像擁有體育用品商店的朋友可能會(huì)創(chuàng)建一個(gè)買家角色，專注于突然發(fā)現(xiàn)自己手頭有很多時(shí)間的富裕退休人員。也許他們想從事飛蠅釣魚或打高爾夫球。

希望您現(xiàn)在可以看到它的強(qiáng)大功能。你能想出其他方法，從不同的中心特征開始，為這家體育用品商店制作強(qiáng)大的客戶頭像嗎？

怎么樣：

我的理想客戶是渴望新玩具的忙碌高管。

相信北京品牌vi設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，這些人是存在的。他們會(huì)購買華麗的設(shè)備，因?yàn)樗麄兛梢?，但他們很少使用這些玩具。最終，他們回來購買下一個(gè)華而不實(shí)的產(chǎn)品，并打算使用它。許多健身房和健身中心實(shí)際上都在這種模式下生存。

關(guān)鍵是，您可以使用這種技術(shù)為有針對(duì)性的營銷活動(dòng)創(chuàng)建客戶頭像，而且您絕對(duì)應(yīng)該這樣做。

第3 步：添加頭像

在第2 步中，您使用一個(gè)中心特征和幾個(gè)子類別編寫了一個(gè)配置文件。在此步驟中，您將添加一個(gè)視覺化身來代表您的買家角色。這是一個(gè)重要的步驟，因?yàn)闉槟睦硐肟蛻粽故久婵讓椭蚰臓I銷團(tuán)隊(duì)提出引人入勝的營銷材料。

查看您創(chuàng)建的任何客戶頭像，然后嘗試想象該人的樣子。他們的姿勢(shì)是怎樣的？他們的肢體語言？

然后進(jìn)入庫存圖片網(wǎng)站并下載或購買所需數(shù)量的圖片以完成您的個(gè)人資料。當(dāng)您查找圖片時(shí)，請(qǐng)考慮上面的數(shù)據(jù)類別，例如職業(yè)。您理想的客戶在工作時(shí)是什么樣的？他們?cè)诩业臅r(shí)候是什么樣子的？

在創(chuàng)建營銷資產(chǎn)時(shí)，從這些角度看待客戶將非常有幫助。