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品牌認(rèn)知度是品牌管理的一個(gè)重要方面，但經(jīng)常被忽視。深圳品牌設(shè)計(jì)顧問非常關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新和客戶服務(wù)，以至于我們往往不考慮人們對(duì)我們的整體看法。

然而，您可以將您的品牌視為一個(gè)活生生的實(shí)體，存在于您的客戶、您最大的粉絲和最大的批評(píng)者的腦海中。了解如何管理品牌認(rèn)知度至關(guān)重要。

在這篇文章中，深圳品牌設(shè)計(jì)顧問將為您提供有關(guān)如何在品牌旅程的每個(gè)階段管理您的聲譽(yù)的實(shí)用技巧。繼續(xù)閱讀。

什么是品牌認(rèn)知？

通常，當(dāng)我們想到品牌時(shí)，我們會(huì)想到產(chǎn)品或公司。但品牌遠(yuǎn)不止于此。事實(shí)上，一個(gè)品牌可以包括：

企業(yè)文化

使命或愿景聲明

性格

廣告訊息

這些更抽象的品牌元素為品牌認(rèn)知提供了信息。當(dāng)然，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上也是如此。

從客戶第一次意識(shí)到品牌的那一刻起，他們對(duì)該品牌的體驗(yàn)就開始積累。累積的結(jié)果是品牌認(rèn)知度。因此，品牌認(rèn)知存在于兩個(gè)層面：

個(gè)人客戶級(jí)別

市場(chǎng)層面

品牌認(rèn)知度是您的客戶對(duì)您的公司和產(chǎn)品的心理印象。

使事情進(jìn)一步復(fù)雜化的是，許多影響品牌認(rèn)知的因素是我們無法控制的。讓我們看看幾種可能性：

客戶與您的品牌出現(xiàn)的朋友進(jìn)行了對(duì)話。這可能會(huì)也可能不會(huì)改善客戶對(duì)您的看法。

客戶閱讀了對(duì)您產(chǎn)品的負(fù)面在線評(píng)論。

你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的名字因?yàn)橛袉栴}的做法而被徹底抹黑，但即使你沒有做錯(cuò)任何事，你也會(huì)被提及。

因此，你必須盡你所能掌握指揮權(quán)，這樣你才能在能力范圍內(nèi)塑造品牌認(rèn)知度。

品牌認(rèn)知心理學(xué)

當(dāng)客戶第一次遇到您的品牌、聽到您的公司名稱或看到您的徽標(biāo)時(shí)，一件美妙的事情發(fā)生了。你看，我們龐大而復(fù)雜的大腦是奇妙的聯(lián)想機(jī)器。從介紹的第一刻起，您的客戶就會(huì)對(duì)您的品牌產(chǎn)生整體印象。

這是一個(gè)強(qiáng)大的心理現(xiàn)象，你可以利用它——如果你知道怎么做的話。無論消費(fèi)者是否意識(shí)到這一點(diǎn)，他們的大腦每次遇到一個(gè)新品牌時(shí)都會(huì)創(chuàng)建一個(gè)文件。然后，當(dāng)客戶與該品牌互動(dòng)時(shí)，他們的大腦會(huì)毫不費(fèi)力地更新這個(gè)“文件”。

客戶收集的信息如何被解釋在很大程度上決定了他們對(duì)您的品牌的看法。深圳品牌設(shè)計(jì)顧問認(rèn)為，品牌認(rèn)知分為三種：

#1 正面

重復(fù)的積極體驗(yàn)創(chuàng)造了融洽關(guān)系，并建立了消費(fèi)者對(duì)品牌的良好看法。消費(fèi)者可能會(huì)購(gòu)買您的產(chǎn)品，并可能給您帶來回頭客和有價(jià)值的口碑廣告。

#2 負(fù)面

消費(fèi)者通常不喜歡您的品牌并會(huì)避開它。

#3 中性

消費(fèi)者與您的互動(dòng)不冷不熱，無動(dòng)于衷。

請(qǐng)注意，中性品牌認(rèn)知與負(fù)面品牌認(rèn)知一樣具有破壞性，尤其是在市場(chǎng)層面。一兩個(gè)不滿意的顧客在這里或那里可能不會(huì)造成太大的損害，但如果你的整體聲譽(yù)是負(fù)面的，你就有大麻煩了。努力將中性品牌認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的品牌認(rèn)知。稍后再談。

品牌忠誠(chéng)度

隨著時(shí)間的推移建立積極的品牌認(rèn)知有幾個(gè)具體的好處：

增加新客戶的數(shù)量

增加重復(fù)業(yè)務(wù)

品牌大使

品牌大使是回頭客，他們對(duì)您的產(chǎn)品或服務(wù)非常滿意，以至于他們經(jīng)常在社交媒體或其他渠道上贊美您。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這導(dǎo)致了無價(jià)的口碑廣告。

不要讓你的品牌認(rèn)知取決于命運(yùn)。很有可能，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)。

隨用隨用的工具

您可以在品牌認(rèn)知之旅的任何時(shí)候使用以下策略。特別是，這些方法可以幫助您與客戶建立情感聯(lián)系。 與客戶建立情感紐帶可以更容易地從跌倒中恢復(fù)過來。畢竟，給人留下深刻的第一印象只是成功的一半。

為了長(zhǎng)壽，你需要完成兩件事：

保持與客戶的相關(guān)性

跟蹤行業(yè)變化、不斷變化的消費(fèi)趨勢(shì)和文化轉(zhuǎn)變

深圳品牌設(shè)計(jì)顧問通過以下四個(gè)步驟，您可以完成所有這些以及更多。

#1 了解消費(fèi)者如何看待您的品牌

消費(fèi)者怎么看你？他們是否相信您的聲譽(yù)與您的使命和價(jià)值觀相符？他們相信你的產(chǎn)品和你一樣有價(jià)值嗎？了解客戶對(duì)您的實(shí)際看法始終是控制品牌認(rèn)知度的第一步。

久經(jīng)考驗(yàn)的調(diào)查是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。但是消費(fèi)者的注意力持續(xù)時(shí)間越來越短，所以要知道你可能需要提供激勵(lì)來鼓勵(lì)參與。獎(jiǎng)勵(lì)給一個(gè)或兩個(gè)隨機(jī)獲勝者的禮品卡通常就足夠了。

#2 根據(jù)特定的人口統(tǒng)計(jì)信息定制信息

要獲得市場(chǎng)份額，你必須對(duì)消費(fèi)者的痛點(diǎn)和市場(chǎng)差距進(jìn)行分析。通過向消費(fèi)者展示您的關(guān)心，充分利用這些數(shù)據(jù)。將您的活動(dòng)信息集中在這些痛點(diǎn)和差距上，這樣您就有更好的機(jī)會(huì)與客戶建立情感紐帶。

如果您能證明您符合消費(fèi)者的需求，您的客戶就會(huì)做出回應(yīng)。要了解這一點(diǎn)，請(qǐng)研究最近針對(duì)千禧一代父母的任何廣告活動(dòng)。針對(duì)這些新父母的廣告往往以產(chǎn)品功能為主導(dǎo)，試圖建立有意義的聯(lián)系。

此外，千禧一代往往比其他幾代人做更多的研究，他們傾向于從價(jià)值觀與他們自己一致的公司購(gòu)買。這兩個(gè)特征都可以用于自己的目的。

#3 創(chuàng)建、建立和培養(yǎng)積極的關(guān)聯(lián)

在線鞋履和服裝零售商Zappos 與眾不同的方法之一是確保其擁有一流的客戶服務(wù)。Zappos 成立于 1999 年，當(dāng)時(shí)面臨兩難境地，因?yàn)樯胁磺宄M(fèi)者是否會(huì)接受網(wǎng)上購(gòu)物。

事實(shí)上，客戶有很多問題。他們對(duì)在線購(gòu)物的主要擔(dān)憂之一：退貨如何運(yùn)作？這家初出茅廬的公司減輕這些擔(dān)憂的方法之一是確保退貨非常容易。如今，Zappos 是一家蓬勃發(fā)展的在線零售商，他們一直享有客戶服務(wù)大師的美譽(yù)。

無論您是通過出色的客戶服務(wù)、頻繁的贈(zèng)品還是通過其他一些計(jì)劃來努力使自己與眾不同，請(qǐng)始終如一地這樣做。隨著時(shí)間的推移，建立積極的聯(lián)系會(huì)讓您始終處于首位，這將導(dǎo)致更多的回頭客。

#4 預(yù)測(cè)變化

沒有什么是一成不變的。因此，保持相關(guān)性的最佳方法之一是預(yù)測(cè)變化。消費(fèi)者的口味可能變化無常，因此請(qǐng)務(wù)必緊跟不斷變化的趨勢(shì)和行業(yè)的任何變化。同樣，掌握技術(shù)進(jìn)步也是一個(gè)好主意。這些進(jìn)步可以幫助您在競(jìng)爭(zhēng)之前解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)。