原創(chuàng)思想供不應(yīng)求。然而，任何人都可以用現(xiàn)有的好主意填滿工具箱，并學(xué)會如何在正確的時(shí)刻應(yīng)用正確的主意。當(dāng)品牌設(shè)計(jì)師在安達(dá)信（Arthur Andersen）擔(dān)任咨詢合伙人時(shí)，我知道有人創(chuàng)造了一種方法、工具、建議或分析，可以讓我走下去。我只是想知道怎么找到它。
正如吉姆·柯林斯在他的《從優(yōu)秀到卓越》一書中所指出的，最好的先贏?！钡诙€(gè)（或第三個(gè)或第四個(gè)）市場進(jìn)入者戰(zhàn)勝早期開拓者的模式貫穿于整個(gè)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)變革的歷史，”柯林斯在2000年寫道，列舉了IBM、波音、美國運(yùn)通和迪斯尼樂園作為他的理論的證明。
為什么？因?yàn)榈谝粋€(gè)進(jìn)入市場的人并不總是正確的。緊隨其后的產(chǎn)品往往能得到先驅(qū)者所做的一切，而不會出現(xiàn)代價(jià)高昂的錯誤。如果你曾經(jīng)在深雪中爬上一座山，你就知道當(dāng)2號人物要比當(dāng)一個(gè)在斜坡上打洞的人容易得多。
雖然品牌設(shè)計(jì)師的理論是在宏觀組織規(guī)模上運(yùn)作的，但它在許多方面也適用于組織內(nèi)部的細(xì)粒度運(yùn)作。即使是亞馬遜也無法實(shí)現(xiàn)大部分業(yè)務(wù)活動的自動化。我最喜歡的應(yīng)對策略之一就是利用他人的工作（OPW）。在許多情況下，衡量不可避免的體力勞動剩余的最好方法是鼓勵和激勵其他人去做。
對于那些可重復(fù)的、準(zhǔn)備好顯著增長或經(jīng)歷戲劇性高峰的工作，想辦法讓其他人幫你做。通過尋找方法讓其他人成為核心能力的關(guān)鍵貢獻(xiàn)者，同時(shí)保護(hù)您的品牌和客戶體驗(yàn)，您將改變基礎(chǔ)技術(shù)和運(yùn)營理念。
其他人的工作和機(jī)械土耳其人
在建立一個(gè)擁有幾乎無限多產(chǎn)品的電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，只需考慮其中兩個(gè)必須完成的任務(wù)：（1）評估產(chǎn)品圖像的質(zhì)量；（2）寫出清晰準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述。兩者都不能由計(jì)算機(jī)有效地處理。亞馬遜沒有雇傭一大群人來完成這些小而重要、幾乎無窮無盡的任務(wù)，而是將這項(xiàng)任務(wù)交給了客戶和合作伙伴。它創(chuàng)建了一個(gè)產(chǎn)品圖像管理工具，可以收集客戶反饋，允許客戶比較圖像，并使他們能夠報(bào)告攻擊性或不相關(guān)的內(nèi)容。效果非常好。
不久，亞馬遜就開始使用OPW來管理其他無法自動化的流程。當(dāng)亞馬遜首次推出客戶評論時(shí)，這一點(diǎn)備受爭議，但它可能是OPW最著名的例子。它允許成千上萬的亞馬遜客戶處理描述、評級和分類產(chǎn)品的任務(wù)，以造福于數(shù)百萬其他用戶。
只要方法得當(dāng)，幾乎每家公司都能為OPW找到機(jī)會。我的許多現(xiàn)有客戶發(fā)現(xiàn)，讓供應(yīng)商、客戶或業(yè)務(wù)合作伙伴開展他們有更大動力和更好專業(yè)知識的活動，可以是朝著轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)、大幅降低成本邁出的有力一步。
最終，Amazon的基本OPW概念被重新組合成一個(gè)平臺，供其他人使用，名為Amazon Mechanical Turk。這是一個(gè)在線市場，為企業(yè)提供了一個(gè)按需、可擴(kuò)展、靈活的自由職業(yè)者大軍，他們可以雇傭自由職業(yè)者來處理小型的手工任務(wù)。無數(shù)公司每天都在使用這個(gè)平臺來利用全球的就業(yè)基礎(chǔ)，當(dāng)然，亞馬遜每次都能賺錢。
如今，優(yōu)步（Uber）和Airbnb等公司已經(jīng)將OPW的概念推向了更高的層次。除了利用別人的工作，他們還利用這些人的資產(chǎn)，即他們的汽車和房子。
OPW與第三方銷售平臺
當(dāng)品牌設(shè)計(jì)師加入亞馬遜并授權(quán)創(chuàng)建其第三方銷售平臺時(shí)，占據(jù)主導(dǎo)地位的第三方銷售市場是eBay。eBay的心態(tài)非常放任；他們只是把買家和賣家聯(lián)系起來，對客戶體驗(yàn)或商家和購物者之間的信任幾乎不承擔(dān)責(zé)任。如果你搜索一個(gè)特定型號的相機(jī)，你可能會得到一頁又一頁的個(gè)人物品清單，這些清單沒有幫助你了解物品或出售要約的比較情況(順便說一句，eBay在許多領(lǐng)域都有了顯著的改變和改進(jìn)，這主要是由于亞馬遜市場的成功所帶來的壓力。)
相比之下，品牌設(shè)計(jì)師定義了三個(gè)主要的設(shè)計(jì)原則，這三個(gè)原則對我們建立第三方市場業(yè)務(wù)非常重要：
向客戶展示一件商品，并附上一份易于比較的銷售該商品的報(bào)價(jià)單。我們把這個(gè)設(shè)計(jì)原則稱為“物品權(quán)威”。創(chuàng)建一個(gè)物品的單一定義，允許多個(gè)賣家，包括亞馬遜，提供出售物品的機(jī)會。我們想創(chuàng)造一個(gè)市場，在這個(gè)市場上，賣家將以一種對客戶有利的方式爭奪訂單。
使客戶能夠像信任亞馬遜一樣信任我們的第三方賣家。我們以多種方式實(shí)施了“賣方信任”的概念。
提供優(yōu)秀的賣家工具，包括多種銷售方法和豐富的數(shù)據(jù)，幫助商家在亞馬遜開展業(yè)務(wù)。對于小賣家來說，需要簡單的工具。對于更成熟的大批量賣家，應(yīng)該提供不同類型的集成能力。應(yīng)開發(fā)文檔、運(yùn)營指標(biāo)、測試環(huán)境和專業(yè)服務(wù)合作伙伴，以幫助賣家取得成功，同時(shí)保持亞馬遜團(tuán)隊(duì)的小型化。
顯然，這是一個(gè)雄心勃勃的計(jì)劃，需要賣家和亞馬遜之間高度復(fù)雜的整合。我很清楚，亞馬遜根本沒有人力資源來手動管理這樣一個(gè)大規(guī)模的平臺。我們必須讓第三方市場實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)。我們必須為賣家提供簡單易用、高度直觀的工具，以及一個(gè)從市場中挑選劣質(zhì)賣家的系統(tǒng)，以保持客戶的高度信任。
品牌設(shè)計(jì)師們很快就意識到，完成這一切的唯一方法就是從OPW的書上取一頁。幸運(yùn)的是，jeffbezos對設(shè)計(jì)用于在自助服務(wù)平臺上擴(kuò)展業(yè)務(wù)的項(xiàng)目表示滿意。
亞馬遜繼續(xù)將OPW作為構(gòu)建戰(zhàn)略的“首要原則”或基本概念。例如，amazonflex的核心是OPW，它有獨(dú)立的驅(qū)動程序在amazonflopmentcenters提取要交付的包。amazonflex類似于Uber的軟件包交付。一個(gè)有車的獨(dú)立人士報(bào)名為亞馬遜送貨。這個(gè)司機(jī)到達(dá)亞馬遜履行中心，得到指定的訂單交付，并把箱子放在他或她的車?yán)?。?qū)動程序使用Flex應(yīng)用程序?qū)Ш讲⒋_認(rèn)將包交付到客戶家門口。這種獨(dú)立代理模式讓亞馬遜在零售業(yè)務(wù)上有了另一種“最后一英里”送貨選擇。
你的哪些能力需要OPW策略？簡單地雇傭承包商是一種方式，但它通常不能提供技術(shù)所具備的杠桿作用、經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢或可擴(kuò)展性，以裝備一支靈活的勞動力隊(duì)伍，使其具有正確的工作動機(jī)。別忘了你仍然要對質(zhì)量和結(jié)果負(fù)責(zé)，你的技術(shù)需要做的一部分就是建立良好的度量和跟蹤來確保質(zhì)量。
品牌設(shè)計(jì)師最喜歡的實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的技術(shù)之一是強(qiáng)制功能——一組指導(dǎo)方針、限制或承諾，它們可以強(qiáng)制實(shí)現(xiàn)一個(gè)理想的結(jié)果，而不必管理實(shí)現(xiàn)它的所有細(xì)節(jié)。
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