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不久前，營銷者、傳播者和政治家的角色是愛上他們的目標受眾。vi品牌設計機構(gòu)會花時間了解我們的客戶。他們醒來時做了什么。他們喝（或不喝）什么樣的咖啡。通過市場調(diào)查，我們了解他們的一切，我們熱愛我們發(fā)現(xiàn)的一切。快進到今天。我們對客戶的了解比以往任何時候都多，對他們的愛也比以往少。事實上，如果你對自己誠實-你喜歡他們嗎？

似乎我們擁有的數(shù)據(jù)越多，我們就越不親密。作為一個挖掘和分析這些數(shù)據(jù)的人，我可以說這是一個巨大的問題。vi品牌設計機構(gòu)經(jīng)常給客戶提供有關(guān)潛在客戶偏好的信息，但我們發(fā)現(xiàn)我們無法讓他們在意，因此我們遇到了麻煩。說服某人給你你想要的，首先要密切了解那個人，關(guān)心他們是誰，他們需要什么。我們需要練習我所說的，積極的同理心。

移情是一個用來描述各種經(jīng)歷的詞。我將移情定義為理解他人情緒、價值觀和行為的能力。這并不意味著你必須同意他們的情緒、價值觀和行為，但這意味著你愿意暫停自己的判斷足夠長的時間，以便能夠從他們的角度看世界。

vi品牌設計機構(gòu)主動移情是一個三步過程，包括：

1.情感：什么樣的情感會使我有可能或不可能與聽眾有效溝通？我如何處理我們各自的情緒狀態(tài)，以便我們能夠進行建設性的對話？

2.價值觀：我怎樣才能更好地理解那些對我的聽眾來說最重要的價值觀，這樣我才能用能引起他們共鳴的語言來表達對我來說重要的東西？

3.行為：除了我認為他們在做什么或說他們在做什么之外，我如何通過觀察他們實際做了什么來更好地理解我的聽眾？

最近最偉大的品牌戰(zhàn)略之一，走出這種親密的知識是多夫的。業(yè)內(nèi)同事告訴我，2004年，多夫?qū)嶋H上要關(guān)閉該品牌，原因是銷售疲軟，高管們認為該品牌不夠性感。他們派研究人員去研究如何“讓鴿子變得性感”。好吧，在與數(shù)百名女性交談后，研究人員回來說，“你不喜歡”。研究團隊提出了這樣一個理由，即品牌必須是真實女性的真正美麗，真實、不受觸動、誠實。執(zhí)行委員會回應說，“這太瘋狂了。是誰干的？不，我們要關(guān)門了?！?/p>

vi品牌設計機構(gòu)的研究人員感到非常震驚。他們知道他們的數(shù)據(jù)是對的。他們知道他們提供的策略是正確的。他們也知道他們犯了一個非常非常錯誤的錯誤。他們沒有以一種能引起執(zhí)行團隊共鳴的方式講述自己的故事。他們未能與決策者產(chǎn)生共鳴。于是，他們回到委員會，詢問是否可以與委員會的家庭成員交談。研究人員將執(zhí)行委員會帶回會議室，向他們展示了一段視頻，視頻中的女性都是自己生活中的女性——她們的女兒、妻子、母親和女朋友——談論她們多么討厭自己的外表，分享她們對自己身體、面部和頭發(fā)的所有不安全感和恐懼。

這一次男人們得到了。該品牌回到過去，開始真正傾聽客戶關(guān)于體重、衰老、從不覺得自己的體重超標的意見。然后，他們告訴他們的消費者，“你現(xiàn)在的樣子真是太完美了，而不是像市場上其他任何一個產(chǎn)品線所做的那樣?！薄芭叮覀兛梢越o你一些解決這個問題的方法。”。我們?yōu)槟銘c祝。我們制造這些產(chǎn)品是為了讓你覺得自己是最完美的，無論是缺點還是其他方面?！边@是一個突破性的發(fā)現(xiàn)，使公司成為了行業(yè)的領導者。

在說服中，只有一個真理是重要的：他們的

在vi品牌設計公司，我們說有兩條真理：你的和他們的。在說服中，只有一個真理是重要的：他們的。如果你沒有說實話，你就沒有和他們接觸。沒有這種參與，說服是不可能的。當目標受眾不理解時，我們常常會對他們感到沮喪。當他們不聽的時候。我會告訴你我們告訴所有客戶的話：如果他們聽不到你的話，那不是他們的錯。只有當你了解自己、產(chǎn)品或公司時，你才能開始與他們交流。在一個充斥著雜亂、內(nèi)容、廣告和噪音的世界里，你必須找到突破口。

您的目標受眾只需單擊、滑動、搜索或發(fā)送電子郵件，就可以獲得與他們相關(guān)的信息。如果你沒有在他們所在的地方與他們見面，他們會找到直接與他們交談的內(nèi)容——這可能對你沒有好處。這一點我再強調(diào)也不為過：說服是一種移情行為。這需要全力以赴和全神貫注。這需要紀律和精力。但如果你做對了，這是值得的，因為一旦你真正了解了對方，你就能夠參與和移動針。

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