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當(dāng)今的威海創(chuàng)意企業(yè)形象vi設(shè)計(jì)公司在收集客戶(hù)見(jiàn)解時(shí)受到關(guān)于要尋找什么的指令的轟炸。整理所有術(shù)語(yǔ)幾乎與實(shí)際設(shè)計(jì)新產(chǎn)品一樣具有挑戰(zhàn)性。以下是對(duì)工作有何根本不同的快速了解。

工作是…

客戶(hù)試圖完成的基本任務(wù)

特定于離散客戶(hù)類(lèi)型和場(chǎng)合的客戶(hù)需求

指導(dǎo)新解決方案設(shè)計(jì)的可操作陳述

工作不是…

需求——客戶(hù)對(duì)他們希望在新產(chǎn)品中看到的內(nèi)容的表述

工作是客戶(hù)想要完成的工作的真實(shí)代表，即使客戶(hù)無(wú)法表達(dá)他們想要什么或不了解突破性創(chuàng)新的可能性范圍。

需要狀態(tài)——基于場(chǎng)合的關(guān)于客戶(hù)想要什么以及他們想要如何得到它的陳述

雖然 Jobs 框架也采用基于場(chǎng)合的視角，但重點(diǎn)是基本任務(wù)。該框架允許定制的解決方案可以滿(mǎn)足多種工作，包括客戶(hù)尚未考慮過(guò)的方式。

結(jié)果 - 客戶(hù)尋求實(shí)現(xiàn)的可衡量目標(biāo)

雖然客戶(hù)創(chuàng)建的成功標(biāo)準(zhǔn)很有用，但工作更為基本。因?yàn)榭蛻?hù)在規(guī)定他們想要實(shí)現(xiàn)的情感結(jié)果和為尚不存在的產(chǎn)品提供以結(jié)果為導(dǎo)向的指導(dǎo)方面是出了名的糟糕，所以了解這些客戶(hù)想要完成的事情會(huì)更有用。

屬性——為新解決方案增加價(jià)值的功能

工作不僅僅是可用于推廣產(chǎn)品的易于復(fù)制的功能。它們解決了潛在的客戶(hù)問(wèn)題，從而提供了更廣泛的解決方案空間，其中新產(chǎn)品可以采用更多種形式。

工作理念在行動(dòng)

Yowzit 對(duì)其網(wǎng)站表示擔(dān)憂(yōu)。這家南非互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)公司經(jīng)營(yíng)著一個(gè)領(lǐng)先的網(wǎng)站，供客戶(hù)對(duì)各種服務(wù)進(jìn)行評(píng)分和評(píng)論，業(yè)績(jī)良好，但并未經(jīng)歷指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。管理層希望以一種直觀的方式與客戶(hù)建立聯(lián)系，從而推動(dòng)更多的流量和更長(zhǎng)的網(wǎng)站訪問(wèn)時(shí)間。

正如該威海創(chuàng)意企業(yè)形象vi設(shè)計(jì)公司的總經(jīng)理所說(shuō)，“我們知道我們正在處理一項(xiàng)重要工作的一部分，但我們需要更深入地了解我們可以將其置于什么樣的環(huán)境中?！?/p>

該公司開(kāi)始與其用戶(hù)進(jìn)行深入交談。它最初并沒(méi)有詢(xún)問(wèn)具體的改進(jìn)想法，而是試圖了解某些情況下的關(guān)鍵工作。您最近三次使用該網(wǎng)站是什么時(shí)候？你為什么這么做？如果您沒(méi)有使用該網(wǎng)站，您會(huì)做什么？使用該網(wǎng)站的感覺(jué)如何？當(dāng)時(shí)什么感覺(jué)對(duì)你來(lái)說(shuō)很重要？該網(wǎng)站如何將其用于您試圖完成的更廣泛的事情？

使用這種方法，該公司想出了供客戶(hù)使用的新工具，并想出了如何以專(zhuān)注于工作的方式定位網(wǎng)站。除了促進(jìn)功能性?xún)?yōu)勢(shì)（例如專(zhuān)注于改善夜間外出的及時(shí)方式的工具）之外，該公司還創(chuàng)造了滿(mǎn)足情感工作的方法，包括圍繞自我表達(dá)的新品牌。它還添加了一些新功能，例如視頻評(píng)論，可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)表達(dá)，特別是對(duì)于那些感覺(jué)即時(shí)寫(xiě)作不舒服的用戶(hù)。該公司不僅利用這些洞察力來(lái)推動(dòng)更大的流量，而且還推動(dòng)進(jìn)入新領(lǐng)域，例如對(duì)公共服務(wù)進(jìn)行評(píng)級(jí)。威海創(chuàng)意企業(yè)形象vi設(shè)計(jì)公司解釋說(shuō)：“考慮工作讓我們意識(shí)到我們正處于一個(gè)巨大市場(chǎng)的邊緣，我們通過(guò)深入了解真正能激發(fā)行為的因素，極大地?cái)U(kuò)展了我們的潛力。”

許多公司試圖通過(guò)向后看來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新。他們專(zhuān)注于他們已經(jīng)在銷(xiāo)售或正在做的事情以及他們的客戶(hù)目前的行為方式。通過(guò)關(guān)注工作，您可以更深入地了解真正驅(qū)動(dòng)行為的因素。這種觀點(diǎn)可以徹底改變創(chuàng)新格局，并確保創(chuàng)意與客戶(hù)的真正動(dòng)機(jī)相聯(lián)系，而不是與他們今天碰巧在做的事情相聯(lián)系。喬布斯方法讓您在今天和未來(lái)都贏得勝利。專(zhuān)注于要完成的工作，而不是過(guò)去的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為，可以讓您定義更廣闊的解決方案空間，并提供更多創(chuàng)新機(jī)會(huì)。

設(shè)計(jì)一種以卓越的方式滿(mǎn)足職能工作的產(chǎn)品是必要的第一步。如果您也對(duì)客戶(hù)的情感需求進(jìn)行呼吁，無(wú)論您的客戶(hù)是個(gè)人消費(fèi)者還是大型企業(yè)，您都可以使您的產(chǎn)品取得突破性的成功。

這需要在特定場(chǎng)合為特定客戶(hù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。警惕與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行功能大戰(zhàn)。功能很容易復(fù)制，添加太多最終會(huì)導(dǎo)致令人沮喪的用戶(hù)體驗(yàn)。

威海創(chuàng)意企業(yè)形象vi設(shè)計(jì)服務(wù)-探鳴設(shè)計(jì)公司：專(zhuān)門(mén)從事品牌研究、品牌戰(zhàn)略、品牌授權(quán)和企業(yè)整套設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)。