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 為了確保變革性的品牌重塑，領(lǐng)導(dǎo)者必須致力于承認(rèn)品牌研究發(fā)現(xiàn)的弱點并采取行動。最成功的品牌項目都以研究為基礎(chǔ)，這已經(jīng)不是什么秘密了。定量和定性、員工和客戶、內(nèi)部和競爭——對于戰(zhàn)略家來說，研究提供了對利益相關(guān)者對其客戶看法的全面了解。

確定公司的使命和競爭優(yōu)勢是品牌研究的重要組成部分。優(yōu)勢和目標(biāo)是品牌定位的基礎(chǔ)，建立企業(yè)的差異化點，并讓員工、客戶和投資者有理由相信。

然而，發(fā)現(xiàn)品牌的更多負(fù)面方面同樣重要。盡管企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者聽到有關(guān)對其業(yè)務(wù)的負(fù)面和/或錯誤看法的報告可能會很痛苦，但這是品牌重塑過程中至關(guān)重要的一步。如果不解決不好的或丑陋的問題，新品牌所做的任何改進(jìn)充其量只是表面的，經(jīng)典的“豬口紅”問題。

通常，這些更負(fù)面的發(fā)現(xiàn)需要超越傳統(tǒng)品牌參與的解決方案；他們會要求員工參與、客戶旅程優(yōu)化或持續(xù)的公關(guān)活動。

對于領(lǐng)導(dǎo)層，尤其是營銷以外的領(lǐng)導(dǎo)層，這種二分法（壞消息加上額外項目的推薦）可能會令人沮喪，甚至可能使整個項目脫軌。出于這個原因，重要的是要為領(lǐng)導(dǎo)者提供可能在品牌推廣過程中發(fā)現(xiàn)的意外和潛在的令人不安的見解。此外，如果出現(xiàn)額外需求，內(nèi)部團(tuán)隊?wèi)?yīng)討論下一步計劃。

常見的“丑陋”B2B 品牌問題——以及它們是如何解決的

下面，上海工業(yè)企業(yè)VI設(shè)計公司概述了我們在品牌中發(fā)現(xiàn)的一些最常見的問題。嵌入式是指那些不是由于缺乏認(rèn)可或需要合并新產(chǎn)品或收購而引起的。我們的意思是那些需要一些認(rèn)真的承諾來克服的問題。

需要明確的是，遇到這些問題并不意味著公司或其營銷一定做錯了什么！它們通常是快速增長或不斷變化的客戶期望的結(jié)果。然而，除了強(qiáng)大的新品牌定位之外，這些問題還需要長期投資才能克服。

負(fù)面的市場認(rèn)知

B2B 企業(yè)長期以來以其專業(yè)知識和聲望而聞名。對于擁有大牌名冊的公司來說尤其如此。那些受人尊敬的律師、經(jīng)紀(jì)人或顧問。然而，B2B 客戶開始期待他們從B2C 品牌獲得以人為本的個性化體驗。

當(dāng)公司沒有適應(yīng)不斷變化的買家期望時，他們可能會在市場上獲得難以合作的聲譽(yù)。我們在為一家大型機(jī)構(gòu)資產(chǎn)管理公司重新命名時遇到了這個問題：該組織拒絕“掩蓋”客戶的問題，給人的印象是教條和粗暴，而不是透明。我們建議將“傲慢”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸毖圆恢M”，這是建立品牌的積極支柱。但該品牌只能做這么多：我們還建議我們的客戶認(rèn)真審視客戶與員工和信息的體驗。

缺乏交叉銷售

上海工業(yè)企業(yè)VI設(shè)計公司都聽說過銷售的80-20 法則。如果員工不尋找機(jī)會向現(xiàn)有客戶推薦其他服務(wù)，公司的發(fā)展就會受到阻礙。但很多時候，特別是在專業(yè)服務(wù)中，我們看到的只是這個問題。

在與咨詢公司合作時，上海工業(yè)企業(yè)VI設(shè)計公司意識到缺乏交叉銷售并進(jìn)一步挖掘。我們發(fā)現(xiàn)，雖然顧問是他們自己領(lǐng)域和部門產(chǎn)品的專家，但他們對業(yè)務(wù)其他領(lǐng)域的情況知之甚少。這意味著他們對交叉銷售沒有信心。

該公司和上海工業(yè)企業(yè)VI設(shè)計公司開始了一項大型員工教育和參與計劃，為每次實踐編寫信息指南，幫助同事與客戶相互交流。

雖然這樣的項目對這家公司來說是成功的，但對許多其他公司來說，缺乏經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償也是造成問題的原因。這一發(fā)現(xiàn)完全超出了品牌的范圍，顯示了品牌研究的影響有多么深遠(yuǎn)。

戰(zhàn)略愿景與現(xiàn)實的差距

 向客戶傳達(dá)的最艱難的消息之一是，領(lǐng)導(dǎo)層的愿景與物質(zhì)現(xiàn)實或市場預(yù)期不一致。不幸的是，它確實發(fā)生了；上海工業(yè)企業(yè)VI設(shè)計公司在制作IPO 或其他投資者信息的科技公司中最常遇到它。例如，為了以可擴(kuò)展性吸引投資者，傳統(tǒng)的MSS 公司可能會嘗試將自己重新定位為SaaS 玩家。

但是，對于當(dāng)今精明的投資者或?qū)嶋H從事這項工作的員工而言，您的品牌說您是SaaS 是不夠的。公司必須實際投資于技術(shù)以實現(xiàn)他們的愿景，否則他們會發(fā)現(xiàn)市場和員工的信心都在減弱。

識別是改進(jìn)的第一步

沒有人喜歡談?wù)撍麄兊娜秉c，尤其是如果他們擔(dān)心發(fā)現(xiàn)這些缺點會對他們的職業(yè)生涯產(chǎn)生負(fù)面影響。但承認(rèn)品牌、戰(zhàn)略或運(yùn)營方面的弱點是改進(jìn)的必要第一步。換句話說，除非你給它命名，否則你無法解決問題。

考慮到這一點，在進(jìn)行品牌項目時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該投資于前期研究，并敞開心扉傾聽和回應(yīng)困難的真相。只有這樣做，公司才能確保品牌重塑不僅會帶來表面上的改造，而且會帶來真正的變革。