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日益增長(zhǎng)的移動(dòng)語音接口和搜索一直在這里不斷發(fā)展的話題上品牌戰(zhàn)略內(nèi)幕。本周，微軟和亞馬遜這兩家科技巨頭宣布了一項(xiàng)令人驚訝（且令人耳目一新）的技術(shù)合作伙伴關(guān)系，他們的專有助手Cortana 和Alexa 將可以相互訪問。

從表面上看，這種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的合作似乎不尋常。亞馬遜、蘋果、谷歌和微軟的語音助手代表了持續(xù)和重大的投資，使品牌能夠脫穎而出。但事實(shí)證明，每個(gè)助手都有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，可以使其他人受益。至少微軟首席執(zhí)行官薩蒂亞納德拉和邯鄲企業(yè)vi設(shè)計(jì)公司是這樣認(rèn)為的。

在邯鄲企業(yè)vi設(shè)計(jì)公司的一份新聞稿中，杰夫·貝佐斯說：“世界很大，而且是多方面的。將會(huì)有多個(gè)成功的智能代理，每個(gè)都可以訪問不同的數(shù)據(jù)集并具有不同的專業(yè)技能領(lǐng)域。它們的優(yōu)勢(shì)將相輔相成，為客戶提供更豐富、更有幫助的體驗(yàn)?！?/p>

這種伙伴關(guān)系確實(shí)最大限度地發(fā)揮了每個(gè)助手的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。Alexa 主要通過智能揚(yáng)聲器訪問，Cortana 主要由PC 使用。Alexa 設(shè)備將能夠調(diào)用Cortana 提供的豐富的生產(chǎn)力功能，該功能可接入Outlook/Office 365 和Windows 10。在美國擁有1100 萬臺(tái)Amazon Echo 設(shè)備，這可能是一個(gè)勝利，它將允許用戶安排會(huì)議，檢查日程安排，并執(zhí)行Cortana 可以利用的許多其他任務(wù)。同樣，Cortana 用戶將能夠點(diǎn)擊Alexa 來訂購產(chǎn)品、訪問有聲讀物和控制家庭自動(dòng)化。

Microsoft 的核心信念之一是，當(dāng)人和技術(shù)一起工作時(shí)，每個(gè)人都會(huì)贏。亞馬遜的客戶至上和微軟以人為本的信念讓這兩個(gè)品牌在最重要的地方重疊：直接以客戶為中心。軟件和云的力量使客戶無需在封閉的生態(tài)系統(tǒng)中玩耍，如果他們不想或品牌不強(qiáng)迫他們。

盡管貝索斯和納德拉都希望蘋果和谷歌加入合作伙伴關(guān)系或受到合作伙伴關(guān)系的啟發(fā)，但鑒于谷歌擁有Android 和蘋果擁有iOS，這兩個(gè)占主導(dǎo)地位的移動(dòng)操作系統(tǒng)玩家可能會(huì)看到將他們的助手分開作為一種方式的顯著優(yōu)勢(shì)驅(qū)動(dòng)器偏好，尤其是設(shè)備。

邯鄲企業(yè)vi設(shè)計(jì)公司可以從這種伙伴關(guān)系中學(xué)到一些東西：

訪問是新的戰(zhàn)場(chǎng)：正如Mark Di Somma 最近在一篇關(guān)于語音搜索的文章中所分享的那樣，“例如，品牌不能與UI 或搜索分開，因?yàn)橄M(fèi)者沒有這樣的區(qū)別。他們所依賴的品牌是以最少的摩擦為他們提供所需的品牌?！惫雀枳罱恼Z音助手和沃爾瑪之間的合作進(jìn)一步證明了這一點(diǎn)。

簡(jiǎn)單是最好的故事：邯鄲企業(yè)vi設(shè)計(jì)公司的一篇我最喜歡的文章是“我們正處于復(fù)雜性的頂峰，它很糟糕”?？杀氖?，這在很大程度上仍然是正確的，但一些品牌正在迅速學(xué)習(xí)將人類的工作方式置于他們?yōu)榭蛻籼峁┑姆?wù)的中心。當(dāng)寶馬在他們的7 系列上引入自動(dòng)泊車時(shí)，它配備了一個(gè)巨大的觸摸感應(yīng)遙控鑰匙。奧迪今年的方法是讓您的移動(dòng)設(shè)備做同樣的事情，讓他們的客戶不再需要攜帶另一臺(tái)設(shè)備。在允許他們的助手協(xié)同工作時(shí)，亞馬遜和微軟的客戶不必更換設(shè)備或啟動(dòng)不同的應(yīng)用程序。

歸根結(jié)底，貝索斯認(rèn)為設(shè)備上的主要助手將足夠聰明，可以將請(qǐng)求路由到最有能力回答問題的助手。他在最近的MSN 文章中說：“在我看來，因?yàn)檫@對(duì)客戶來說是最好的，所以最終可能會(huì)發(fā)生這種情況?！?/p>

品牌幾乎無所不在地談?wù)摗笆裁磳?duì)客戶最有利”這一主題，但在技術(shù)的幫助下，隨著越來越多的企業(yè)有權(quán)改造其產(chǎn)品和服務(wù)，我們應(yīng)該期待看到更多、更好、更強(qiáng)大和有價(jià)值的合作伙伴關(guān)系品牌合作時(shí)始終牢記“什么對(duì)客戶最有利”。

邯鄲企業(yè)vi設(shè)計(jì)公司：專門從事品牌研究、品牌戰(zhàn)略、品牌授權(quán)和品牌教育的戰(zhàn)略品牌咨詢公司