什么是電子商務(wù)中的個性化？如果您瀏覽網(wǎng)絡(luò)上的任何內(nèi)容，您就會比您想象的要了解它。個性化營銷是通過收集和分析用戶數(shù)據(jù)來完成的，以便向他們展示相關(guān)的內(nèi)容和優(yōu)惠。它可以以折扣、推薦、針對每個客戶的電子郵件跟進(jìn)的形式出現(xiàn)。
個性化營銷最簡單（也是最明顯）的例子是當(dāng)你在Facebook 上看到一個廣告，比如你一直在考慮購買但尚未完全決定的加濕器。也許它在你的購物車?yán)镆呀?jīng)有一段時間了。也許您也看過其他加濕器，但后來又回到了這個。也許您對價格或是否易于清潔猶豫不決并對其進(jìn)行了一些研究。
雖然這是最明顯且經(jīng)常發(fā)現(xiàn)最“令人毛骨悚然”的示例之一，但公開個性化是與消費(fèi)者建立更好聯(lián)系的重要方式。
電子商務(wù)中的個性化允許賣家以對他們有用和有趣的方式提供他們所獲得的與每個客戶相關(guān)的東西。這反過來又改善了購物體驗(yàn)并創(chuàng)造了回頭客。讓邯鄲vi設(shè)計(jì)公司來看看更大程度的好處。
為什么品牌在電子商務(wù)中使用個性化？
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就在這種現(xiàn)象最近出現(xiàn)的情況下，電子商務(wù)中個性化的好處已經(jīng)被公司密切跟蹤和分享了幾十年。亞馬遜被認(rèn)為是該實(shí)踐的先驅(qū)，他們在這方面的工作可以追溯到1998 年。但除了與個性化營銷相關(guān)的銷售額顯著和記錄增長之外，實(shí)踐這些方法的吸引力是什么？
為每個用戶創(chuàng)建精心策劃的體驗(yàn)
個性化是電子商務(wù)模擬面對面購物體驗(yàn)的一種方式。
在在線商店中，您無法讓銷售人員為客戶帶來他們可能喜歡的、大小和價格范圍內(nèi)的東西。個性化有助于將這種體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為數(shù)字領(lǐng)域。您可能會看到這種做法在電子商務(wù)中非常普遍，因?yàn)樗行А?/p>
“相關(guān)產(chǎn)品”、“更多類似”、“您可能喜歡”；這些功能都是讓您更容易找到與您當(dāng)前正在查看（或以前查看過）的項(xiàng)目相似的其他項(xiàng)目的所有方式。
個性化提升用戶體驗(yàn)
由于個性化是電子商務(wù)行業(yè)的常見做法和當(dāng)前現(xiàn)實(shí)，因此需要注意的是，相關(guān)內(nèi)容比隨機(jī)內(nèi)容提供的體驗(yàn)要好得多。為我的過于簡單化做好準(zhǔn)備，但是如果我在網(wǎng)上商店購買純素餅干并且我一直在這家商店購買純素烘焙食品，我可能對推薦給我的腌肉不太感興趣。
加深客戶體驗(yàn)意識
個性化可以成為為客戶策劃高度專業(yè)化體驗(yàn)、了解當(dāng)前趨勢和買家習(xí)慣的強(qiáng)大工具。它有助于電子商務(wù)對用戶敏感和敏銳。
您如何成功地將客戶個性化集成到您的電子商務(wù)網(wǎng)站或設(shè)計(jì)中？
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透明度和與客戶的協(xié)作是這種做法的關(guān)鍵。客戶對描述性和開放性方法的個性化反應(yīng)更多。根據(jù)發(fā)表在《消費(fèi)者研究雜志》上的哈佛商學(xué)院的一項(xiàng)研究，“當(dāng)他們在廣告旁邊向人們展示‘根據(jù)您對我們網(wǎng)站的點(diǎn)擊進(jìn)行推薦’之類的消息時，與沒有消息相比，他們更有可能點(diǎn)擊并購買在場?！?/p>
此外，哈佛商業(yè)評論披露的實(shí)驗(yàn)表明，“當(dāng)消費(fèi)者意識到他們的個人信息以他們不喜歡的方式流動時，購買興趣就會下降?！?當(dāng)個性化優(yōu)先考慮提升用戶體驗(yàn)和與用戶建立信任時，它被證明是有效的。
您可能仍然會問自己，它是如何練習(xí)的？等式有兩個部分：捕獲數(shù)據(jù)并對其進(jìn)行個性化。這是通過幾種方法完成的：
行為定位
這描述了收集有關(guān)用戶在某個網(wǎng)站上的行為方式的數(shù)據(jù)。他們?nèi)绾螢g覽？他們是直接進(jìn)入產(chǎn)品類別還是看新產(chǎn)品？他們過去購買了什么？心理學(xué)通過了解用戶的興趣、價值觀、情緒等，在行為定位中發(fā)揮著重要作用。
人口統(tǒng)計(jì)
簡單地說，用戶按年齡、性別和收入進(jìn)行分類。正如您在我們關(guān)于創(chuàng)建用戶角色的帖子中看到的那樣，這種做法可以變得更加細(xì)致入微。
AI（人工智能）
機(jī)器學(xué)習(xí)是個性化不可或缺的工具?？梢钥紤]進(jìn)行個性化營銷的所有事物都是無限的。人工智能接收特定數(shù)據(jù)之外的數(shù)據(jù)，并將其轉(zhuǎn)化為有形的個性化步驟。它可以在用戶與網(wǎng)站交互時執(zhí)行此操作，并在現(xiàn)場為他們提供建議。
邯鄲vi設(shè)計(jì)公司完善個性化營銷的 7 個技巧
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為了更好地理解這些概念并提出個性化策略，了解它在電子商務(wù)中的不同使用方式非常有幫助。
以下示例將重點(diǎn)介紹跨媒體（應(yīng)用程序、桌面和電子郵件營銷）的個性化策略，并涉及它們之間的交互方式。
1. 個性化主頁
主頁是個性化的一個很好的例子。這是一個直截了當(dāng)?shù)臋C(jī)會，并根據(jù)客戶的瀏覽習(xí)慣、購買趨勢、位置向他們展示他們可能感興趣的內(nèi)容——這個列表可以繼續(xù)下去。
Netflix 主頁
Netflix 對主頁進(jìn)行了個性化設(shè)置，以便您所需的一切都集中在一個地方。通過Netflix
主頁個性化顯然是流媒體服務(wù)的絕佳選擇。這就像有線電視服務(wù)提供商的“指南”部分對用戶友好得多。個性化的主頁使您可以只訪問主頁并將其用作您的基礎(chǔ)。我這是什么意思？假設(shè)我預(yù)覽了一些東西或考慮了一些東西，但我總是回到主頁，這就是我需要的一切。因此，這種方法對于具有一種產(chǎn)品（視頻流、社交網(wǎng)絡(luò)、新聞匯總訂閱網(wǎng)站）的電子商務(wù)網(wǎng)站特別有用。
Netflix 的主頁幾乎包含您可能需要的所有內(nèi)容。類型分組、基于我的觀看歷史的推薦、世界上最受歡迎的節(jié)目以及我目前所處的位置。“繼續(xù)觀看”的選項(xiàng)。真的感覺就像我到了一個家一樣；截圖太私人化了。
2. 最近瀏覽的功能
“最近瀏覽”是一種與客戶重新建立聯(lián)系并讓他們從上次中斷的地方重新開始的體驗(yàn)的方式。有時我打算買東西但擔(dān)心成本，或者我只是在完成交易之前分心，或者我想回到我正在聽的專輯。使這些交互易于返回對電子商務(wù)網(wǎng)站和用戶都有好處。
這個“最近瀏覽”部分為電子商務(wù)關(guān)系帶來了連續(xù)性。我可以看到一些我繼續(xù)購買的東西，或者我也可以看到一條我正在看的牛仔褲，然后自己想：“我在想什么？我很高興我沒有買這個?！?這種個性化功能幾乎適用于任何電子商務(wù)業(yè)務(wù)。
上面的示例顯示了瀏覽歷史個性化工具對在線教育或鍛煉課程的真正有用之處。Alo Moves 是 Alo Yoga 品牌的網(wǎng)站和訂閱服務(wù)，致力于在線健身課程?！癑ump Back In”部分非常有用，它讓用戶有機(jī)會完成他們已經(jīng)開始的課程或重新訪問他們已經(jīng)完成并可能喜歡的課程。可以根據(jù)興趣水平進(jìn)一步個性化此頁面。例如，您可以首先展示我最常光顧的產(chǎn)品（在本例中為類）。
3. 地理定位
您當(dāng)前所在的位置會影響您正在尋找的內(nèi)容。地理位置絕對與某些電子商務(wù)網(wǎng)站比其他網(wǎng)站更相關(guān)，但它絕對是一個非常有用的工具。上面的例子來自Airbnb。如果我計(jì)劃逃跑，那么在冒險(xiǎn)很遠(yuǎn)之前探索我附近的東西絕對有用。但這并不是地理定位的唯一有用元素。
通過cookie，網(wǎng)站可以預(yù)先確定您的位置并調(diào)整您的貨幣、運(yùn)輸選項(xiàng)，還可以自動個性化您可以使用的內(nèi)容。想象一下，如果 Netflix 向您展示了一堆由于您所在的位置而無法播放的電影，那根本不是一個很好的體驗(yàn)。
4.跨渠道個性化
這種做法使品牌能夠跨渠道無縫地個性化他們的產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)。廣告、電子郵件、瀏覽歷史記錄——它們都相互交流，以便您在各種渠道上獲得一致的個性化。
最常見的例子之一實(shí)際上是我在介紹中解釋的例子。還記得你Instagram 上出現(xiàn)的加濕器嗎？這是跨渠道個性化的一個例子。品牌這樣做的另一種方式是通過電子郵件向您發(fā)送有關(guān)您購物車中可能存在的產(chǎn)品的信息，正如您將在上面的示例中看到的那樣。
這些電子郵件通常附有一條消息，上面寫著“完成您的購買”或類似的內(nèi)容，并有一個直接的號召性用語，將您鏈接回該項(xiàng)目。如果我在電子郵件中單擊“完成結(jié)帳”，我會在電子商務(wù)商店中收回我的購物車，準(zhǔn)備進(jìn)行購買。
5.不煩人的彈出窗口
讓我們面對現(xiàn)實(shí)吧，彈出窗口大部分時間都感覺像是一種中斷。但是，如果他們?yōu)槟峁┛梢詾槟碾娮由虅?wù)體驗(yàn)增值的東西呢？在這種情況下，它們可能根本不煩人。
許多電子商務(wù)網(wǎng)站為首次訪問其網(wǎng)站的購物者提供小幅折扣。以上示例來自在線服裝零售商N(yùn)et-a-Porter。在這種情況下，彈出窗口不是中斷，而是一個受歡迎的提議。在我開始購物之前，我腦子里想著 10% 的折扣。
電子商務(wù)網(wǎng)站也可以使用他們的社交媒體渠道在各種媒體上創(chuàng)造性地展示他們的產(chǎn)品。Instagram 的幻燈片功能是創(chuàng)建“輪播”（可點(diǎn)擊的產(chǎn)品集合）的絕佳方式。在上方，您將看到服裝品牌 Wolf 和 Badger 以旋轉(zhuǎn)木馬的形式將他們的春季系列精選。真的感覺就像在看一個有光澤的目錄。
6. 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)
個性化數(shù)字購物體驗(yàn)的一種非常具體和創(chuàng)新的方式是通過增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)。想想允許用戶試戴眼鏡的在線眼鏡店或讓你試發(fā)型的美發(fā)沙龍應(yīng)用程序 。尤其是考慮到世界在過去一年左右被“封鎖”的方式以及親自購物體驗(yàn)已經(jīng)變得稀有，這種增加的個性化和交互性在數(shù)字和現(xiàn)實(shí)之間架起了一座橋梁。
邯鄲vi設(shè)計(jì)公司為您提供了體驗(yàn)其經(jīng)典設(shè)計(jì)的空間。一旦你選擇了一種風(fēng)格，你就會得到一張白紙來選擇顏色、銘文，無論你是否想要蕾絲，甚至是面料。由您為您定制。
7. 行為優(yōu)惠
跟蹤和分析用戶行為可以創(chuàng)造機(jī)會，為他們提供可能使他們的體驗(yàn)（或購買）更好的東西。這通常以折扣的形式提供，但也可以提供類似產(chǎn)品的幻燈片或同一類別的熱門產(chǎn)品。例如，如果一個人以前看過自行車鎖但沒有購買，為什么不個性化他們的主頁或購物車以顯示范圍？
以上是跨國電子商務(wù)公司Zalando 的一個例子，它為邯鄲vi設(shè)計(jì)公司提供了一個非常合適的選擇。我一直在看牛仔褲，我什至買了一些并退回了一些，添加了一些到我的愿望清單中，基本上我在他們的網(wǎng)站上花了很多時間在牛仔褲上。他們向我展示了一些特價牛仔褲，這非常有幫助，有些是我的愿望清單中的。
我是否有興趣看到我一直在尋找的物品正在打折？是的，一點(diǎn)沒錯。這個個性化功能真的讓我更傾向于購買。該網(wǎng)站以更優(yōu)惠的價格向我展示了我感興趣的東西。有什么不喜歡的？
8. CTA
電子商務(wù)中的個性化在與人合作時效果最佳。通過反饋和公開交流讓用戶成為積極參與者，使個性化變得有效和成功。
Good Day 通過布局、圖像和調(diào)色板將焦點(diǎn)集中在其 CTA 上。通過我的創(chuàng)意思維
您將在所有這些示例中看到使用描述性語言的調(diào)用操作(CTA) 按鈕，這些語言使個性化流程對每個客戶開放。無論是“基于瀏覽歷史”還是“因?yàn)槟鷮?nbsp;[x] 感興趣”，語言對于解釋方法論和邏輯都至關(guān)重要。如果我知道它的目的是什么以及它是如何存在的，我更傾向于對電子商務(wù)中的個性化做出回應(yīng)。
結(jié)論
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不要做機(jī)器人：個性化是指以最有效的方式為您量身定制服務(wù)。這會創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)，讓他們感到特別，并為您帶來更好的轉(zhuǎn)化。
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