包容性設(shè)計(jì)是讓盡可能多的人可以訪問和代表設(shè)計(jì)作品的過程。我們說“過程”這個(gè)詞是因?yàn)樗请S著技術(shù)和我們個(gè)人的學(xué)習(xí)而不斷發(fā)展的東西。人性化、善解人意、包容性的設(shè)計(jì)是任何優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的基礎(chǔ)。
此外，它已成為包括Microsoft和IBM在內(nèi)的許多企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)做法，這意味著未能采用這些原則的品牌可能會(huì)落后于競爭對(duì)手。為此，福州vi策劃設(shè)計(jì)公司將向您介紹什么是包容性設(shè)計(jì)以及如何通過您的創(chuàng)意過程來推廣它。
包容性設(shè)計(jì)是什么意思？
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包容性設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)解決方案的持續(xù)過程，以適應(yīng)以前無法適應(yīng)的人們的觀點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和情況。它與其相反的術(shù)語有著密切的關(guān)系：排斥。包容性設(shè)計(jì)主要是為了消除排斥點(diǎn)。
“包容性”一詞聽起來像是一個(gè)政治流行語，但歸根結(jié)底，這是一個(gè)非?；镜南敕ǎ号⒉淮嬖诎菪缘牡胤桨ㄔ趦?nèi)。
為了理解這一點(diǎn)，讓我們考慮可能導(dǎo)致某人被包括或排除的許多可能因素。這些可以是身體上的或情感上的、永久的或暫時(shí)的、情境的或非情境的。物理的、永久性的和非情境因素可能與種族、性別、流動(dòng)性和年齡有關(guān)。情緒化、暫時(shí)性和情境性因素可能是某人在疲憊的一天或壓力下使用設(shè)計(jì)。其中任何一項(xiàng)都會(huì)影響他們對(duì)設(shè)計(jì)的體驗(yàn)或感知。
因此，包容性設(shè)計(jì)是解決這些情況的一種方式，它可以描述任何事情，從使用具有種族多樣性主題的庫存圖片到為使用手機(jī)而不是臺(tái)式機(jī)的人進(jìn)行設(shè)計(jì)考慮。
適應(yīng)這些排除中的任何一種通常都會(huì)對(duì)其他人產(chǎn)生影響。例如，視頻上的字幕可以幫助聽力受損者和聽力正常的人在嘈雜的環(huán)境中觀看同一視頻。
正如微軟所說：“包容性設(shè)計(jì)并不意味著你要為所有人做一件事情。你正在為每個(gè)人設(shè)計(jì)多種方式來參與一種有歸屬感的體驗(yàn)?！?/p>
最后，福州vi策劃設(shè)計(jì)公司多次強(qiáng)調(diào)包容性設(shè)計(jì)是一個(gè)過程。這是理解包容性設(shè)計(jì)的關(guān)鍵：它是一個(gè)動(dòng)詞，是一種持續(xù)的行為。這不是最終結(jié)果，你退后一步說：“我們做到了！我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了最大的包容性！”
通過將用戶從外群體轉(zhuǎn)移到您的設(shè)計(jì)所迎合的內(nèi)群體，您可以準(zhǔn)確地說您已經(jīng)實(shí)踐了包容性設(shè)計(jì)，但當(dāng)然仍然存在被排除在外的人。工作仍在繼續(xù)。歸根結(jié)底，它既是一種具有可操作步驟的設(shè)計(jì)方法，也是一種您每天在工作中帶來的思維方式，需要想象力、學(xué)習(xí)和同理心。
總而言之，包容性設(shè)計(jì)有時(shí)是一個(gè)難以理解的概念，因?yàn)樗枋龅膬?nèi)容可能如此廣泛。我強(qiáng)烈建議您閱讀與微軟包容性設(shè)計(jì)的先驅(qū)福州vi策劃設(shè)計(jì)公司的訪談“你對(duì)包容性設(shè)計(jì)的誤解”，以獲取更多信息。
在福州vi策劃設(shè)計(jì)公司繼續(xù)之前，有一些相關(guān)的概念經(jīng)常與包容性設(shè)計(jì)混為一談，區(qū)分這些術(shù)語很重要。
包容性設(shè)計(jì)與無障礙設(shè)計(jì)
無障礙設(shè)計(jì)（以及一般的無障礙設(shè)計(jì)）往往是一種包容性設(shè)計(jì)，兩者都朝著同一個(gè)總體目標(biāo)努力——設(shè)計(jì)適合不同人群的設(shè)計(jì)。
然而，可訪問性涉及“訪問”一詞，這為關(guān)鍵區(qū)別提供了線索：它描述了是否存在任何文字障礙阻止某人體驗(yàn)?zāi)呈隆?/p>
常見的例子可能包括一組阻止輪椅進(jìn)入的樓梯或一個(gè)文本太小而無法閱讀的網(wǎng)站。換句話說，無障礙問題往往集中在特定的殘疾上。另一方面，包容性設(shè)計(jì)側(cè)重于識(shí)別和糾正所有排斥點(diǎn)，這樣做有時(shí)涉及使設(shè)計(jì)更易于殘疾人使用。
有時(shí)它只是為了讓用戶在可能不明顯的地方感到受歡迎。
包容性設(shè)計(jì)與通用設(shè)計(jì)
通用設(shè)計(jì)是一個(gè)源自建筑和工業(yè)設(shè)計(jì)界的術(shù)語。因此，它傾向于描述最終產(chǎn)品——一種物理的、不變的東西——并評(píng)估它是否成功地為盡可能廣泛的人群設(shè)計(jì)。
如前所述，包容性設(shè)計(jì)是關(guān)于一個(gè)持續(xù)過程的。它通常也用于數(shù)字設(shè)計(jì)的環(huán)境中，盡管它幾乎可以應(yīng)用于任何事物。通用設(shè)計(jì)可以是包容性設(shè)計(jì)方法的結(jié)果。
話雖如此，一個(gè)設(shè)計(jì)可以實(shí)踐包容性，但不是普遍的——這意味著它包括一些人，但不是所有人。
包容性設(shè)計(jì)過程
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包容性設(shè)計(jì)的過程并不是一個(gè)簡單的過程。由于目標(biāo)是包括那些以前被排除在外的人，因此最終取決于您的受眾、您的產(chǎn)品和您的營銷策略的歷史。但以下內(nèi)容將為您提供一些提示，幫助您發(fā)現(xiàn)適合您的包容性行動(dòng)。
在設(shè)計(jì)過程的早期將包容性作為優(yōu)先事項(xiàng)
由于包容性設(shè)計(jì)在很大程度上是一種心態(tài)，它不是你打開和關(guān)閉的東西——它應(yīng)該從頭到尾都伴隨著你。這就是為什么您必須避免將包容性設(shè)計(jì)作為事后的想法。這可能會(huì)導(dǎo)致膚淺、倉促的結(jié)果。相反，最好開始考慮包容性以及您的早期設(shè)計(jì)理念。這樣做也更實(shí)用——當(dāng)設(shè)計(jì)已經(jīng)處于半完成狀態(tài)時(shí)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行潛在的重大更改比在開始時(shí)更難。
當(dāng)然，所有這一切并不是說您的設(shè)計(jì)已經(jīng)實(shí)施后就不能使其具有包容性——只是它可能更具挑戰(zhàn)性。正如他們所說，遲到總比沒有好。但展望未來，請(qǐng)記住，包容性設(shè)計(jì)不僅僅是一個(gè)檢查框，而是一種完整的思維方式。
確定您對(duì)受眾的假設(shè)
大多數(shù)品牌都會(huì)進(jìn)行市場調(diào)查以了解他們的目標(biāo)受眾，而這表面上是你的內(nèi)部群體，即你的設(shè)計(jì)正在為服務(wù)的人群。了解這些信息不可避免地會(huì)出錯(cuò)——目標(biāo)受眾研究基于數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)——但它可以讓您了解您已經(jīng)對(duì)受眾做出了哪些假設(shè)。識(shí)別這些假設(shè)是質(zhì)疑它們的第一步。
接下來是確定您可能忽略的細(xì)分受眾群示例，這需要您取代無意識(shí)的偏見。讓福州vi策劃設(shè)計(jì)公司在下一節(jié)中討論。
尋求你自己之外的觀點(diǎn)
包容性設(shè)計(jì)的全部目的是容納您自己之外的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。出于這個(gè)原因，包容性設(shè)計(jì)不是任何設(shè)計(jì)師都可以獨(dú)自承擔(dān)的冒險(xiǎn)——它是一項(xiàng)涉及與他人交談和學(xué)習(xí)的協(xié)作努力。換句話說，盡你所能擴(kuò)大你的視野。
這看起來就像聽取您認(rèn)為是邊緣案例的客戶體驗(yàn)的負(fù)面評(píng)論，包括從事設(shè)計(jì)工作的不同員工，以及在不同人群面前測(cè)試設(shè)計(jì)。注意你的競爭對(duì)手努力包括以及他們排除誰。閱讀不同行業(yè)思想領(lǐng)袖的著作，了解他們?nèi)绾务{馭世界以及面臨的挑戰(zhàn)。
您需要將這些觀點(diǎn)與您的受眾研究一起使用，以對(duì)可能的排除點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分。Microsoft 在其Inclusive 101 手冊(cè)中為此目的使用了 Persona Spectrum，他們?cè)谄渲锌紤]了設(shè)計(jì)如何根據(jù)特定的物理因素對(duì)人們起作用。
福州vi策劃設(shè)計(jì)公司專注于設(shè)計(jì)作為解決方案
一旦您確定了一些排除點(diǎn)，您需要將其轉(zhuǎn)化為可操作的設(shè)計(jì)選擇。本質(zhì)上，這是您在問題和解決方案之間架起橋梁的地方。一個(gè)示例問題可能是確定您的設(shè)計(jì)在陽光直射的環(huán)境中排除了用戶。設(shè)計(jì)解決方案將增加對(duì)比度，以便更容易看到相關(guān)信息。
數(shù)字設(shè)計(jì)相對(duì)于物理設(shè)計(jì)的一個(gè)關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)是您可以讓人們選擇他們想要如何體驗(yàn)?zāi)膬?nèi)容。自定義工具，例如更改某些功能的配色方案或?qū)崿F(xiàn)基于交易的多個(gè)選項(xiàng)的能力，在促進(jìn)包容性方面大有幫助。
讓包容性設(shè)計(jì)成為一種持續(xù)的實(shí)踐
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包容性設(shè)計(jì)是為以前沒有工作過的人設(shè)計(jì)工作的過程，它對(duì)于幫助企業(yè)接觸他們忽視的客戶群至關(guān)重要。但作為一種實(shí)踐，包容性設(shè)計(jì)必須持續(xù)進(jìn)行。它應(yīng)該超越本文，成為您日常設(shè)計(jì)生活的一部分。
從自己消除排斥的經(jīng)驗(yàn)中汲取教訓(xùn)，編寫自己的包容性設(shè)計(jì)流程，并對(duì)自己和新員工進(jìn)行培訓(xùn)。不是每個(gè)人都能在第一時(shí)間就獲得包容性設(shè)計(jì)，但做人的美妙之處在于，拓寬視野永遠(yuǎn)不會(huì)太遲。
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