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從營銷漏斗中專業(yè)提供vi設(shè)計公司帶您了解營銷在不同時期中對于消費(fèi)者有著不同的作用，營銷后期的留存、忠誠與擁護(hù)三個階段中，營銷端能做的品牌策略有哪些，營銷后期關(guān)乎到消費(fèi)者的評價，也關(guān)乎到營銷策略的效果。

我們接續(xù)前篇營銷漏斗（Marketing Funnel）或稱銷售漏斗（Sale Funnel），專業(yè)提供vi設(shè)計公司帶您重溫一下漏斗中的六個階段：

知曉－讓消費(fèi)者知道我們

考慮－讓消費(fèi)者考慮我們

轉(zhuǎn)換－讓消費(fèi)者成為顧客

留存－讓消費(fèi)者對售后服務(wù)滿意

忠誠－讓消費(fèi)者產(chǎn)生回購機(jī)會

擁護(hù)－讓消費(fèi)者幫我們說話

知曉、考慮、轉(zhuǎn)換，作為營銷前期的施力點，操作上有時少不免摸索，如上篇舉例，如果你的品牌產(chǎn)品是受眾人數(shù)多的低單價日常用品，你需要觸及的知曉及考慮階段消費(fèi)者范圍就會很廣，消費(fèi)者因為選擇多、選擇時間短，你會需要砸大量的營銷預(yù)算去把量做大。如果你的產(chǎn)品是高單價、選擇期長的商品，則考慮及轉(zhuǎn)換階段就很容易有高流失率。

而作為專業(yè)提供vi設(shè)計公司，后期的階段關(guān)乎最后消費(fèi)者是否留下正面評價，也關(guān)乎能否放大品牌營銷效果的一環(huán)，其中客服及社群上的負(fù)評處理非常重要，需要公司銷售、產(chǎn)品與營銷的共同協(xié)力，來最大化效果。

留存階段：

既然客戶已經(jīng)下單了，留存階段還能做些甚么事情？各位老板，別忘了現(xiàn)在有退貨制度，消費(fèi)者可以無條件的退貨，萬一沒有處理好，逆物流的費(fèi)用可是會讓你吃不消的。當(dāng)消費(fèi)者在收貨后想退換貨，如果是商品使用上的問題或是想要投訴，可能會想聯(lián)系客服，公司有沒有準(zhǔn)備即時的客服去處理？小編有沒有在線上隨時回答客人的問題？如果是需要復(fù)雜操作的產(chǎn)品，是否有足夠的信息或方式（如YouTube的示范視頻）讓客人比較容易理解使用方式，讓他們退貨前多試一試？或是客人真的想退貨時，是否有良好的退貨體驗？有沒有定期巡視各大留下評價的地方如Google、Facebook、Amazon等，即時處理客戶的客訴？

忠誠階段：

如果客人真的很高興的收下產(chǎn)品，并給予你正面的回饋，或許你可以再推薦更多相關(guān)的產(chǎn)品給他。這時可以采用自動化及個人化的edm發(fā)送，提供客人針對不同時間周期或不同內(nèi)容的回購優(yōu)惠給予熟客，如已經(jīng)購買滿一周/一個月/三個月的客人，給予不同的優(yōu)惠或內(nèi)容，針對消耗品，也可以依照客人快用完產(chǎn)品的時間時再提供回購信息，都可以增加業(yè)績。雖然現(xiàn)在的廣告投放亦可以做到類似的效果，但edm郵件營銷能承載較多的產(chǎn)品信息，對已經(jīng)買過你產(chǎn)品的消費(fèi)者來說，它還是一個相對成本較低的做法。不過，請切記不要用email轟炸你的客戶，以免列入黑名單。另外，個人化的edm能大幅增加開信率及優(yōu)化消費(fèi)體驗，顧客在整個消費(fèi)旅程都能留下信息，如地理位置、瀏覽過的項目、消費(fèi)喜好等等，對后續(xù)提供個人化的商品推薦會有很大幫助。

擁護(hù)階段：

經(jīng)歷了前面五個階段，恭喜你，你獲得一個會持續(xù)消費(fèi)的客人，你可以設(shè)計積分計劃，鼓勵客戶變成傳揚(yáng)品牌的熱衷份子。甚至讓客人分享積分，鼓勵更多親朋好友加入消費(fèi)的行列，請記著，一位熱情愛用者的口碑營銷能大幅降低新顧客的獲取成本。所以設(shè)計品牌VIP專屬贈禮、熟客生日禮，而非只是給予折扣劵，將更能打動擁護(hù)階段的忠實顧客。