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在我們結(jié)束2021年之際，我想總結(jié)一下設(shè)計(jì)對(duì)管理的積極影響。許多公司，包括美國西海岸的公司，已經(jīng)從設(shè)計(jì)中受益，但數(shù)量仍然很少，全球大多數(shù)企業(yè)還沒有意識(shí)到它的重要性。

數(shù)字所代表的管理設(shè)計(jì)的力量

根據(jù)北京商標(biāo)vi系統(tǒng)設(shè)計(jì)公司的數(shù)據(jù)，從 2003 年到 2013 年的 10 年間，16 家積極將設(shè)計(jì)思維融入其管理的上市公司的股價(jià)與標(biāo)準(zhǔn)普爾 500 指數(shù)整體相比上漲了 228% 。那

順便說一下，在這個(gè)設(shè)計(jì)價(jià)值指數(shù)指數(shù)中，被選為以設(shè)計(jì)為中心的組織的評(píng)價(jià)項(xiàng)目如下：

在過去10 年上市

以設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)經(jīng)營管理

增加對(duì)設(shè)計(jì)事務(wù)的投資和影響力

設(shè)計(jì)滲透到公司的組織結(jié)構(gòu)和流程中

管理團(tuán)隊(duì)包括具有15-20 年設(shè)計(jì)背景的個(gè)人

高層管理人員和部門負(fù)責(zé)人了解設(shè)計(jì)和實(shí)踐的重要性

請(qǐng)參閱：設(shè)計(jì)可以為股東帶來非凡的回報(bào)

北京商標(biāo)vi系統(tǒng)設(shè)計(jì)公司2018 年 10 月的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在管理中使用設(shè)計(jì)的公司的銷售額增長和股東回報(bào)比平均水平高出32%和56% 。

設(shè)計(jì)測量的測量方法及其使用示例

麥肯錫在英國的合作伙伴和產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)服務(wù)提供商Benedict  表示，在產(chǎn)品差異化變得越來越困難的時(shí)代，許多企業(yè)高管都在尋求產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)，他說他開始強(qiáng)調(diào)其重要性。麥肯錫的研究從四個(gè)方面衡量了設(shè)計(jì)對(duì)業(yè)務(wù)的影響：

1. 在可以用實(shí)際數(shù)字衡量設(shè)計(jì)影響的領(lǐng)域的利用率

示例：一家游戲公司通過提高其主頁的可用性使其銷售額增加了25%。

2. 優(yōu)先考慮與用戶交互的用戶體驗(yàn)（UX）設(shè)計(jì)

示例：一家酒店制作了印有每個(gè)城市名稱的紀(jì)念品鴨子玩具，以使它們更具收藏價(jià)值。這將客戶保留率提高了3%。

3. 讓有才華的設(shè)計(jì)師加入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并給予自由裁量權(quán)

例如：流媒體音樂分發(fā)服務(wù)Spotify 賦予了設(shè)計(jì)師很大的權(quán)力，讓他們可以根據(jù)自己的判斷自由行動(dòng)。

4. 鼓勵(lì)產(chǎn)品開發(fā)中的研究、原型設(shè)計(jì)和改進(jìn)

示例：一家客運(yùn)郵輪公司使用用戶行為調(diào)查和支付數(shù)據(jù)來分析船上的熱門活動(dòng)，并使用機(jī)器學(xué)習(xí)來得出最有效的船舶布局。

北京商標(biāo)vi系統(tǒng)設(shè)計(jì)公司研究發(fā)現(xiàn)，在上述四個(gè)領(lǐng)域持續(xù)表現(xiàn)出色的公司的銷售額和其他表現(xiàn)比其他公司飆升得更快。換句話說，如果我們不堅(jiān)定地承諾這四個(gè)方面，我們將無法獲得可靠的結(jié)果。

設(shè)計(jì)對(duì)管理的具體影響

根據(jù)InVision 對(duì) 300 家將設(shè)計(jì)納入其管理的公司進(jìn)行的研究，出現(xiàn)了以下具體好處。

對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響

可用性提升： 81%

提高客戶滿意度： 71%

商業(yè)沖擊

提高員工效率： 33%

提高產(chǎn)品上市速度： 29%

對(duì)公司利潤的影響

銷售額增加： 42%

提高轉(zhuǎn)化率： 35%

節(jié)省成本： 30%

對(duì)市場定位的影響

增加品牌價(jià)值： 39%

對(duì)新市場進(jìn)入的影響： 25%

對(duì)設(shè)計(jì)專利和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的影響： 13%

對(duì)估值或股價(jià)的影響： 10%

雖然有全球范圍的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但直到最近，日本才開始真正理解設(shè)計(jì)在管理中的重要性，感覺自己在做設(shè)計(jì)。

正如我在年初預(yù)測的那樣，我覺得今年主要有以下變化。

設(shè)計(jì)作為管理資源的一個(gè)軸

設(shè)計(jì)作為差異化因素的作用

數(shù)據(jù)利用與AI聯(lián)動(dòng)的實(shí)際應(yīng)用

設(shè)計(jì)師觀念的轉(zhuǎn)變

設(shè)計(jì)公司與公司之間的協(xié)調(diào)成為常識(shí)

因?yàn)槭澜缱兊酶迂S富而需要的設(shè)計(jì)價(jià)值

直到現(xiàn)在，每家公司都在以價(jià)格、功能、質(zhì)量等“目錄要素”為基礎(chǔ)進(jìn)行競爭。然而，隨著所有產(chǎn)品越來越商品化，它們將與其他公司的產(chǎn)品競爭目錄中難以出現(xiàn)的特性，例如新穎性、美觀性和易用性。

在像我們這樣的富裕時(shí)代，僅僅滿足理性、理論和功能需求的產(chǎn)品幾乎沒有利潤。在當(dāng)今的商業(yè)世界中，以可承受的價(jià)格制造功能完善的產(chǎn)品已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

除了可以用數(shù)字來表達(dá)的高性能之外，除非產(chǎn)品美觀、獨(dú)特、有意義并且具有出色的用戶體驗(yàn)，否則很難打動(dòng)消費(fèi)者的心。

作為差異化最后堡壘的設(shè)計(jì)元素

相反，如果您將設(shè)計(jì)能力用作武器，就有可能創(chuàng)造出一個(gè)主要的差異化因素。

這可以從索尼前董事長大賀紀(jì)夫先生的下面一段話中推斷出來。

索尼認(rèn)為，同行業(yè)其他公司的所有產(chǎn)品基本上都使用相同的技術(shù)，在價(jià)格、性能或功能上沒有差異。設(shè)計(jì)是唯一可以使產(chǎn)品在市場上脫穎而出的東西。

也就是說，能提供多少附加值，就是競爭的重點(diǎn)。否則，他們將卷入激烈的價(jià)格競爭中，根本無法與中國等制造成本低的國家競爭。

一、給員工一個(gè)設(shè)計(jì)師的心態(tài)

在開始設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)時(shí)，我們經(jīng)常被問到一個(gè)問題，“我應(yīng)該從什么開始？” 作為答案，我認(rèn)為最好先讓員工了解設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)知識(shí)及其作用。換句話說，要有設(shè)計(jì)師的心態(tài)。

什么是設(shè)計(jì)師思維？

價(jià)值觀和思維方式基于設(shè)計(jì)師在解決問題時(shí)通常使用的思維方式和過程。

設(shè)計(jì)師思維：

清楚地溝通

正確的事情在正確的地方

從自由思考開始

限制是創(chuàng)造力的來源

從客戶/用戶的角度思考

假設(shè)→概念→原型→驗(yàn)證→改進(jìn)過程

從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)

優(yōu)先考慮舒適

使用邏輯和直覺

優(yōu)先考慮易于理解和易于使用

少即是多

理解別人的感受

注重細(xì)節(jié)

想一個(gè)問題的多種解決方案

不拘泥于先例，思考未來

一切為了世界的美好

將用戶利益置于企業(yè)利益之上

從現(xiàn)在開始，從以產(chǎn)品為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)向以服務(wù)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)

很多公司，主要是制造商，尤其是在日本，一直在做產(chǎn)品的同時(shí)，也在思考它可以轉(zhuǎn)化成什么樣的業(yè)務(wù)，以他們世界級(jí)的技術(shù)能力為武器。有很多。

但是，如果這種方法以后繼續(xù)下去，從用戶的角度來創(chuàng)建服務(wù)將變得困難，并且難以提供正確的用戶體驗(yàn)。

在不久的將來，許多公司將被迫改變他們的商業(yè)模式。這需要一種具有通過設(shè)計(jì)思維等過程理解用戶的思維方式的文化。

優(yōu)秀的公司有設(shè)計(jì)師參與

設(shè)計(jì)思維在未來將成為一項(xiàng)非常重要的技能，即使對(duì)于經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管和其他領(lǐng)導(dǎo)者也是如此。將設(shè)計(jì)考慮納入事物的感知和解釋方式，以及在做出決策時(shí)會(huì)對(duì)結(jié)果產(chǎn)生重大影響。其原因在于，隨著變化的速度不斷加快，單靠邏輯無法解釋的情況會(huì)越來越多。

到現(xiàn)在為止，企業(yè)高管主要還是業(yè)務(wù)相關(guān)或者技術(shù)相關(guān)，比如CEO（CEO）、CTO（首席技術(shù)官）、CFO（首席財(cái)務(wù)官），但是從現(xiàn)在開始，他們會(huì)懂設(shè)計(jì)。公司中擁有高級(jí)管理人員的公司的存在將是公司發(fā)展的重要因素。

麥肯錫和IBM 等堅(jiān)固的商業(yè)咨詢公司最近聘請(qǐng)了具有設(shè)計(jì)背景的高管。許多設(shè)計(jì)公司被咨詢公司收購。（很遺憾...）

即使你看看十年前許多工程師曾經(jīng)是工程師的創(chuàng)業(yè)世界，如今設(shè)計(jì)師也變得更加活躍。許多舊金山最炙手可熱的初創(chuàng)公司創(chuàng)始人，如Airbnb、Pinterest、Dropbox 和 Lyft ，都有設(shè)計(jì)師背景。

一個(gè)公司最大的資產(chǎn)是它的創(chuàng)意人才

從這些事實(shí)可以清楚地看出，創(chuàng)造性的人力資源將是未來公司最大的資產(chǎn)。換句話說，員工需要的是機(jī)器無法替代的能力，比如創(chuàng)造力、人際關(guān)系、同理心、講故事、直覺、玩樂、解決問題的能力和領(lǐng)導(dǎo)力。

重要的是管理層了解設(shè)計(jì)的重要性并嘗試

由于上述情況關(guān)系到整個(gè)公司的流程，它是一個(gè)“機(jī)制”，應(yīng)該由管理團(tuán)隊(duì)和整個(gè)管理層來創(chuàng)造，而不是設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。

但是，沒有這樣一個(gè)機(jī)制的公司，怎么能把設(shè)計(jì)引入管理呢？

或許，作為一個(gè)試驗(yàn)，以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)項(xiàng)目為主題，將設(shè)計(jì)措施牢牢地納入上述四個(gè)方面。

然后根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果并衡量它的有效性。我認(rèn)為正確的做法是根據(jù)結(jié)果逐步將系統(tǒng)推廣到整個(gè)公司。

北京商標(biāo)vi系統(tǒng)設(shè)計(jì)公司在處理客戶項(xiàng)目時(shí)使用這種方法。例如，對(duì)于大公司某個(gè)部門的一個(gè)項(xiàng)目，不采用設(shè)計(jì)沖刺等常規(guī)方法，而是采用“類設(shè)計(jì)”的方式，冷靜地衡量結(jié)果。

通過明確將發(fā)生什么樣的變化及其根本原因，我們將能夠一點(diǎn)一點(diǎn)地進(jìn)行管理設(shè)計(jì)，盡管規(guī)模很小。