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在與我們的設(shè)計(jì)合作伙伴的討論中，VI設(shè)計(jì)公司經(jīng)常聽到諸如“我想要VI應(yīng)用設(shè)計(jì)的‘易用性’作為區(qū)別于競爭對手的因素”或“我想提供令人驚訝的體驗(yàn)和引人注目的體驗(yàn)”之類的意見設(shè)計(jì)”。實(shí)現(xiàn)它們的方法多種多樣，但實(shí)際上，創(chuàng)建一個(gè)“普通的設(shè)計(jì)”往往比創(chuàng)建一個(gè)古怪的設(shè)計(jì)最有效。

為了克服這種認(rèn)知差距，讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都以相同的意識(shí)面對制造，這次我們將總結(jié)打造“好用”產(chǎn)品的思路和方法。

“易于使用”和“難以使用”有什么區(qū)別？

為什么您在第一次使用時(shí)會(huì)覺得有些服務(wù)很難用而有些服務(wù)很好用？可能的原因有很多，比如目標(biāo)一致性和對用例模式的考慮，但在很多情況下，易學(xué)性的差異是有影響的。

對于服務(wù)初學(xué)者來說“易用”接近于“易學(xué)”

正如Alan Cooper 所說，“為中級(jí)用戶設(shè)計(jì)VI”，幾乎沒有用戶想保持“服務(wù)初學(xué)者”，基本上“做得更好”所有用戶都有充分利用工具的愿望。換句話說，學(xué)習(xí)的過程是一個(gè)人要充分使用一個(gè)工具所必需的。然而，它很難提高”，而不是說“難學(xué)”，用戶說“難用”。

換句話說，“好用”的身份是“學(xué)習(xí)成本低才能感覺好用”，反之，“難用”的身份則是“學(xué)習(xí)成本高才能感覺好用”。因此，為了創(chuàng)造“好用”，創(chuàng)造易學(xué)的狀態(tài)很重要。

中級(jí)服務(wù)用戶的“好用”接近“熟練”

稍微有點(diǎn)不同的話題，在考慮“易用性”時(shí)，有一種普遍的看法是“你每天使用的那個(gè)是最容易使用的”，但在這種情況下發(fā)生了什么？在這種情況下，在很多情況下，并不是（可能）項(xiàng)目本身從一開始就很容易使用，而是由于學(xué)習(xí)的結(jié)果，項(xiàng)目的熟練程度和使用方法有所提高，導(dǎo)致感覺它“易于使用”。這似乎很有可能。也可以看作是熱心用戶長期接觸服務(wù)，習(xí)慣了操作的感覺，成為“中級(jí)服務(wù)用戶”的一種狀態(tài)。相反，可以將中級(jí)服務(wù)用戶所說的“易于使用”改寫為“熟練”。

不管怎樣，為了盡早實(shí)現(xiàn)“易用”，盡可能營造一種用戶容易學(xué)習(xí)的狀態(tài)很重要。那么，什么樣的境界才是好學(xué)的境界呢？這取決于用戶是否知道這個(gè)東西并知道如何使用它。

用戶開始使用新事物的4種狀態(tài)

VI設(shè)計(jì)公司把用戶開始使用一個(gè)新的時(shí)候的狀態(tài)分為四種情況。

最右邊的①是你知道它是什么以及如何使用它的狀態(tài)。在這種情況下，用戶幾乎無需解釋就可以開始使用新事物，并且對使用它沒有任何疑慮。因此，學(xué)習(xí)成本也很低?？梢哉f熟練度已經(jīng)提高了。

其次，②是知道是什么，但是不知道怎么用的情況。舉個(gè)具體的例子，因?yàn)橛悬c(diǎn)難理解，情況②適用于你知道什么是“納稅申報(bào)表”，但不知道如何申報(bào)納稅申報(bào)表的情況。在這種情況下，如果你能學(xué)會(huì)如何使用它，你應(yīng)該可以從下次開始順利地提交你的最終納稅申報(bào)表，但如果你沒有任何支持，你將不知道如何使用它和程序會(huì)很復(fù)雜，所以自己學(xué)起來會(huì)很困難。它可能會(huì)結(jié)束。

③是一開始不知道是什么，但是知道了就明白怎么用的狀態(tài)。例如，即使您不知道它是什么，例如特定用途的帳戶和電子書，如果您認(rèn)為“這就像擁有多個(gè)錢包嗎？”或“它是一個(gè)數(shù)字版本嗎？”，您也可以使用它。書？”符合類似的模式。在這種情況下，由于需要學(xué)習(xí)“這是什么東西？”的概念，學(xué)習(xí)成本會(huì)比（2）高，除非有一個(gè)比喻，否則用戶很難學(xué)習(xí)讓他們猜猜如何使用它。獎(jiǎng)品。

④是不知道是什么，不知道怎么用的狀態(tài)。有很多突破性的新服務(wù)和新功能，Instagram Stories等似乎也適用于④?！癝tories 是一個(gè) 24 小時(shí)后消失的 SNS”，我想很多人一開始都感到困惑。你應(yīng)該逐漸理解。在這種情況下，既要學(xué)習(xí)對象本身，又要了解它的使用方法，所以這將是學(xué)習(xí)成本最高的項(xiàng)目，如果沒有解釋，學(xué)習(xí)起來會(huì)相當(dāng)困難?？梢哉f

VI設(shè)計(jì)公司為每個(gè)VI打造“易用”的四種方法

那么，對于四種用戶狀態(tài)，我們?nèi)绾尾拍茏層脩粽J(rèn)為它是“好用”和“好學(xué)”的呢？分別考慮每種模式。

方法1. 以“正常”為目標(biāo)

①是用戶對事物及其使用方法具有高度熟練程度的狀態(tài)。在這種情況下，我認(rèn)為最好讓用戶像往常一樣使用它，而不要嘗試做任何不尋常的事情。換句話說，這是一種以“正?！睘槟繕?biāo)的方法。由于用戶的熟練程度已經(jīng)很高，與其使用需要學(xué)習(xí)的新東西，不如創(chuàng)建他們經(jīng)?？吹降臇|西，結(jié)果應(yīng)該是他們會(huì)覺得“好用”的東西。就應(yīng)用程序而言，能夠使用熟悉的對象并提供毫無疑問的體驗(yàn)會(huì)很好。

方法2. 利用流量

②是對事物的熟練度高而使用方法的熟練度低的狀態(tài)。在這種情況下，您可以通過描述性流程來教用戶如何使用它，并采取“我明白了！”的方法，有必要設(shè)計(jì)一些即使很低也可以完成的事情。在應(yīng)用程序方面，我們創(chuàng)建了一個(gè)VI，在入職期間提供解釋，將其置于線性流程中，并縮小任務(wù)范圍。如果你能提供它不是很好嗎？

方法3. 使用隱喻

③是事物的熟練度低，使用方法的熟練度高的狀態(tài)。在這種情況下，如前一節(jié)所述，最好使用一個(gè)隱喻，讓我們在一定程度上猜測它會(huì)如何使用，并引導(dǎo)我們到一個(gè)已知的概念。比如“accounts by purpose”，通過處理多個(gè)錢包和多個(gè)信封的比喻，理解為“類似普通賬戶”，分現(xiàn)金用于“家政”。我覺得你可以通過引導(dǎo)您了解一個(gè)已知概念（例如“類似于信封的東西”）來了解如何使用它。如果它是一本“電子書”，那么通過創(chuàng)建一個(gè)允許您操作頁面邊緣的 VI，讓用戶在理解“頁面可以像紙一樣翻動(dòng)”的情況下閱讀這本書會(huì)很好。

方法4. 分階段設(shè)計(jì)

④是對事物的熟練度和使用方法的熟練度較低的狀態(tài)。當(dāng)然，盡可能多地使用比喻來促進(jìn)理解是必要的，但在某種程度上，解釋“這是什么東西？”和“如何使用它”是必要的。對于你經(jīng)?？吹降膽?yīng)用程序，可能需要以教程的形式提供詳細(xì)的解釋，我認(rèn)為有必要設(shè)計(jì)出在你每次使用該應(yīng)用程序時(shí)呈現(xiàn)下一步操作的方法。正如我前面提到的，可能有必要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)系統(tǒng)，讓人們可以看到其他人如何使用該軟件，以便他們可以自愿學(xué)習(xí)。

如上所述，通過采取與四種用戶狀態(tài)相匹配的方法，我們可以為每個(gè)用戶創(chuàng)建一個(gè)“易于學(xué)習(xí)”的狀態(tài)，并以“易于使用”為目標(biāo)。

實(shí)施步驟總結(jié)

到目前為止，VI設(shè)計(jì)公司已經(jīng)將匹配用戶四種狀態(tài)的四種方法放在一起，但實(shí)際上，我認(rèn)為這四種狀態(tài)和四種方法以復(fù)合方式存在于服務(wù)中。. 因此，最后，我想總結(jié)一下創(chuàng)建“易用”的步驟。