企業(yè)形象是企業(yè)向內(nèi)部或外部利益相關(guān)者展示自己的方式,這些利益相關(guān)者可能包括員工、客戶、公司股東或公眾。
一般來(lái)說(shuō),企業(yè)形象或身份可能意味著一個(gè)符號(hào)或一張圖片,或者在少數(shù)情況下,是公司面向公眾的一種受歡迎的產(chǎn)品,但它遠(yuǎn)不止于此。除此之外,企業(yè)標(biāo)識(shí)還包括公司的溝通,并通過(guò)公司的商標(biāo)或標(biāo)志形象化。
這里要考慮的重要一點(diǎn)是,同質(zhì)化的公司溝通會(huì)產(chǎn)生一致的企業(yè)形象。
公司的身份就像任何人的身份證或個(gè)人的社會(huì)概況。它有助于其他人承認(rèn)和維護(hù)公司的形象,并期望公司主動(dòng)建立企業(yè)形象。
以下是建立企業(yè)形象的重要性:
公司溝通的同質(zhì)性,并將建立公司的一致性
建立公司品牌價(jià)值的USP
有助于區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
有效地幫助與內(nèi)部和外部利益相關(guān)者建立長(zhǎng)期的客戶忠誠(chéng)度關(guān)系
建立企業(yè)形象:
建立一個(gè)長(zhǎng)期的企業(yè)形象對(duì)于任何一種企業(yè)的成功都是至關(guān)重要的。以下是建立企業(yè)形象的幾個(gè)步驟:
1)產(chǎn)地:
考慮一下創(chuàng)業(yè)的原因。回答一些問(wèn)題,比如企業(yè)的愿景和使命,企業(yè)的前進(jìn)方向和繼續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。有一個(gè)清晰的愿景和輪廓的企業(yè)將提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上,你可以建立業(yè)務(wù),它將成為企業(yè)一直夢(mèng)想。
2)當(dāng)前狀態(tài):
了解公司的現(xiàn)狀,如競(jìng)爭(zhēng)和活動(dòng),現(xiàn)有和新客戶的反饋,市場(chǎng)上業(yè)務(wù)的可持續(xù)性。這些將有助于了解公司的現(xiàn)狀,并有助于找到需要改進(jìn)的地方。公司可以利用正面和負(fù)面反饋來(lái)改善和維護(hù)其在市場(chǎng)上的形象或身份。
3)外部分析:
公司不僅要反省,還要檢查市場(chǎng)的外部條件,如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)、客戶的口味和偏好、行業(yè)趨勢(shì),一個(gè)公司的成功與其他公司的失敗等因素,這將有助于公司應(yīng)對(duì)可能威脅現(xiàn)有形象的外部挑戰(zhàn),并在未來(lái)進(jìn)一步改進(jìn)。
4)公司的未來(lái):
一個(gè)公司必須始終回答“下一步是什么,如何去做”才能長(zhǎng)期持續(xù)下去。用今天的思維來(lái)塑造一個(gè)形象是非常短視的,因此公司必須著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),并據(jù)此思考和規(guī)劃企業(yè)形象。
新產(chǎn)品線的規(guī)劃、五年規(guī)劃、現(xiàn)有產(chǎn)品的變化等都是決定公司未來(lái)的考慮點(diǎn),進(jìn)而決定企業(yè)形象的未來(lái)。
5)建立企業(yè)形象:
考慮到以上所有因素,比如你為什么要開始,你現(xiàn)在在哪里,你想去哪里,你想怎么做,一個(gè)公司可以起草和制定自己的發(fā)展,修改和維護(hù)企業(yè)形象的戰(zhàn)略。
通過(guò)定位打造品牌戰(zhàn)略、品牌個(gè)性與產(chǎn)品搭配、開發(fā)有效醒目的logo、打造品牌風(fēng)格和品牌形象等都是塑造企業(yè)形象的途徑。
品牌是建立企業(yè)形象的關(guān)鍵。選擇一個(gè)吸引人的視覺(jué)標(biāo)識(shí)是首要的一步,比如可口可樂(lè)的波浪形字體或蘋果公司干凈整潔的標(biāo)志。選擇正確的公司顏色也會(huì)產(chǎn)生影響,這在很大程度上說(shuō)明了食品品牌中的紅色會(huì)刺激饑餓感,而且大多數(shù)食品品牌的徽標(biāo)和品牌都像肯德基一樣有紅色,麥當(dāng)勞等,像這樣的元素有助于發(fā)展品牌形象,如麥當(dāng)勞的大M或耐克的swoosh標(biāo)志。
品牌是建立企業(yè)形象的關(guān)鍵。選擇一個(gè)吸引人的視覺(jué)標(biāo)識(shí)是首要的一步,比如可口可樂(lè)的波浪形字體或蘋果公司干凈整潔的標(biāo)志。選擇正確的公司顏色也會(huì)產(chǎn)生影響,這在很大程度上說(shuō)明了食品品牌中的紅色會(huì)刺激饑餓感,而且大多數(shù)食品品牌的徽標(biāo)和品牌都像肯德基一樣有紅色,麥當(dāng)勞等,像這樣的元素有助于發(fā)展品牌形象,如麥當(dāng)勞的大M或耐克的swoosh標(biāo)志。
無(wú)論是關(guān)于擁有身份還是發(fā)展身份,兩者都有自己的優(yōu)勢(shì)。
1)官方造型:
擁有企業(yè)形象將有助于打造公司的官方形象,也有助于使公司看起來(lái)更大。當(dāng)一致的形象或標(biāo)志隨處可見(jiàn)的官方網(wǎng)站、名片或社交媒體時(shí),公司就有了官方形象,可以要求其產(chǎn)品和服務(wù)獲得溢價(jià)。
2)消費(fèi)者忠誠(chéng)度:
企業(yè)認(rèn)同有助于建立長(zhǎng)期的消費(fèi)者忠誠(chéng)度,不僅能建立顧客的幸福感,而且還能建立與顧客的情感聯(lián)系。
3)信任:
企業(yè)形象的最終目標(biāo)是建立消費(fèi)者和利益相關(guān)者的信任。一致的身份將有助于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),并始終有助于發(fā)展和維持業(yè)務(wù)。
4)品牌召回:
通過(guò)廣告、社交媒體等傳遞給消費(fèi)者的企業(yè)形象將有助于品牌形象的回憶,幫助顧客回憶品牌,從而確保品牌在市場(chǎng)上的成功。例:swoosh標(biāo)志會(huì)讓顧客想起耐克,吃了一半的蘋果會(huì)讓人想起蘋果iPhone和iPad。
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