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企業(yè)形象設(shè)計(jì)作為一種企業(yè)管理策略，由5到7個(gè)領(lǐng)域和子領(lǐng)域組成。為了制定一個(gè)連貫的戰(zhàn)略，你應(yīng)該分析每個(gè)領(lǐng)域，以確定它如何影響你的企業(yè)形象。明確理解基本價(jià)值觀是全面概念的基礎(chǔ)。公司的座右銘也簡潔地總結(jié)了這些價(jià)值觀。通過從所有部門獲得反饋并使流程透明化，制定有效的戰(zhàn)略。文獻(xiàn)建議根據(jù)以下四個(gè)因素評(píng)估戰(zhàn)略的成功：

區(qū)別

聲譽(yù)

關(guān)聯(lián)

一致性

公司的座右銘應(yīng)該簡短而有意義，所以明智地選擇它是很重要的。例如：多年來，谷歌的公司座右銘是“不要作惡”。這句座右銘在某種程度上是傳達(dá)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的偉大原則，然而，很多信息都包含了對一個(gè)國家的否認(rèn)（“不要”）：你只要保持被動(dòng)，不做任何“壞事”，就能把企業(yè)經(jīng)營得很好。2016年，擁有谷歌的新傘公司Alphabet推出了一個(gè)新的座右銘：“做正確的事”。這種說法在結(jié)構(gòu)上類似，但現(xiàn)在呼吁采取積極行動(dòng)。這傳遞了更多的活力，要求員工對自己的行為負(fù)責(zé)。

企業(yè)形象設(shè)計(jì)

這一部分代表了公司用來代表自己的所有感官元素。為了提高識(shí)別價(jià)值，這些都應(yīng)該是統(tǒng)一的。應(yīng)該有一個(gè)公司標(biāo)志，應(yīng)該出現(xiàn)在公司入口、網(wǎng)站、廣告或信箋上，以及名片和宣傳冊設(shè)計(jì)中的代表性顏色。統(tǒng)一的概念可以節(jié)省時(shí)間和金錢，因?yàn)樾略O(shè)計(jì)必須經(jīng)過繁瑣的過程。公司大樓和分公司的建筑和室內(nèi)設(shè)計(jì)，制服的設(shè)計(jì)和互聯(lián)網(wǎng)的存在，也是其中的一部分。新的流行語包括公司的聲音（比如著名的窗戶聲）和公司的氣味（比如維也納的咖啡館用新鮮的咖啡粉來聞空氣）。

形象設(shè)計(jì)對于公司的認(rèn)可非常重要?？鐕就ǔＳ幸粋€(gè)簡單、有意義的公司標(biāo)志。理想情況下，當(dāng)客戶看到你的標(biāo)志時(shí)，他們應(yīng)該立即認(rèn)出你的公司。在數(shù)字指南中閱讀有關(guān)如何創(chuàng)建專業(yè)徽標(biāo)的更多信息。

企業(yè)行為

仔細(xì)觀察你企業(yè)的行為是很重要的。企業(yè)如何處理與企業(yè)有直接聯(lián)系的群體？這包括員工和客戶，以及供應(yīng)商、子公司和股東。貴公司如何與公眾互動(dòng)？員工的領(lǐng)導(dǎo)能力，金錢和非金錢行為，以及批評(píng)能力都包括在內(nèi)。

企業(yè)文化

企業(yè)文化在一定程度上與公司的經(jīng)營文化有關(guān)。公司必須遵守和遵守某些基本的價(jià)值觀、規(guī)范和法律秩序。此外，還可能有公司特有的行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀。根據(jù)他們的范圍和承諾，他們甚至可以影響社會(huì)文化。企業(yè)文化還影響著企業(yè)行為和企業(yè)溝通。

企業(yè)溝通+企業(yè)語言

公司使用特定的語言來表達(dá)他們的企業(yè)文化。例如，這種語言可以是正式的和結(jié)構(gòu)化的，也可以是非正式的，例如在一個(gè)層次結(jié)構(gòu)平坦的公司中。溝通是指公司在內(nèi)部和外部表達(dá)其關(guān)注點(diǎn)和價(jià)值觀的方式。這包括公司各個(gè)部門和層級(jí)之間的溝通，以及公共關(guān)系和廣告活動(dòng)。

企業(yè)理念+企業(yè)靈魂

創(chuàng)業(yè)時(shí)，你有一個(gè)特定的目標(biāo)。除了追求利潤外，構(gòu)成公司核心的價(jià)值觀和準(zhǔn)則是決定公司理念的因素。將這種價(jià)值結(jié)構(gòu)壓縮到非?；镜姆矫妫梢宰屇憧吹焦镜撵`魂，并表達(dá)出你想要表現(xiàn)的理想形象。因此，企業(yè)靈魂是企業(yè)形象各個(gè)方面的統(tǒng)一元素。當(dāng)一個(gè)公司的企業(yè)靈魂可以在公司治理的各個(gè)方面都得到體現(xiàn)，你就獲得了一個(gè)平衡的自我形象。

企業(yè)形象：一個(gè)誤解的例子

在這個(gè)全球范圍內(nèi)，通過社會(huì)媒體進(jìn)行及時(shí)的公關(guān)傳播尤其重要。你打算刪除批評(píng)意見而忽視客戶的意見嗎？或者你愿意在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候道歉，也許是以一種有趣的方式，來緩和事情？以下是2017年10月Dove品牌的一個(gè)例子。在該公司使用了一個(gè)種族主義廣告，使用了讓許多用戶感到惡心的圖像后，社交媒體產(chǎn)生了強(qiáng)烈的反響，尤其是這樣的“失態(tài)”已經(jīng)不是第一次發(fā)生了：

據(jù)德芙（Dove）稱，這段視頻在美國Facebook上被大量分享，其目的應(yīng)該是代表他們的包容性公司政策。然而，模特出現(xiàn)的順序，再加上肥皂的形象，就可以解釋為深色皮膚會(huì)隨著產(chǎn)品洗白。之前和之后的照片表明，使皮膚變亮是一種進(jìn)步。聯(lián)合利華（鴿子的母公司）的前身在19世紀(jì)末播放了非常相似的廣告，當(dāng)時(shí)社會(huì)上仍然可以接受隨意的種族歧視。廣告總是說白皮膚比較好。在21世紀(jì)，這些廣告的相似之處痛苦地再現(xiàn)了這些含義。Twitter用戶向多夫指出了這一點(diǎn)：

女演員凱萊?！W卡福呼吁抵制鴿子

骯臟和不受歡迎——這是鴿派對非洲裔美國人客戶傳達(dá)的態(tài)度。

一方面，客戶和公眾指責(zé)該公司嚴(yán)重道德失范，另一方面，在與大部分目標(biāo)受眾打交道時(shí)缺乏敏感性。此外，廣告形象與他們目前的企業(yè)形象完全矛盾，后者認(rèn)為自己無所不包，熱衷于提升自信。鴿派通過推特致歉，試圖減輕損失：

關(guān)于種族歧視廣告的推特

Twitter用戶將目前的鴿子廣告與聯(lián)合利華（Unilever）維多利亞時(shí)代的平面廣告相比較。

企業(yè)的目標(biāo)是用他們的企業(yè)形象塑造一個(gè)特定的形象。在播放那則廣告時(shí)，德芙在公司溝通上犯了一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。雖然這項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)該吸引所有女性，并表明該產(chǎn)品適合不同的皮膚類型，但許多用戶對他們的信息有不同的解讀。這些人意識(shí)到了這一主題，并能立即清楚地看到他們圖像中存在的問題。其他群體花了更長的時(shí)間才注意到這一點(diǎn)。

然而，鴿子應(yīng)該知道他們的廣告暗示了什么。對目標(biāo)群體的精確分析和了解是公司展示的關(guān)鍵。那些揭露自己不了解客戶的信仰、需求和偏好的公司很快就會(huì)失去員工的信任和說服力。結(jié)果，一個(gè)擁有忠誠客戶群的老牌品牌現(xiàn)在已經(jīng)損害了他們的形象和銷售數(shù)字。然而，通過道歉，多夫已經(jīng)表明，他們并不能避免或超過客戶的批評(píng)。如果發(fā)生類似的誤會(huì)，公司也不道歉，他們的形象將不可避免地受到嚴(yán)重?fù)p害。