入職培訓(xùn)的目的是讓人們了解應(yīng)用程序究竟能如何幫助他們。它讓他們到了“啊哈”的時(shí)刻,讓他們選擇嘗試新的東西。新用戶的加入應(yīng)該能讓人們很快了解到aha時(shí)刻。新用戶入職的目的應(yīng)該是讓人們盡快看到應(yīng)用程序的實(shí)用性。不同的湖州VI設(shè)計(jì)公司采用不同的方法來(lái)創(chuàng)建新用戶。然而,最常見(jiàn)的不一定是效果最好的。用戶入職最佳實(shí)踐因應(yīng)用程序的具體類(lèi)型而異,有些模式非常適合一種應(yīng)用程序,但對(duì)另一種應(yīng)用程序卻很糟糕。
歡迎屏幕是任何用戶入職體驗(yàn)中最常見(jiàn)的元素之一。這些屏幕用于向應(yīng)用程序介紹新客戶。有時(shí),它們除了歡迎信息外不包含其他內(nèi)容,但有時(shí)與登錄或注冊(cè)選項(xiàng)結(jié)合使用。如果這些東西對(duì)應(yīng)用程序的功能是必需的,那么讓人們立即訪問(wèn)它們是一個(gè)好主意,因此歡迎屏幕是有意義的。
Hootsuite顯示三個(gè)歡迎屏幕,其中包含有關(guān)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的信息,然后將新客戶放到“入門(mén)”屏幕上。它們確實(shí)提供了一個(gè)“跳過(guò)”選項(xiàng),而且由于歡迎屏幕上的任何內(nèi)容都不是使用該應(yīng)用程序所必需的,因此擁有它是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。如果登錄或注冊(cè)帳戶并不是立即從應(yīng)用程序的功能中獲益所必需的,那么用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師應(yīng)該將跳過(guò)這一步驟(或使其成為可選步驟)視為最佳做法,直到某個(gè)人達(dá)到必要的程度。
產(chǎn)品介紹在用戶入職時(shí)通常采用兩種形式:一種是給人們演示應(yīng)用程序如何工作的視頻,另一種是帶有一系列屏幕的幻燈片格式。雖然產(chǎn)品巡展可以為剛接觸應(yīng)用程序的人提供有價(jià)值的信息,但真正花時(shí)間瀏覽這些信息的人并不總是很多。人們是否經(jīng)常簡(jiǎn)單地使用“跳過(guò)”功能或關(guān)閉視頻并直接投入到應(yīng)用程序的使用中?人們不耐煩,不想花太多時(shí)間在他們認(rèn)為“無(wú)用”的事情上,不管評(píng)估是否準(zhǔn)確。
在某些用例中,產(chǎn)品參觀比其他類(lèi)型的入職培訓(xùn)更有意義。相機(jī)應(yīng)用程序就是一個(gè)例子,因?yàn)橄駇eta-onboarding(稍后將介紹)這樣的模式對(duì)于這種類(lèi)型的功能并不適用。
入職示例:工具提示是一個(gè)很好的實(shí)現(xiàn)模式
Yotpo通過(guò)彈出窗口引導(dǎo)新客戶。它們還指出了入職過(guò)程中涉及的具體步驟。
進(jìn)度條和檢查表
向人們展示他們?cè)谌肼氝^(guò)程中所取得的進(jìn)步是讓他們保持興趣并向前邁進(jìn)的一種方式。進(jìn)度條觸發(fā)了人們對(duì)成就的渴望。他們想完成他們開(kāi)始的事情,看到他們的行動(dòng)進(jìn)度條形圖是一個(gè)強(qiáng)大的動(dòng)力。
移動(dòng)入職最佳實(shí)踐:進(jìn)度條給人成就感
Duolingo在注冊(cè)過(guò)程的整個(gè)注冊(cè)部分提供了一個(gè)進(jìn)度條,讓人們?cè)谄聊簧弦苿?dòng)時(shí)有一種成就感。
清單同樣可以觸發(fā)成就動(dòng)機(jī)。人們喜歡核對(duì)清單上的內(nèi)容,并準(zhǔn)確地向他們顯示他們已經(jīng)完成的步驟和剩下的內(nèi)容,這類(lèi)似于進(jìn)度條的目的(但有更詳細(xì)的信息)。
工具提示和熱點(diǎn)
一些應(yīng)用程序跳過(guò)產(chǎn)品巡演和歡迎屏幕,而選擇向人們顯示工具提示和熱點(diǎn)。這在桌面和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序中比在移動(dòng)應(yīng)用程序中更為常見(jiàn),因?yàn)槠聊坏牟粍?dòng)產(chǎn)增加了(而且點(diǎn)擊工具提示或熱點(diǎn)比點(diǎn)擊熱點(diǎn)更容易)。
最佳的入職體驗(yàn)將客戶的需求放在首位
Ghost使用動(dòng)畫(huà)熱點(diǎn)來(lái)顯示如何使用應(yīng)用程序的提示。
允許客戶以自己的速度探索功能,當(dāng)他們實(shí)際需要使用應(yīng)用程序的不同部分時(shí),這是一個(gè)很好的入職策略,特別是對(duì)于從不同平臺(tái)切換到同一產(chǎn)品的用戶。
元入職
對(duì)于大多數(shù)應(yīng)用程序來(lái)說(shuō),無(wú)論是在移動(dòng)、桌面還是網(wǎng)絡(luò)上,這都是吸引新客戶的最佳方式。所謂的meta-onboarding教人們通過(guò)使用應(yīng)用程序來(lái)使用應(yīng)用程序,就像視頻游戲中的教程級(jí)別一樣。待辦事項(xiàng)列表應(yīng)用程序可能使用預(yù)先填充了指令的列表(例如“向左滑動(dòng)以刪除”或“向右滑動(dòng)以標(biāo)記完成”)。一個(gè)寫(xiě)降價(jià)的應(yīng)用程序可以從一個(gè)文檔開(kāi)始,解釋每個(gè)函數(shù)的作用。用戶通過(guò)完成列出的操作來(lái)學(xué)習(xí)使用應(yīng)用程序。
最好的新用戶體驗(yàn)可以讓人們按照自己的節(jié)奏學(xué)習(xí)
Bear是一個(gè)Markdown編輯器,它使用三個(gè)文檔來(lái)裝載新用戶,讓他們了解如何開(kāi)始,如何組織和發(fā)布他們的工作,以及有關(guān)Pro版本的信息。
很多人在實(shí)踐中學(xué)得最好,這使得這種新用戶入職的方法合乎邏輯。雖然創(chuàng)建過(guò)程可能會(huì)稍微復(fù)雜一些(取決于應(yīng)用程序的具體情況),但它也更方便用戶。人們可以按照自己的節(jié)奏移動(dòng),特別是如果他們可以根據(jù)需要將入門(mén)內(nèi)容留在應(yīng)用程序中以供參考的話。
有一些類(lèi)型的應(yīng)用程序在meta-onboarding中不起作用。照片編輯應(yīng)用程序在我的腦海中出現(xiàn),因?yàn)橛眠@種方式設(shè)置特別困難。遵循這里的用戶入職最佳實(shí)踐,有助于設(shè)計(jì)師創(chuàng)造讓人們不斷參與產(chǎn)品的體驗(yàn)。產(chǎn)品對(duì)客戶的有用性直接關(guān)系到他們對(duì)如何使用它的了解程度。用戶入職并不是一件“一勞永逸”的事情。湖州VI設(shè)計(jì)公司需要測(cè)試他們的入職流程。不同入職經(jīng)歷的A/B測(cè)試為人們對(duì)不同方法的反應(yīng)提供了有價(jià)值的見(jiàn)解。
從那里,湖州品牌logo設(shè)計(jì)公司的設(shè)計(jì)師可以根據(jù)保留指標(biāo)迭代新的入職體驗(yàn)。如果有很多人放棄了這個(gè)應(yīng)用程序,或者一次又一次地打開(kāi)它,那么是時(shí)候嘗試一些新的東西了。
用戶入職流程應(yīng)不斷更新和改進(jìn)
Basecamp的新用戶入職體驗(yàn)大約在2013年。
入職例子:大本營(yíng)不斷提高他們的入職能力
大本營(yíng)大約在2018年開(kāi)始。他們?cè)诳傮w設(shè)計(jì)和入職體驗(yàn)方面做了巨大的改進(jìn)。這對(duì)一些設(shè)計(jì)人員來(lái)說(shuō)是很難的,他們認(rèn)為這是一個(gè)優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)。但重要的是,他們?cè)敢狻皻⑺浪麄兊膶氊悺薄绻承〇|西對(duì)使用該應(yīng)用程序的人(或試圖使用該應(yīng)用程序的人)不起作用,他們真正喜歡的那部分入職體驗(yàn)。
新用戶登錄是創(chuàng)建和啟動(dòng)任何新應(yīng)用程序的關(guān)鍵步驟。當(dāng)人們了解如何使用一個(gè)應(yīng)用程序及其所有有用的功能時(shí),他們更有可能繼續(xù)使用它。不管湖州品牌logo設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)師是選擇歡迎屏幕、meta-onboarding,還是一系列的工具提示,了解這些選項(xiàng)以及哪種方式最適合每種情況都會(huì)讓他們處于領(lǐng)先地位。遵循用戶入職最佳實(shí)踐有助于確保設(shè)計(jì)師從一開(kāi)始就創(chuàng)造良好的入職體驗(yàn)。然后,設(shè)計(jì)師可以在測(cè)試的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)的迭代,以創(chuàng)建一個(gè)保留最大數(shù)量客戶的入職用戶體驗(yàn)。
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