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馬丁?茲維林在《福布斯》最近的一篇文章中說，品牌設計現(xiàn)在已經成為我們日常生活中的一部分，我們完全可以將他們的行為和態(tài)度視為個人行為。正因為如此，我們尋找和判斷品牌的“值得的意圖”。他說，人際關系現(xiàn)在是價值的基石，這可能會使品牌容易受到其他人的意見和議程的影響，而在這個世界上，“你的客戶現(xiàn)在幾乎瞬間就有權力要求公司和品牌對自己的言行負責”。

這種情況使品牌陷入明顯的兩難境地。他們可能試圖吸引所有人，冒著討人喜歡但平淡的風險?；蛘?，他們可以冒險，采取一種立場，招致那些不同意他們的人的憤怒和潛在的行動。實際上，我不認為這是一個兩難的選擇。在我看來，除了那些刻意圍繞全球規(guī)模的大眾訴求打造的品牌外，大多數(shù)品牌都需要固執(zhí)己見，甚至爭論不休，與周圍的世界打交道，固執(zhí)己見的消費者的崛起應該是一種催化劑，而不是一種威懾。

在很多情況下，問題并不在于人們是否認同你的品牌設計。要一直取悅所有的人確實是一件很辛苦的工作。問題是他們在和你爭論什么。

如果他們對你持有的觀點有異議，那就是他們的民主權利，他們從來沒有過更多的工具來行使他們的同意或不同意。但兩極分化的消費者也是忠誠的巨大來源。幾乎每一個行業(yè)的強勢品牌都會利用不同的觀點和意見，來激勵消費者進入社區(qū)。

但是，如果他們對你采取的行動有異議，那就要引起注意。不贊成需要一種與眾不同意截然不同的反應——正是因為它有一種道德觀點。如果消費者或非政府組織對你已經采取或沒有采取的行動提出異議，那么至少有必要通過回應的方式對你正在做的事情和原因進行一些解釋。即使面對抗議或直截了當?shù)呐u，你仍然可能決定繼續(xù)前進……但你應該對自己為什么這樣做有一個清晰的看法，并且你應該以一種非常專注的方式與客戶溝通。

如果你的行為不過關——承認它，道歉并采取適當?shù)拇胧?，否則就要面對被認為行為不端的后果。這不是后退或旋轉或損壞控制。這只是關于正直。如果你的行為與你所說的不一致，也與你所告訴世界的你所相信的不一致，那你就不是對自己真實。消費者可以接受一個他們不喜歡的品牌，即使他們很樂意給它一個艱難的時期。但是，一個不能被信任信守諾言的品牌很快就會失去全面的支持。

消費者不僅買你賣的東西，他們還買你代表的東西。因此，消費者對品牌設計有意見，教大家如何有效建立意見分歧的幾點建議：

1.在一份明確的宣言中陳述你的立場，為什么你持有它，以及誰將從中受益。

2.要有建設性——專注于你認為需要做的好事。不要憎恨，不要歧視，不要污蔑。

3.豐富多彩-你如何表達你的觀點是至關重要的。擁有你的語言。

4.始終如一，保持透明——說明你什么時候做對了，什么時候以及為什么做不到。

5.挑戰(zhàn)他人，使其達到或超過你認為需要改變的行業(yè)基準/規(guī)范，無論你是領導者、發(fā)起者還是挑戰(zhàn)者(這里有一篇有趣的文章，來自eatbigfish的優(yōu)秀思想家，他們認為誰會在2013年很好地撼動這棵樹。）展開辯論。所以很多品牌都不準備和那些不同意他們的人爭論。站起來，我說。不要改變那些不同意你的人的觀點（這不會發(fā)生），而是提醒那些同意你的人為什么他們應該繼續(xù)相信你。但要處理問題而不是人…并將同樣的原則應用到那些評論的人身上。