對于B2B 品牌設(shè)計(jì)師來說，轉(zhuǎn)化率優(yōu)化應(yīng)該是他們最大的關(guān)注點(diǎn)之一。在本文中，珠海企業(yè)形象設(shè)計(jì)公司分享了B2B 品牌設(shè)計(jì)師指南：轉(zhuǎn)化優(yōu)化(CRO) [以及如何避免最常見的錯誤]
畢竟，提高轉(zhuǎn)化率意味著您的客戶正在做他們希望他們做的事。更重要的是，這可能意味著他們在客戶旅程中采取了必要的步驟以實(shí)現(xiàn)更多購買——對您而言，這意味著更多的銷售。
但是什么是轉(zhuǎn)化率優(yōu)化？今天B2B 品牌設(shè)計(jì)師犯的最大錯誤是什么？你應(yīng)該做些什么來克服它們？在本文中，珠海企業(yè)形象設(shè)計(jì)公司將深入回答所有三個問題，以幫助您提高轉(zhuǎn)化率。
什么是轉(zhuǎn)化率和轉(zhuǎn)化率優(yōu)化？
簡而言之，轉(zhuǎn)化率是客戶采取所需行動的比率（以百分比衡量）?；蛘撸瑩Q句話說，他們轉(zhuǎn)換的速率。
所需的操作可能很簡單，例如單擊電子郵件中的鏈接，也可能是更有影響力的操作，例如進(jìn)行購買。它甚至可以將網(wǎng)站訪問者轉(zhuǎn)變?yōu)楹细竦臐撛诳蛻簦ㄗ⒁?，轉(zhuǎn)化與潛在客戶不同）。
不管是什么，未能監(jiān)控您的轉(zhuǎn)化率并尋找可以改進(jìn)的地方意味著您沒有對客戶旅程給予足夠的關(guān)注。如果您對它不夠關(guān)心，您將無法理解是什么讓您的客戶在他們的旅程中放棄了。
他們可能會轉(zhuǎn)換一次或兩次，甚至三次，但仍然不足以將他們變成回頭客。
另一方面，轉(zhuǎn)化率優(yōu)化是通過對以下因素進(jìn)行一般和特定調(diào)整來提高轉(zhuǎn)化率的做法：
您的驅(qū)動程序（是什么將某人帶到您的站點(diǎn)？）
您的障礙（是什么讓某人離開您的網(wǎng)站？）
你的鉤子（是什么說服某人皈依？）
常見的轉(zhuǎn)換率錯誤（以及如何避免它們）
如果你不把你的驅(qū)動程序、你的障礙和你的鉤子釘牢，你就會錯過大量的潛在客戶。只需進(jìn)行一兩次調(diào)整即可改善您的基線數(shù)據(jù)并說服猶豫不決的客戶采取行動。
平均B2B 轉(zhuǎn)化率因部門而異，但無論您的目標(biāo)如何，任何高于2%的都通常被認(rèn)為是好的。
讓珠海企業(yè)形象設(shè)計(jì)公司帶您來看看B2B 品牌設(shè)計(jì)師最常犯的六個錯誤，以及如何避免這些錯誤。
1.沒有定義他們的目標(biāo)
任何B2B 品牌設(shè)計(jì)師都會犯的一個大錯誤是沒有定義他們的轉(zhuǎn)換目標(biāo)。如果他們沒有定義自己的目標(biāo)，那么任何事情都可能是一種轉(zhuǎn)變。更糟糕的是，他們最終可能會計(jì)算出完全沒有意義的轉(zhuǎn)化。
打個比方，一支NBA 球隊(duì)可能在比賽的最后一節(jié)投進(jìn)了10 個三分球。但是，雖然這在外面看起來很棒，但想象一下，如果他們在最后一節(jié)開始時已經(jīng)落后40 分，而比賽已經(jīng)死了？在這種情況下，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)失去了意義。
因此，B2B 品牌設(shè)計(jì)師需要定義對他們而言重要的內(nèi)容。哪些轉(zhuǎn)化將是您的客戶旅程有效的可靠指標(biāo)？
好的標(biāo)記可能是：
訂閱數(shù)
從潛在客戶生成表單中捕獲的潛在客戶數(shù)量
下載次數(shù)
“跟蹤用戶”的數(shù)量（尚未變成客戶的潛在客戶）
客戶流失率
和其他，取決于您的喜好和需求。
制定出你的目標(biāo)，然后你就可以衡量它們。
2. 沒有在潛在客戶捕獲表格中收集足夠的信息
對于B2B 品牌設(shè)計(jì)師而言，合格的潛在客戶和獲取他們的數(shù)據(jù)對于細(xì)分至關(guān)重要。
為什么細(xì)分如此重要？
因?yàn)檫@意味著您可以開始向處于購買過程中特定點(diǎn)的正確客戶提供高度針對性的優(yōu)惠。因此，在您做任何其他事情之前，在您添加到著陸頁的表單中提出正確的問題非常重要。
您需要問的問題取決于您的利基市場和目標(biāo)受眾。只有深入了解目標(biāo)受眾后，您才能開始提出正確的問題，進(jìn)而確保您提取正確的數(shù)據(jù)。然后，您可以細(xì)分您的潛在客戶。
3.糟糕的設(shè)計(jì)
好的，您已向潛在客戶發(fā)送了一封電子郵件。或者，客戶可能已經(jīng)到達(dá)您的目標(biāo)網(wǎng)頁。接下來發(fā)生什么？
很多取決于您的設(shè)計(jì)。
畢竟，如果您的設(shè)計(jì)很弱（或者更糟糕的是，令人困惑），那么任何可以幫助您與潛在客戶建立關(guān)系的價值都將丟失。
第一印象很重要。如果潛在客戶到達(dá)您的頁面或打開電子郵件但無法立即看到其中的內(nèi)容（或?yàn)槭裁此麄儜?yīng)該留下來），他們將退出網(wǎng)站或關(guān)閉電子郵件。
事實(shí)上，每個會話的平均頁面只有兩秒。這是可悲的東西，可以通過對您的設(shè)計(jì)進(jìn)行一些改進(jìn)來提升。
最明智的做法是簡化您的設(shè)計(jì)，以便刪除任何不相關(guān)或增加零值的內(nèi)容。
最終目標(biāo)應(yīng)該是盡可能多地傳達(dá)價值。
例如，您可以通過刪除設(shè)計(jì)元素來消除混亂，雖然它們看起來不錯，但只會分散最終用戶的注意力。
您還應(yīng)該盡可能少地使用CTA——最好每個著陸頁或電子郵件只有一個。制作CTA 時，請確保其顏色與頁面的其余部分形成對比，以使其脫穎而出。
例如，在著陸頁上，您可以使用與藍(lán)色背景形成對比的橙色CTA 按鈕。
4. 令人困惑的行動號召
就銷售而言，您的號召性用語并不是最終的游戲——但它在提高或打破您的轉(zhuǎn)化率方面有很長的路要走。
CTA 只有一個目標(biāo)：準(zhǔn)確地告訴人們下一步需要做什么。為此，它必須使用簡單、直接、清晰的語言，并且必須易于查找。
它還需要使用強(qiáng)有力的行動詞，例如“立即購買”，并且如果可能的話，它應(yīng)該在潛在客戶的心中創(chuàng)造一種主人翁感。
例如，通過添加“立即獲取免費(fèi)副本”等字樣，您向潛在客戶表明該副本已經(jīng)是他們的了。他們只需要點(diǎn)擊按鈕。將其設(shè)為低風(fēng)險報價也是一個聰明的想法，同時營造一種緊迫感——例如，“限時報價”總是有效的。
理想情況下，CTA 應(yīng)該位于正文的末尾，盡管您也可以將其添加到文本的中間和末尾。
執(zhí)行拆分測試以查看最有效的方法。這是一個很好的案例研究，展示了有效A/B 測試CTA 按鈕文本以提高轉(zhuǎn)化率的結(jié)果。在此A/B 測試中，Wisevu 發(fā)現(xiàn)當(dāng)他們將CTA 文本從“獲取報價”更改為“免費(fèi)報價”時，點(diǎn)擊率(CTR) 率從2.07% 增加到2.31%。
5. 缺乏客戶支持
糟糕的客戶服務(wù)可能會影響您的轉(zhuǎn)化率。
太多的珠海企業(yè)形象設(shè)計(jì)公司只關(guān)注他們的網(wǎng)站作為客戶旅程中的關(guān)鍵接觸點(diǎn)。雖然它是一個關(guān)鍵接觸點(diǎn)，但有時您網(wǎng)站上的信息不足以說服某人進(jìn)行轉(zhuǎn)換。相反，他們會尋找更多答案——這就是您的客戶支持發(fā)揮作用的地方。
當(dāng)然，您可以使用人工智能驅(qū)動的聊天機(jī)器人，它可以為最基本的查詢提供一些答案。如今，所有最優(yōu)秀的品牌設(shè)計(jì)師都在這樣做，而且確實(shí)已經(jīng)證明聊天機(jī)器人可以提高轉(zhuǎn)化率。
所以：是的，將聊天機(jī)器人添加到您的整體客戶支持中是一個不錯的主意。他們“永遠(yuǎn)在線”，通過每次對話，他們會了解有關(guān)客戶及其需求和需求的更多信息。
但聊天機(jī)器人只能做這么多，尤其是在B2B 世界中，人與人之間的聯(lián)系很重要。有時，甚至可能經(jīng)常需要人工代理介入并推動您的客戶。
有時聊天機(jī)器人無法回答客戶的查詢。在這一點(diǎn)上，他們需要能夠?qū)㈩I(lǐng)先優(yōu)勢傳遞給您的團(tuán)隊(duì)（甚至直接傳遞給您）。
其他時候，客戶會一頭霧水地到達(dá)您的網(wǎng)站，并希望立即聯(lián)系人工代理（跳過聊天機(jī)器人）。因此，在您的網(wǎng)站上明確說明人們?nèi)绾温?lián)系您是非常重要的。添加您的客戶支持聯(lián)系方式，并考慮在您的網(wǎng)站上添加一個深入的常見問題解答頁面。
不過，事情是這樣的：轉(zhuǎn)換的一個主要障礙是讓客戶等待響應(yīng)的時間過長。您需要縮短響應(yīng)時間，讓客戶輕松快速地從需要聯(lián)系您到與您交談。
6. 虛假廣告承諾
假設(shè)您創(chuàng)建了一個將潛在客戶引導(dǎo)至目標(biāo)網(wǎng)頁的廣告。
問題是您的廣告承諾了一件事，而您的著陸頁則提供了其他內(nèi)容。這可能會發(fā)生，而對轉(zhuǎn)化率造成重?fù)羰橇硪粋€常見的錯誤。
網(wǎng)站訪問者不想感到困惑。他們想要并且需要一致性。制作廣告時，請確保您所承諾的內(nèi)容與著陸頁上的內(nèi)容相符。不要讓他們吃驚。
結(jié)論
B2B 品牌設(shè)計(jì)師犯了各種各樣的錯誤，這些錯誤確實(shí)會扼殺他們的轉(zhuǎn)化率。最終，糾正事情的開始和結(jié)束都是了解您的轉(zhuǎn)換目標(biāo)。
然后，使用本文中的其余技巧在客戶旅程的每個階段與您的潛在客戶建立牢固的關(guān)系，從而消除障礙，增加信任——然后轉(zhuǎn)化。
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