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出色的情感設(shè)計(jì)在消費(fèi)者和品牌之間建立了聯(lián)系——與目標(biāo)市場建立情感聯(lián)系轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)化和銷售以及線上和線下互動(dòng)。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一門創(chuàng)造性的學(xué)科，它挑戰(zhàn)設(shè)計(jì)師打造美觀、實(shí)用和適銷對路的產(chǎn)品。隨著該學(xué)科與快速的技術(shù)創(chuàng)新一起成熟，產(chǎn)品、品牌和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師正在尋找新的方法來與他們的用戶和客戶建立情感聯(lián)系，從而為更持久的參與創(chuàng)造機(jī)會。什么是情感品牌？品牌或產(chǎn)品如何為用戶的生活帶來意義？

與目標(biāo)市場建立情感品牌聯(lián)系可以轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)化和銷售以及線上和線下互動(dòng)。在多個(gè)層面與用戶聯(lián)系的偉大情感設(shè)計(jì)是這個(gè)過程的重要組成部分。

有效的品牌設(shè)計(jì)不僅僅是根據(jù)設(shè)計(jì)趨勢和最佳實(shí)踐選擇標(biāo)志或品牌顏色。成功的品牌使用的品牌技術(shù)不僅能吸引注意力，還能維持興趣和忠誠度。

設(shè)計(jì)師如何創(chuàng)建真正能吸引用戶的情感品牌？

品牌設(shè)計(jì)的情感層面

在商業(yè)世界中，獨(dú)特的價(jià)值主張一詞是一種明確的陳述，它向潛在客戶傳達(dá)產(chǎn)品或服務(wù)如何能夠比其市場利基中的任何其他產(chǎn)品更有效地實(shí)現(xiàn)特定功能。

蘭州vi設(shè)計(jì)師不應(yīng)只關(guān)注獨(dú)特的價(jià)值主張，而應(yīng)熟悉情感價(jià)值主張的概念。兩者的區(qū)別在于后者基于敘述或個(gè)性，而前者通常主要關(guān)注功能。情感價(jià)值來自于推動(dòng)品牌形象的講故事。

幾本開創(chuàng)性UX 設(shè)計(jì)書籍的作者唐納德·諾曼對一個(gè)概念進(jìn)行了簡單分解，他將其描述為大腦中處理的三個(gè)基本層次——人類如何處理和對刺激做出反應(yīng)。了解這三個(gè)層次的人工處理對于以人為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是不可或缺的。

 第一個(gè)情感層面是發(fā)自內(nèi)心的——通常在我們的意識控制之外，與我們的身體感官直接相關(guān)。內(nèi)臟是一種自動(dòng)的、“預(yù)先設(shè)定的”情感水平。它首先出現(xiàn)（在其他兩個(gè)級別之前），并且是直接的。

在體驗(yàn)本能情緒時(shí)，人類會做出快速的判斷，這在很大程度上是由生物學(xué)決定的?？焖賹Ⅲw驗(yàn)分類為好或壞、安全或危險(xiǎn)的需求由我們的爬行動(dòng)物或原始大腦主導(dǎo)。

在情感設(shè)計(jì)中，蘭州vi設(shè)計(jì)師從本能層面考慮用戶界面如何影響用戶的情感反應(yīng)。網(wǎng)站上過多的競爭元素會引起恐慌，而干凈、整潔的界面會促進(jìn)用戶的反思平靜。無論設(shè)計(jì)師試圖喚起什么樣的內(nèi)心情感，都應(yīng)該告知 UI 的“第一印象”。

行為的

行為情緒水平主要涉及大腦內(nèi)更高功能的認(rèn)知處理。行為是您的產(chǎn)品或服務(wù)與消費(fèi)者之間隨著時(shí)間的推移而發(fā)生的互動(dòng)。當(dāng)用戶在您的產(chǎn)品中完成計(jì)劃、期望和學(xué)習(xí)的認(rèn)知過程時(shí)，就會出現(xiàn)這個(gè)級別，類似于設(shè)計(jì)界如何量化可用性。

消費(fèi)者與品牌或產(chǎn)品互動(dòng)的無縫程度如何？體驗(yàn)如何衡量可用性的五個(gè)主要品質(zhì)：易學(xué)性、效率、記憶性、錯(cuò)誤處理和滿意度？通過打造一種不僅可用而且在完成任務(wù)時(shí)讓用戶滿意的產(chǎn)品體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)和蘭州vi設(shè)計(jì)師正在創(chuàng)造積極的行為反應(yīng)。

考慮整體品牌體驗(yàn)

客戶旅程的每個(gè)方面都有助于用戶的情感體驗(yàn)。

從用戶的角度來看整個(gè)客戶旅程中的品牌和產(chǎn)品體驗(yàn)?？紤]用戶的情感旅程是否會培養(yǎng)一種享受和重復(fù)使用的行為模式。當(dāng)用戶開始將品牌及其產(chǎn)品與信任的情感反應(yīng)聯(lián)系起來時(shí)，隨著品牌忠誠度的增強(qiáng)，轉(zhuǎn)化率和保留率都會提高。

反光的

第三個(gè)情感層面是反思性的——它歸結(jié)為用戶如何接收和消化中心信息。反思層面指的是用戶的行為體驗(yàn)和對用戶界面的本能反應(yīng)，它為交互增加了意義。反思階段是用戶在體驗(yàn)和他們自己的自我意識之間建立聯(lián)系的時(shí)候。

“這是情感設(shè)計(jì)的最高層次，”根據(jù)蘭州vi設(shè)計(jì)師諾曼的《情感設(shè)計(jì)的三個(gè)層次》 ，“代表有意識的思想層，我們有意識地接近設(shè)計(jì)；權(quán)衡它的利弊，根據(jù)我們更細(xì)微和理性的一面來判斷它，并提取信息以確定它對我們個(gè)人的意義?！?/p>

創(chuàng)造情感反應(yīng)的品牌技術(shù)

品牌設(shè)計(jì)元素的力量如何激發(fā)用戶的多方面情感？

賦予體驗(yàn)的意義取決于一系列變量，包括人口統(tǒng)計(jì)因素、用戶的文化、過去的經(jīng)歷以及他們在與給定產(chǎn)品或情感廣告交互時(shí)所處的環(huán)境。

反思狀態(tài)是三個(gè)情緒層次中最有意識的，觀察和判斷本能和行為兩個(gè)層次的影響，并分配一個(gè)價(jià)值維度。所討論的產(chǎn)品或服務(wù)的功能并不像它對用戶的情感影響那么重要。

這是關(guān)于自我形象、個(gè)人滿意度、記憶和對經(jīng)歷的反思。成功的品牌設(shè)計(jì)特別關(guān)注這一層次的體驗(yàn)，因?yàn)橐淮卧愀獾捏w驗(yàn)會對品牌產(chǎn)生負(fù)面而持久的影響。

成功的品牌通過品牌設(shè)計(jì)與用戶建立聯(lián)系

解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的認(rèn)知水平

為了與品牌及其客戶建立情感聯(lián)系，設(shè)計(jì)師需要了解他們的市場并建立同理心。了解目標(biāo)用戶群體的信念、價(jià)值觀和優(yōu)先級對于品牌的情感設(shè)計(jì)策略和持久性至關(guān)重要。

確定您的市場，并做到具體

目標(biāo)市場選擇對于所有產(chǎn)品公司來說都是一個(gè)非常重要的決定。確定目標(biāo)市場首先要查看產(chǎn)品試圖解決的問題以及它如何適應(yīng)目標(biāo)用戶的生活和習(xí)慣。

不僅要定制產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程，還要定制情感營銷和銷售工作，以觸及最有可能與品牌產(chǎn)生共鳴的特定人群。

什么是情感品牌

良好的情感品牌戰(zhàn)略依賴于了解是什么讓您的目標(biāo)用戶與眾不同。

圍繞目標(biāo)受眾精心設(shè)計(jì)的非常成功的移動(dòng)應(yīng)用程序的一個(gè)例子是股票交易應(yīng)用程序Robinhood。該經(jīng)紀(jì)應(yīng)用程序?qū)Ｗ⒂谖赡苁峭顿Y和交易新手的千禧一代特定受眾。Robinhood 的目標(biāo)客戶是那些處于合適年齡開始投資，但市場對他們來說可能令人生畏和反感的人。

Robinhood 應(yīng)用程序使用情感設(shè)計(jì)使其目標(biāo)用戶在其他令人生畏的行業(yè)中感到更平靜和更有信心。（圖片來自政策天才）

僅移動(dòng)應(yīng)用程序通過在干凈、友好的界面中提供簡化的數(shù)據(jù)和清晰、直觀的功能來吸引和留住這些用戶，讓用戶以適合他們?nèi)粘Ｉ畹姆绞竭M(jìn)行交易。Robinhood 的產(chǎn)品設(shè)計(jì)解決方案和情感營銷策略使其取得了非凡的成功，并使其與知名機(jī)構(gòu)競爭。

同理心是他們成功的核心。通過了解他們的目標(biāo)受眾如何看待現(xiàn)有的解決方案，并理解用戶在使用傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)商解決方案時(shí)被嚇倒的感覺，蘭州vi設(shè)計(jì)師調(diào)整了他們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和品牌定位，以滿足潛在客戶的特定需求。

不要?jiǎng)?chuàng)建用戶故事；聽他們說

確定目標(biāo)市場后，傾聽他們的意見。成功的品牌清楚地知道他們正在吸引和吸引什么樣的用戶。雖然對目標(biāo)受眾做出一些假設(shè)是開發(fā)產(chǎn)品的自然起點(diǎn)，但情感設(shè)計(jì)需要通過用戶研究找到的真實(shí)數(shù)據(jù)。

定性用戶研究是一種專注于了解用戶行為及其背后動(dòng)機(jī)的方法。用戶訪談、焦點(diǎn)小組和用戶測試是與目標(biāo)用戶建立情感同理心的重要數(shù)據(jù)來源，并揭示他們在哪里經(jīng)歷挫折以及情感滿足的時(shí)刻。