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隨著“假貨”指控的加速和多樣化，如今的品牌應(yīng)該如何建立信任？對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一個(gè)品牌值得相信——甚至只是相信——的關(guān)鍵信號(hào)是什么？

企業(yè)形象與vi設(shè)計(jì)工作室發(fā)現(xiàn)：曾經(jīng)，建立信任很容易。你使用大眾媒體來(lái)建立形象和可信度，你成為了一個(gè)“家喻戶曉的名字”，僅此而已。不再理所當(dāng)然。渠道的分裂、新的透明度水平和客戶日益增長(zhǎng)的期望使得“成為”一個(gè)值得信賴的品牌幾乎是不可能的。信任現(xiàn)在遠(yuǎn)非既定的。

我想我們真的不應(yīng)該感到驚訝。一段時(shí)間以來(lái)，信任本身一直在下降。但是，盡管這種下降引發(fā)了很多問(wèn)題，但正如克里斯·雷恩最近指出的那樣，它也代表著“（正確的）品牌站出來(lái)的前所未有的機(jī)會(huì)；從他們的行為中得到啟發(fā)，并在幸福、滿足、聯(lián)系、愉悅、清潔以及我們與積極的品牌體驗(yàn)相關(guān)的所有其他感覺(jué)的多個(gè)時(shí)刻展示負(fù)責(zé)任的管理?！?/p>

那么，當(dāng)今品牌應(yīng)該利用哪些因素來(lái)建立信譽(yù)？您如何在經(jīng)常承諾過(guò)多而交付過(guò)少的消費(fèi)者中激發(fā)“幸福、滿足、聯(lián)系、愉悅”的感覺(jué)？

在我們開(kāi)始之前，讓我們停下來(lái)考慮一下品牌信任是如何建立的。企業(yè)形象與vi設(shè)計(jì)工作室建議有四個(gè)關(guān)鍵組成部分：

歷史——您的品牌在穩(wěn)定性和一致性方面的記錄

能力——您的品牌必須交付的能力和資源，才能實(shí)現(xiàn)其在市場(chǎng)上的承諾

一致性——您的品牌在哲學(xué)上與客戶的優(yōu)先事項(xiàng)和理念保持一致的程度

透明度–如果出現(xiàn)問(wèn)題，您的品牌準(zhǔn)備誠(chéng)實(shí)的程度。

品牌可以從其過(guò)去汲取的可靠性深度顯然是指未來(lái)的信任——特別是對(duì)于前三個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，從這個(gè)意義上說(shuō)，信任就像聲譽(yù)一樣，因?yàn)樵谄放沏y行中擁有信用至關(guān)重要。但是以前的行為雖然非常重要，但在我看來(lái)并不是完整的答案。您的品牌現(xiàn)在和未來(lái)的行為方式也是建立信心的關(guān)鍵組成部分：

1. 確保您的產(chǎn)品符合它在錫上所說(shuō)的功能。交付你說(shuō)你會(huì)交付的東西。很明顯吧？當(dāng)然，但仍有很多公司根據(jù)自己的能力來(lái)判斷自己的交付，而忘記將自己交付的產(chǎn)品與周圍其他公司交付的產(chǎn)品進(jìn)行比較。這很重要，因?yàn)樽詈玫慕桓丁⒆畲蟮目煽啃?、最及時(shí)的產(chǎn)品/服務(wù)——這是您被評(píng)分的真正基準(zhǔn)。盡力而為和做到最好是不同的想法——實(shí)際上，不同的標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)你做什么。照你說(shuō)的做。以您的品牌可以擁有的方式表現(xiàn)出色。清楚為什么這很重要。并始終如一地做這一切。

2. 多于可用。很容易將可訪問(wèn)性與可用性混淆。大多數(shù)品牌都根據(jù)自己的條件提供服務(wù)。強(qiáng)大的品牌觸手可及。人們覺(jué)得他們可以和他們交談，他們得到的答案是真實(shí)的，并且是基于真誠(chéng)的幫助愿望。這不僅僅是關(guān)于活躍的社交媒體和聯(lián)絡(luò)中心（盡管這有幫助）。這是關(guān)于在你的文化中培養(yǎng)一種慷慨的傾聽(tīng)和交談的精神。隨著交流變得越來(lái)越簡(jiǎn)短，直接而有意義地交談的能力從未像現(xiàn)在這樣重要?；〞r(shí)間互動(dòng)的品牌會(huì)建立“眼神交流”。

3. 制定適用于您的客戶的規(guī)則。建立一個(gè)有適合你的規(guī)則的企業(yè)很容易。建立一個(gè)品牌，讓規(guī)則起作用，讓客戶確切地知道他們的立場(chǎng)要困難得多。希望建立信任的品牌在這方面做了兩件事：他們讓事情變得非常簡(jiǎn)單；他們清楚地表達(dá)了他們不會(huì)做的事情，就像他們陳述他們會(huì)做的那樣。目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的品牌就是一個(gè)很好的例子。他們以明確的原則運(yùn)作，并且在表達(dá)這些信念的方式以及基于這些信念從事的活動(dòng)方面是一致的。在一個(gè)仍然充斥著條款和條件的世界中，規(guī)則的二元性質(zhì)——品牌接受什么和不接受什么——可以成為建立信任的強(qiáng)大因素。

4. 承擔(dān)責(zé)任。越來(lái)越多的品牌被要求考慮他們?nèi)绾谓桓?，而不僅僅是交付什么。這個(gè)領(lǐng)域的快速推動(dòng)者已經(jīng)采用透明度作為價(jià)值的證明，而不僅僅是來(lái)源的證明。通過(guò)強(qiáng)調(diào)他們所做的事情來(lái)保持正確，消除剝削和浪費(fèi)，他們希望將客戶對(duì)其產(chǎn)品的親和力從功能性轉(zhuǎn)變?yōu)榍楦行浴＿@就是潛在的忠誠(chéng)度的未來(lái)：品牌感覺(jué)正確，因?yàn)樗麄冏鰧?duì)了。加強(qiáng)和激活消費(fèi)者希望在世界上看到的變化是建立聯(lián)系的有力方式。

5. 把事情做好。危機(jī)時(shí)刻是一個(gè)機(jī)會(huì)，可以表明您的品牌將做預(yù)期的事情，而不僅僅是要求的事情。值得信賴的品牌容易接受缺點(diǎn)，迅速承認(rèn)，果斷行動(dòng)，耐心重建他們失去的陣地。不太可信的品牌會(huì)轉(zhuǎn)移、否認(rèn)、淡化、躲在借口后面、制造替罪羊或玩弄政治。換句話說(shuō)，根據(jù)企業(yè)形象與vi設(shè)計(jì)工作室的分析，他們以不透明的方式行事。他們的舉動(dòng)可能會(huì)讓他們脫離頭條新聞，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，他們未能成為品牌的證明時(shí)刻。

6. 建立社區(qū)。我們?cè)絹?lái)越多地共同建立信任。我喜歡Protein 好人的精彩觀察：“一個(gè)品牌不是你告訴人們它是什么，而是人們互相告訴它是什么?！苯裉欤M(fèi)者期待他們的同齡人和他們追隨的有影響力的人來(lái)指導(dǎo)他們應(yīng)該支持誰(shuí)。因此，值得信賴的品牌應(yīng)該通過(guò)鼓勵(lì)這些類型的集會(huì)來(lái)建立宣傳（和聲譽(yù)）：讓路并促使人們聚集在一起，尋找興趣點(diǎn)以及因?yàn)槠放贫窒砗突?dòng)的理由。

7. 照亮前進(jìn)的道路。值得信賴的品牌倡導(dǎo)人們希望看到的未來(lái)，并且通過(guò)創(chuàng)新、收購(gòu)和增長(zhǎng)，他們被視為正在積極追求這一愿景。以這種方式行事的企業(yè)被視為將自己的品牌置于未來(lái)所在的位置。他們的行動(dòng)與他們的言詞相符——這種組合是意圖的有力證明。

8. 追求情感差異，而不僅僅是競(jìng)爭(zhēng)差異。人們自然會(huì)被那些讓他們自我感覺(jué)更好的事物所吸引。我們相信我們的感受。事實(shí)上，我們依靠這些感覺(jué)、那些本能來(lái)告訴我們什么該保留在我們的生活中，什么該丟棄。我覺(jué)得奇怪的是，在今天所有關(guān)于體驗(yàn)的討論中，太多品牌繼續(xù)通過(guò)他們的產(chǎn)出而不是結(jié)果來(lái)評(píng)估他們的價(jià)值。在我看來(lái)，每個(gè)品牌都應(yīng)該尋求的最大結(jié)果是來(lái)自客戶的情感反應(yīng)，這種反應(yīng)比其他所有人都希望提供的更獨(dú)特、更強(qiáng)大。

太多品牌沒(méi)有客觀的方法來(lái)評(píng)估它們的可信度或可信度。他們依賴于凈推薦值，或者他們根據(jù)頂線、媒體報(bào)道或經(jīng)常性銷售等印象進(jìn)行猜測(cè)，這些印象似乎表明人們選擇回到他們身邊。這似乎有點(diǎn)武斷地跟蹤對(duì)您的品牌的福利和價(jià)值如此重要的東西。我更喜歡Nick Black 的想法，用于評(píng)估您的品牌被認(rèn)為值得信賴的程度：

建立指標(biāo)，表明您的品牌在多大程度上提高了市場(chǎng)信任度，尤其是在沒(méi)有信任度的情況下

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