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東莞企業(yè)形象設(shè)計(jì)公司經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，公司從客戶的角度考慮產(chǎn)品的時(shí)間非常少。在他們的辯護(hù)中，很容易被后端和內(nèi)部問題所困擾。但公司和客戶之間的這種脫節(jié)是危險(xiǎn)的。

東莞企業(yè)形象設(shè)計(jì)公司通過首先關(guān)注客戶，然后圍繞客戶和他們的需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品和系統(tǒng)來解決這個(gè)問題。

以客戶為中心的公司創(chuàng)造了能引起共鳴的創(chuàng)新，因?yàn)樗麄冋嬲樗麄兊目蛻?，以及他們?nèi)绾闻c產(chǎn)品類別互動(dòng)。

例如，大多數(shù)手機(jī)運(yùn)營商都將服務(wù)面向高端、高使用率的用戶，為他們提供擴(kuò)展的數(shù)據(jù)和手機(jī)服務(wù)、最新的電話技術(shù)和復(fù)雜的合同。但這種方法忽略了那些不經(jīng)常使用手機(jī)但仍然非常想保持聯(lián)系的臨時(shí)用戶，例如老年人。

考慮一下俄勒岡最快速發(fā)展的公司之一的消費(fèi)者蜂窩，其中一個(gè)客戶的平均年齡是63歲。消費(fèi)者手機(jī)在一個(gè)老年人的眼中看手機(jī)技術(shù)是一件了不起的工作。它提供了簡(jiǎn)單的定價(jià)：突破性的觀點(diǎn)沒有合同計(jì)劃，每月25美元左右，沒有高峰定價(jià)或網(wǎng)外收費(fèi)。為了確保可訪問性，該公司與手機(jī)制造商合作減少預(yù)加載的應(yīng)用程序，簡(jiǎn)化指令，并提供具有更大按鈕和助聽器兼容性的高級(jí)友好手機(jī)。為了確保老年人得到他們所需要的客戶支持，公司優(yōu)先考慮設(shè)在美國的呼叫中心，并為他們配備經(jīng)過培訓(xùn)的代表，與技術(shù)水平較低或需要更多時(shí)間的客戶打交道。電信是一個(gè)普遍被詬病的行業(yè)，但消費(fèi)者手機(jī)顯示了一個(gè)公司如何能夠以客戶為中心，同時(shí)又能降低成本。

試試這個(gè)：

為您的組織規(guī)劃整個(gè)客戶旅程，指出客戶可能采取的每個(gè)步驟或行動(dòng)，以了解您的產(chǎn)品、購買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品、修復(fù)產(chǎn)品和處置產(chǎn)品。然后對(duì)整個(gè)行業(yè)也采取同樣的措施。你發(fā)現(xiàn)什么令人驚訝？哪些步驟具有挑戰(zhàn)性？

審視你的日常生活?？蛻艚?jīng)歷了哪些痛點(diǎn)？你能做些什么來緩解這些問題？

好好想想你的一生。最薄弱的環(huán)節(jié)在哪里，比如在產(chǎn)品性能或客戶服務(wù)方面？你能做些什么來緩解這些問題？

客戶是如何無意中使用您的產(chǎn)品的？他們的需求是什么？他們?yōu)槭裁匆媚愕漠a(chǎn)品來滿足這些需求？

當(dāng)你跟隨客戶對(duì)你的業(yè)務(wù)的體驗(yàn)之旅時(shí)，只有通過他們的眼睛才能發(fā)現(xiàn)巨大的機(jī)會(huì)。

東莞企業(yè)形象設(shè)計(jì)服務(wù)-探鳴設(shè)計(jì)公司：一家專門從事品牌研究、品牌戰(zhàn)略、品牌成長和企業(yè)形象設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)。