如今，醫(yī)療保健患者比以往任何時候都更有能力。日益激烈的市場競爭、以患者滿意度為中心的新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及豐富的在線資源意味著現(xiàn)代患者以前所未有的方式處于主導(dǎo)地位。所有這些因素都使患者參與比以往任何時候都更加重要。提高患者參與度的關(guān)鍵是有效的醫(yī)療保健營銷。
醫(yī)療保健營銷在提高患者參與度方面發(fā)揮什么作用？為了回答這個問題，醫(yī)療品牌設(shè)計公司認(rèn)為患者參與過程的5 個階段——意識、考慮、選擇、治療和忠誠——并強調(diào)醫(yī)療保健營銷可以使患者做出更明智、更健康的決定的方式，從而導(dǎo)致為患者和醫(yī)療保健品牌帶來更好的結(jié)果。
患者參與首先要讓患者意識到您的品牌的存在以及您提供的服務(wù)的質(zhì)量。您如何提高潛在患者的認(rèn)識？最有效的方法是在他們所在的地方與他們會面——在線。今天的患者不僅在線，他們還積極在那里尋找醫(yī)療保健服務(wù)和醫(yī)療保健相關(guān)信息。根據(jù)皮尤研究中心的一份報告，在過去一年中，超過 70% 的互聯(lián)網(wǎng)用戶搜索了健康信息。事實上，醫(yī)療保健是在線搜索次數(shù)第二多的服務(wù)。谷歌的一項研究表明：
現(xiàn)在有五分之一的患者在線預(yù)約，
77% 的患者在預(yù)約前使用搜索，
48% 的患者在預(yù)訂前花費了 2 周以上的時間進(jìn)行研究，并且
61% 的患者在轉(zhuǎn)換之前訪問了 2 個或更多的醫(yī)院站點。
醫(yī)療保健品牌利用數(shù)字媒體擴散的最佳方式之一是以付費搜索、社交媒體和展示廣告的形式利用現(xiàn)代醫(yī)療保健營銷。
患者與其選擇的醫(yī)療保健品牌之間的關(guān)系是個人關(guān)系。正因為如此，社交媒體廣告為患者參與提供了一個獨特而強大的論壇。Facebook、Instagram 和 Twitter 等社交媒體平臺使醫(yī)療保健品牌能夠通過引人入勝的內(nèi)容吸引高度針對性的受眾。
除了社交媒體，Google AdWords 和 Bing Ads 等付費搜索廣告是現(xiàn)代醫(yī)療保健營銷的基礎(chǔ)。如果超過 70% 的人都在積極地在線搜索醫(yī)療保健信息，那么只有醫(yī)療保健品牌才能在這些人眼前傳達(dá)他們的信息。付費搜索廣告的力量怎么強調(diào)都不為過。它使您的品牌可以直接吸引具有特定關(guān)注的特定患者，為他們獨特的醫(yī)療保健需求提供個性化的解決方案。
考慮：通過引人入勝的內(nèi)容影響患者的決策
患者參與之旅的考慮階段是潛在患者有意識地在醫(yī)療保健品牌之間進(jìn)行選擇。在這個階段，對患者來說最重要的是實用和有用的信息。他們經(jīng)常尋找有關(guān)如何管理疾病或照顧親人的信息。
因為他們從事治愈患者和拯救生命的業(yè)務(wù)，醫(yī)療保健品牌可以獲得使社交媒體計劃如此有效的暖心和教育內(nèi)容。醫(yī)療品牌設(shè)計公司是一個長期以來利用社交媒體的力量為患者提供實用和有用信息的品牌。
醫(yī)療保健品牌處于獨特的位置，是可以顯著改善患者生活的信息的守護(hù)者。通過醫(yī)療保健營銷以博客文章和社交媒體帖子的形式提供這些信息是在考慮階段滿足患者需求的最佳方式之一。您在考慮階段為潛在患者提供的內(nèi)容可以采用多種形式，具體取決于平臺和目標(biāo)：
博客文章
健康用品
視頻
患者故事
信息圖表
宣傳冊
播客
網(wǎng)絡(luò)研討會
時事通訊
數(shù)字雜志
微型網(wǎng)站
活動
可操作的內(nèi)容可以改善患者的行為，從而帶來更好的臨床和財務(wù)結(jié)果。除了成果之外，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容還將您的品牌定位為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。它可以提高搜索引擎排名，并將您的品牌網(wǎng)站建立為可靠的信息來源。合法性、可信度、權(quán)威——因為您的品牌內(nèi)容有助于提升其在這些關(guān)鍵社會證明領(lǐng)域的地位，反過來又加強了患者的參與度，增強了信心并鞏固了品牌忠誠度。
選擇：通過強大的網(wǎng)站增加患者獲取率
用于提高品牌知名度的現(xiàn)代醫(yī)療保健營銷策略都可以追溯到您的網(wǎng)站，這是患者參與選擇階段的核心。每家醫(yī)療保健公司都應(yīng)該有一個精心設(shè)計的現(xiàn)代網(wǎng)站，真正體現(xiàn)其品牌。這似乎很明顯，但醫(yī)療品牌設(shè)計公司會驚訝地發(fā)現(xiàn)，有多少主要醫(yī)療保健品牌繼續(xù)被過時、過于復(fù)雜、難以導(dǎo)航甚至難以理解的網(wǎng)站所阻礙。
從您的醫(yī)療保健營銷工作中獲得流量的關(guān)鍵是創(chuàng)建經(jīng)過優(yōu)化的登錄頁面，以將訪問者轉(zhuǎn)化為新患者。自定義登錄頁面是突出您的獨特產(chǎn)品和關(guān)鍵價值主張的有效方式。
由于醫(yī)療保健營銷活動，您的品牌將獲得的另一種流量是電話。將電話轉(zhuǎn)換為新患者需要風(fēng)度翩翩的接線員，他們可以充當(dāng)有效的品牌大使。與所有一線員工一樣，呼叫中心人員應(yīng)該非常熟悉您品牌的宗旨、愿景、使命和價值觀，以便他們能夠以符合您品牌基本原則的方式滿足患者的需求。
待遇：確保在預(yù)約之前、期間和之后提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在患者參與方面，治療是橡膠與道路相遇的地方。在這里，您的品牌通過為患者提供他們需要的治療以及他們應(yīng)得的尊嚴(yán)來兌現(xiàn)其承諾。你怎么做到這一點？通過聘請經(jīng)驗豐富且資質(zhì)卓越的供應(yīng)商，他們了解您的品牌承諾并知道如何將這種理解轉(zhuǎn)化為一流的服務(wù)。
患者參與的治療階段包括患者就診前后的努力。約會的文本提醒可以大大有助于討好日程繁忙的患者。像這樣的努力是一種小而有效的方式，可以無縫地迎合患者動態(tài)的生活方式，而不是強迫他們迎合您組織的需求。
同樣，確?；颊吣軌螂S時隨地訪問信息對于現(xiàn)代醫(yī)療保健品牌來說是必不可少的。無論患者使用哪種設(shè)備，您的網(wǎng)站體驗都應(yīng)該直觀且引人入勝。移動流量現(xiàn)在已經(jīng)超過了臺式電腦的流量，因此可以安全地假設(shè)您的大多數(shù)患者都在他們的移動設(shè)備上體驗?zāi)木W(wǎng)站。即使是看似很小的細(xì)節(jié)，例如移動優(yōu)先設(shè)計，也可以幫助您的品牌脫穎而出，成為將患者需求放在首位的品牌。
忠誠度：通過醫(yī)療保健營銷促進(jìn)持續(xù)信任
當(dāng)然，當(dāng)患者走出診所時，患者的參與并沒有結(jié)束。甚至當(dāng)他們的疾病或傷害已經(jīng)痊愈時。患者參與過程中最重要的階段之一是忠誠度。醫(yī)療保健品牌可以通過多種方式在患者治療完成后繼續(xù)為患者服務(wù)。
醫(yī)療品牌設(shè)計公司能夠在線訪問有關(guān)其病史的重要數(shù)據(jù)和見解，這是確保品牌忠誠度的好方法?；颊咝蕾p患者門戶的便利性和實用性，即使他們沒有被您的組織積極治療。
電子郵件營銷計劃和定期通訊是確保您的患者選擇您的醫(yī)療保健品牌以滿足未來需求的另一種方式。對于醫(yī)療保健品牌而言，永遠(yuǎn)不會缺少引人注目且實用的內(nèi)容來用于新聞通訊和電子郵件營銷活動?；颊叩纳畋黄放聘袆拥钠嗝拦适率瞧放圃谏疃群腿诵曰瘜用嫔衔鼙姷挠行Х绞?。
雖然品牌必須跟上有關(guān)醫(yī)療保健營銷的復(fù)雜且不斷變化的監(jiān)管限制，但醫(yī)療保健品牌也可以與患者分享大量實用的醫(yī)療信息。如果有用性是數(shù)字營銷中優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的基準(zhǔn)，那么醫(yī)療保健品牌不乏異常優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。
如今，由于行業(yè)關(guān)注患者參與，患者比以往任何時候都更有能力。從意識到治療再到忠誠度，對于希望在擁擠的市場中競爭的醫(yī)療保健品牌來說，患者參與必須是一項持續(xù)的努力。在整個患者參與過程中，品牌與患者之間不斷發(fā)展的關(guān)系決定了患者是否感到重要和被重視，或者是微不足道和被忽視。隨著競爭的加劇，醫(yī)療保健品牌有一個選擇：在整個患者參與過程中積極與患者互動，或者被其他品牌擱置一旁。
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