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可憐的北京vi標(biāo)志設(shè)計(jì)者。在過去的幾十年里，她不得不面對(duì)分崩離析的大眾媒體、集中的零售分銷渠道、谷歌和Facebook等廣告平臺(tái)的崛起以及數(shù)據(jù)和分析工具的浪潮?；ヂ?lián)網(wǎng)所帶來的遠(yuǎn)不是脫媒的承諾，事實(shí)上是中間商的力量在不斷增長(zhǎng)：亞馬遜、應(yīng)用和音樂商店、Netflix。在這些巨變中幸存下來的品牌看到了機(jī)遇，而其他品牌則看到了威脅。但對(duì)品牌和中介機(jī)構(gòu)來說，最可怕的挑戰(zhàn)可能還沒有到來。

正如我在《哈佛商業(yè)評(píng)論》最近的一篇文章中所描述的那樣，Alexa、Google Assistant等人工智能語音機(jī)器人的興起預(yù)示著一個(gè)未來，即客戶通過單一渠道與她的世界進(jìn)行交互。這個(gè)渠道將廣告媒介、銷售界面、分銷渠道、采購點(diǎn)、售后聯(lián)系點(diǎn)，甚至是自有品牌的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，統(tǒng)統(tǒng)融為一體。而全球范圍內(nèi)這樣的平臺(tái)將不到五個(gè)，大多數(shù)消費(fèi)者選擇只使用一個(gè)（因?yàn)槠脚_(tái)學(xué)習(xí)和積累的數(shù)據(jù)不太可能跨平臺(tái)移植）。這種整合是史無前例的，面對(duì)的是品牌營銷者一堵墻，消費(fèi)者在另一邊，平臺(tái)所有者是把關(guān)人。

北京vi標(biāo)志設(shè)計(jì)面對(duì)一系列全新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇將從這個(gè)新的市場(chǎng)準(zhǔn)入壁壘中顯現(xiàn)出來。

《哈佛商業(yè)評(píng)論》中描述了這些挑戰(zhàn)以及應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的一些方法。在這里，我想看看如何規(guī)避（和先發(fā)制人）新興的語音平臺(tái)，以形成與消費(fèi)者的直接關(guān)系。

首要任務(wù)是為終端消費(fèi)者建立足夠的價(jià)值，以考慮直接購買關(guān)系、語音平臺(tái)的側(cè)向選擇。這并不容易，因?yàn)镃PG公司和許多其他品牌（包括保險(xiǎn)和大多數(shù)耐用消費(fèi)品等金融產(chǎn)品）傳統(tǒng)上大多通過單向廣告或公平的多層分銷渠道與消費(fèi)者建立聯(lián)系。現(xiàn)在的挑戰(zhàn)是建立一對(duì)一的關(guān)系，允許雙向溝通，并擴(kuò)大對(duì)品牌的信任。例如，聯(lián)合利華收購美元剃須俱樂部（Dollar Shave Club）被廣泛認(rèn)為是一種嘗試，目的是讓這家有魄力的初創(chuàng)企業(yè)重新認(rèn)識(shí)自己與200多萬會(huì)員建立直接關(guān)系的方法；對(duì)于聯(lián)合利華來說，這種方法是非常寶貴的€面對(duì)人工智能平臺(tái)日益強(qiáng)大的實(shí)力，個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到210億美元。

避開人工智能平臺(tái)的第二種方法是，通過直接溝通，找到影響消費(fèi)者真實(shí)世界行為的方法，無論是在決策點(diǎn)還是在消費(fèi)點(diǎn)，或者兩者兼而有之。目前，Snapchat和PayPal等公司已經(jīng)推出了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)眼鏡，以增強(qiáng)消費(fèi)者在商店和家中與產(chǎn)品的互動(dòng)。我建議的初創(chuàng)公司TUKU目前正在試用一種技術(shù)，允許消費(fèi)者將手機(jī)放在產(chǎn)品包裝附近，以獲取更多信息，包括視頻廣告、個(gè)性化優(yōu)惠券以及與其他產(chǎn)品捆綁的優(yōu)惠。根據(jù)消費(fèi)者的位置（店內(nèi)和家中）不同，所傳遞的信息也不同，因此內(nèi)容可以具有很強(qiáng)的針對(duì)性，甚至可以從品牌經(jīng)理的計(jì)算機(jī)終端實(shí)時(shí)更新。包裝消費(fèi)品公司重視這項(xiàng)技術(shù)，因?yàn)檫@項(xiàng)技術(shù)允許他們直接控制客戶互動(dòng)，并規(guī)避了包括零售店、谷歌和Facebook在內(nèi)的中介機(jī)構(gòu)日益強(qiáng)大的力量，很快，人工智能機(jī)器人也會(huì)出現(xiàn)。

最后，北京vi標(biāo)志設(shè)計(jì)公司需要沖破自己的泡沫（數(shù)據(jù)只涉及消費(fèi)者與自己品牌的互動(dòng)），獲得更完整的消費(fèi)者形象。消費(fèi)者購買其他產(chǎn)品或品牌的方式和時(shí)間可以提供寶貴的競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn)：例如，一家連鎖餐廳可能有興趣了解其客戶訪問競(jìng)爭(zhēng)性連鎖店的百分比，以及訪問頻率。Foursquare提供對(duì)消費(fèi)者商店訪問的分析，通過匿名聚合的位置數(shù)據(jù)提供更豐富的消費(fèi)者圖片。

人工智能平臺(tái)的崛起將使品牌面臨迄今為止最強(qiáng)大的中介機(jī)構(gòu)。沒有與品牌合作，品牌將無法生存，但消費(fèi)品牌公司也需要避免任由其擺布。他們需要與終端消費(fèi)者建立深厚而直接的關(guān)系?，F(xiàn)在是時(shí)候了，在這些平臺(tái)成為消費(fèi)者與世界的主要接口之前。

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