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兩條路徑引導(dǎo)著品牌的發(fā)展軌跡。最成功的人在兩者的交匯處找到自己的力量。

企業(yè)品牌vi設(shè)計(jì)公司的一條路：客戶之旅

通過映射客戶旅程中所有可能的步驟，您可以從客戶的角度來看待問題。這有助于提高客戶滿意度，并讓您獨(dú)特的品牌承諾證明自己。當(dāng)你像顧客一樣思考時(shí)，你就能更好地解決他或她的痛點(diǎn)。

客戶旅程不僅受到營銷和交流的影響，還受到其他更難以控制的因素的影響。銷售人員的角色、社交媒體的影響、店內(nèi)溝通、你的環(huán)境以及朋友和家人的意見都起著重要的作用。

企業(yè)品牌vi設(shè)計(jì)公司的另一條路：公司之旅

如果客戶之旅是外部路徑，那么公司之旅就是內(nèi)部路徑。該路徑指出了組織內(nèi)部存在的流程，并顯示了需要哪些步驟來連接客戶旅程。聽起來邏輯和簡(jiǎn)單。然而，在實(shí)踐中，這兩條路徑在許多情況下并不相互連接。

不幸的是，在客戶的旅程中，外部可以看到一些內(nèi)部障礙。通常，客戶旅程中的差距會(huì)很快被消除，但公司旅程中的差距往往會(huì)被遺忘，留下來。你需要做什么才能讓這個(gè)過程回到正軌？

是時(shí)候走新路了

對(duì)于很多公司和組織來說，選擇一條新的道路并不容易。你從哪里開始？

讓企業(yè)品牌vi設(shè)計(jì)公司從一個(gè)建議開始：關(guān)閉在線營銷部門。數(shù)字傳播現(xiàn)在處于領(lǐng)先地位，它不能被視為一個(gè)單獨(dú)的渠道，有自己的信息、目標(biāo)群體和品牌承諾。

多渠道營銷始于組織內(nèi)部。不要在盒子里思考，拆掉營銷傳播部門的內(nèi)壁。請(qǐng)記住，整體業(yè)務(wù)目標(biāo)是重點(diǎn)，而不是渠道。首先確定消息，然后決定如何通過可用的通道和資源進(jìn)行部署。

隨后，繪制出所需的內(nèi)容，并獨(dú)立于任何頻道創(chuàng)建這些內(nèi)容。然后，渠道經(jīng)理應(yīng)該針對(duì)他們的渠道優(yōu)化內(nèi)容。

這一大膽舉措需要勇氣、說服力和組織內(nèi)部的共同熱情。讓結(jié)果成為你的指南針。不走彎路，你將以更低的成本達(dá)到你的目標(biāo)。您將改善直接的客戶聯(lián)系，并獲得更高水平的效率，因?yàn)檠赝镜牧骶€型交通。

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