強大的品牌會做出可信、相關和獨特的品牌承諾。更重要的是，他們每天都在完成這些任務。社交媒體和其他數字創(chuàng)新的發(fā)展改變了品牌的世界。它已經成為一個億萬頻道的地方，任何人都可以表達他的意見，對您的品牌和廣播的意見，許多人。那你怎么辦？答案很簡單：信任。然而，執(zhí)行過程要復雜得多。人們需要信任你的品牌，這包括你的員工。建立信任需要那些在組織內部管理品牌的人的轉變。我們已經了解到，同時“承諾并證明”你的核心目標是很重要的。
信任是這里的杠桿。你的市場必須信任你的品牌。比如，你的家人和朋友剛剛告訴你他們在星巴克有多么美妙的經歷，你會更信任誰？在我們生活的多渠道世界里，客觀、積極的信息很容易傳播。負面信息可能更容易傳播。因此，關注你的品牌承諾，并規(guī)劃你的品牌是如何實現的。
以此為出發(fā)點，讓企業(yè)形象vi設計公司帶你回顧一下品牌承諾的定義。
品牌承諾
企業(yè)形象vi設計公司闡明了品牌所代表的含義，也是利益相關者選擇特定品牌的最重要原因之一。這一承諾通常通過口號或標語明確傳達，但也可以通過與利益相關者的溝通和對利益相關者的行為隱式傳達。
品牌成功源于一個相關的品牌承諾，這個承諾在整個組織中都得到了證明。每一天它都是組織的DNA。這是1997年史蒂夫·喬布斯提出的：“對我來說，營銷就是價值觀。這是一個非常復雜的世界；這是一個非常吵鬧的世界。我們不會有機會讓人們記住我們很多。沒有公司是這樣的。因此，我們必須非常清楚我們希望他們了解我們什么?！?/p>
因此，歸根結底，你的品牌與利益相關者接觸的每一刻，你都希望給他們正確的外觀和感覺。這意味著你必須努力使你的承諾連貫一致。
品牌證明點
顧客最不應該期望從一個品牌那里得到的是，與該品牌的體驗符合所作的承諾。品牌證明至少應等同于品牌承諾，以避免讓客戶失望。為了證明品牌承諾，一切都必須到位。客戶必須通過所有不同的渠道體驗品牌承諾：通過電話、所有商店/地點、網站、其他數字渠道和面對面接觸。
現在社會和科技的發(fā)展使得你有必要證明你在交流中所承諾的。消費者越來越自信，隨著Twitter和Facebook等社交媒體平臺的推出，他們能夠將自己的觀點傳播給許多追隨者和朋友。如果一個品牌的承諾與品牌的證明不一致，這可以在瞬間傳達給世界各地的人群。其結果是品牌的信譽受到侵蝕。
很多年來，一個品牌應該有一個有吸引力的外觀。如今，承諾被視為行為的核心驅動力。在吸引人的電視廣告和吸引眼球的廣告活動的支持下，品牌的外部焦點已經被視為整個組織的指導原則所取代。品牌接觸點是品牌與客戶、員工、合作伙伴和其他利益相關者互動的任何地方（線上和線下）。當品牌接觸點展示品牌承諾時，我們稱之為品牌證明點。
一個例子：星巴克
星巴克就是一個很好的例子，它有著始終如一的品牌承諾和品牌證明。員工友好而敏捷，現代家具、輕松的音樂和宜人的芳香使氣氛誘人。而且，他們的產品系列在世界各地都是一樣的。公司很可能會對人和環(huán)境表現出負責任的態(tài)度。最值得注意的是，他們在任何地方都以完全相同的方式傳達他們的品牌承諾，不僅在商店，而且在Twitter、Facebook、企業(yè)網站上，無處不在。他們熱情好客，提供快速服務，很明顯他們對咖啡充滿熱情。
從新品牌定位到實施
強大的品牌地位是成功組織的基礎。例如，一個組織如何向市場展示自己，通常取決于其品牌個性、品牌價值和品牌承諾。這些特征決定了品牌的認知方式。
品牌改變需要大量的時間。需要時間和精力就組織的哪些特征最相關達成共識；最合身；與員工產生共鳴；與競爭對手相比是最有特色的。
品牌定位確定后，必須在整個組織內實施。這是一項比發(fā)展定位更為艱巨的任務。你從哪里開始？僅僅在溝通中表達你的品牌定位已不足以贏得市場、員工和各種受眾的信任。一個強大的品牌不僅在其營銷和傳播上，而且在其所做的每一件事上，都體現了它的定位。
它涉及到所有產品和服務的特點，以及品牌在每個接觸點、各個方面的體驗。如果你想以正確的方式做到這一點，那么讓整個組織都參與進來是值得的，而不僅僅局限于營銷傳播或品牌管理部門。
有許多步驟可以幫助您在整個組織中成功實施新的品牌定位。
準備工作
一個成功的品牌定位實施始于明智的規(guī)劃和準備。定位是品牌代表什么的輪廓。在大多數情況下，它仍然過于復雜和抽象，無法立即應用于組織的所有部分。使品牌定位具體化：客戶在每個品牌接觸點都能從品牌中得到什么？要為實際實施做好準備，企業(yè)形象vi設計公司建議您遵循以下五個步驟：
1.確定最重要的接觸時刻和/或通道
首先確定哪些類型的接觸時刻或接觸點與您的組織最相關。最多選擇五個。不確定要選擇哪個頻道？通過詢問客戶的體驗，找出客戶旅程中的關鍵時刻。這樣做可以幫助你收集足夠的證據來選擇最好的渠道。對于這些頻道中的每一個，您將確定（第5步）定位對于該特定頻道的體驗意味著什么。
2.用簡明的承諾概括品牌定位
強大的品牌定位由多個要素組成。在大多數情況下，我們看到的是品牌個性和價值觀，但我們也經?？吹侥繕巳后w、本質、承諾和利益等元素。重要的是，定位被翻譯成幾個簡潔的描述，代表品牌。理想情況下，這些都是對核心品牌承諾的關注或解釋。最多選擇四個，以便能夠創(chuàng)建一個不含糊的組織視圖。
3.檢查承諾與證明之間的差距
下一步是確定最近制定的承諾得到證明的程度。承諾和證據之間的任何差距都需要審查和彌合。從收集內部利益相關者的信息開始。選擇一組多元化的利益相關者，他們可以在后期擔任品牌大使，也可以在實施和改進品牌定位方面發(fā)揮重要作用。
4.描繪客戶和潛在客戶的需求和期望
有了這些品牌大使的投入，你就有了一個很好的基礎來描繪客戶的體驗、期望和需求。目前消費者如何體驗品牌？這符合你的承諾嗎？考慮到這些承諾，客戶認為品牌能給他們帶來什么？他們希望什么？這些信息是有價值的輸入，使品牌定位更加具體。
5.確定在最重要的接觸時刻如何使定位生效
通過您之前對員工和客戶的研究，我們已經收集了大量的信息。優(yōu)先考慮最好的想法。將其納入指南，以便將定位轉化為組織最重要接觸時刻和/或渠道的具體特征。與一組參與最重要接觸時刻（步驟1）的決策同事一起，您現在可以通過確定全局起點來確定每個渠道中每個承諾的證明方式。這一點可以在各部門和同事的實際實施中進一步明確。
實際執(zhí)行情況
這種定位影響到組織中的每個人，因此企業(yè)形象vi設計公司建議以級聯的方式來實現它：從業(yè)務單元到部門再到單個員工。組織內的每個部門都寫下定位對他們的任務和職責意味著什么，并確保變更得到實施。通過讓您的同事實際參與定位，并向他們展示其在日?；顒又械囊饬x，他們將在整個組織內得到理解和接受。
保持對這個級聯的控制是很重要的，這樣你就可以保持原來的想法不變。對于品牌經理和負責重要客戶接觸時刻的人員來說，這是一項重要的任務，他們從項目的第一階段就參與進來。他們應該可以提問，并參與持續(xù)的測試，以確保產生的想法符合最初的目標。
仔細監(jiān)測和持續(xù)評估
實現不是快照；這是一個連續(xù)的過程。這就是為什么持續(xù)監(jiān)控品牌績效很重要的原因。品牌定位是否在所有品牌接觸點都可見？如果不是這樣，為什么不呢？通過仔細監(jiān)控品牌，可以進行一些小的調整，為您的客戶和同事提供最佳的體驗。這就是你如何發(fā)展一個強大的品牌，以及一個成功的組織。這也是你將如何更好地準備更革命性的品牌變化時，時機來臨。
企業(yè)形象vi設計公司-探鳴設計：一家戰(zhàn)略品牌咨詢公司，專門從事品牌研究、品牌戰(zhàn)略、品牌授權和企業(yè)形象設計與vi設計公司
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