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品牌通過創(chuàng)造對某人有價值的意義來吸引人們的情感。那么，當沈陽企業(yè)形象設計機構對一個品牌做出改變時，如果人們的反應是情緒化的，為什么會感到驚訝呢？

意義與自我認同

品牌充滿了象征意義和意義，其中很大一部分是身份的概念。當然，品牌本身也有身份——品牌代表什么以及它是如何出現(xiàn)的——但品牌也可以構成一個人自我身份的組成部分。沈陽企業(yè)形象設計機構作為一個品牌的“內部人”，個人可能成為“部落”（一群通過品牌分享理想、價值觀、抱負、意義的人）的一部分，正是這種對部落的歸屬感幫助形成了他們自我認同的一部分。

齊格蒙特在西莉亞的消費文化中更簡潔地表達了這一點對個人而言，加入部落意味著采取一種特殊的生活方式；或者，更確切地說，通往連貫生活方式的道路是通過采用三方認可的關聯(lián)結構，以及一套圖騰符號

如果我們考慮一個品牌來幫助形成一個人的自我認同，那么通過改變一個品牌的元素，部分地形成“圖騰符號”，可以說我們也在改變一個人的自我認同的一部分。因此，沈陽企業(yè)形象設計機構作為品牌領導者，如果我們正在改變一個人自我認同的一部分，我們需要為他們不可避免的回擊做好準備。尤其是在未經個人協(xié)商或許可的情況下進行的變更。

有些品牌更能吸引人們的情感，當然沒有哪個品牌比體育俱樂部的品牌更能引起人們的情感共鳴。通過觀察人們對體育俱樂部品牌變化的反應，我們可以看到人們在品牌發(fā)生變化時的反應以及由此產生的自我認同的極端例子。

終極情感品牌——體育俱樂部

體育俱樂部產生了其他組織只能夢想的忠誠。一旦有人把他們的心放在了一家俱樂部上，那么（通常）他們會終生奉獻，無論是在好的時候還是在壞的時候。想象一下，一旦有人在年輕時選擇了一種軟飲料，它將成為唯一能從他們嘴里通過的飲料……永遠。這對體育俱樂部來說是一件好事，但這種承諾和忠誠水平所創(chuàng)造的是球迷對品牌的“所有權”感。

一家體育俱樂部可能會認為自己擁有自己的品牌，但有很多例子表明，俱樂部老板在試圖做一些球迷不贊成的事情時，或者在品牌在創(chuàng)造自我認同中所起的作用方面，不符合他們的想法時，會犯規(guī)。

在英國，足球是一項非常受歡迎的運動，它對一個品牌的變化產生了一些最大的反應。2010年，阿薩姆買下了一家足球俱樂部赫爾城，并認為他們的名字“城市”太普遍了。他的抱負是讓俱樂部成為全球知名品牌，因此決定將其名稱從曼城改為更獨特、更可擁有的品牌。阿拉姆試圖重新命名赫爾老虎隊，但球迷們強烈抗議。盡管俱樂部的昵稱實際上已經是老虎隊了，但球迷們根本不準備接受這個名字的改變。英足總（英國足球管理機構）兩次拒絕了換名字的請求，因此俱樂部仍然是赫爾城。Allam可能擁有這家足球俱樂部，但他發(fā)現(xiàn)自己并不擁有這個品牌——盡管他還沒有完全放棄對這個品牌的控制權。

另一個足球的例子是加的夫城，以及他們的足球制服顏色和徽章。加的夫城自1908年起就被稱為藍鳥，但這并沒有阻止他們的新主人文森特·譚（Vincent Tan）將他們的制服從藍色（他們自1908年以來也一直穿著藍色）改為紅色。他還將他們的徽章從藍鳥改為龍。他的計劃很簡單，為了成為一個全球品牌，加的夫市需要利用現(xiàn)有的威爾士參考資料，即紅龍（畢竟它在威爾士國旗上）。該戰(zhàn)略旨在將加的夫城與威爾士聯(lián)系起來，從而使俱樂部成為一個更具吸引力和全球知名度的品牌。也許是這樣，但球迷們還是不高興。球迷抗議發(fā)生了，2015年他們又變成了藍知更鳥，他們的徽章上有這只鳥，穿著藍色的衣服玩耍。同樣，老板可能擁有俱樂部，但他沒有擁有品牌。

最后一個例子是布里斯托爾橄欖球俱樂部，這是一支總部位于英國布里斯托爾市的橄欖球聯(lián)盟球隊（毫不奇怪）。他們最近被提升為橄欖球的頂級聯(lián)賽，為了利用這一成功，他們推出了一個新的身份和最有爭議的新名字——布里斯托爾熊。用動物命名運動隊并不是什么新鮮事，對美國體育迷來說肯定不是，但在英國，這方面的歷史并不多——在布里斯托爾也沒有熊的歷史。這個新名字引起了球迷們的騷動，他們指責俱樂部“美國化”，并剝奪了俱樂部及其品牌的歷史。我們將在不久的將來看到這一結果，但目前有很大比例的觀眾（在最近的一次民意調查中為74%）認為該品牌已經轉變?yōu)橐环N他們并不真正想要作為自我認同一部分的身份。

做好反應的準備。人們關心其實是件好事。

沈陽企業(yè)形象設計機構可以不停地給你列舉例子，但教訓總是一樣的。如果一個品牌與其受眾之間存在情感聯(lián)系，那么對該品牌所做的任何改變——以及由此產生的個人認同——都必須謹慎處理。無論是改變一個名字，一個標志，還是一種顏色，所改變的都是個人自我認同的一部分。

任何企業(yè)或組織想要改變人們有強烈情感聯(lián)系的品牌，都需要確保與真正“擁有”品牌的人——受眾——討論、批準或共同創(chuàng)造改變。培養(yǎng)組織和受眾之間的相互信任感是歡迎、接受和成功任何變革的關鍵。

很少有組織的品牌有體育俱樂部那樣的情感聯(lián)系，但如果作為品牌領導者，我們渴望人們與品牌有情感聯(lián)系，那么當人們對任何變化做出情感反應時，我們不會感到驚訝或冒犯。事實上，如果人們的反應是情緒化的，那么這表明我們做的事情是正確的，他們關心品牌對他們意味著什么，對他們說些什么。如果我們正在改變一個人的一部分自我認同，那么我們至少可以在這個過程中咨詢他們。

 沈陽企業(yè)形象設計機構-探鳴設計公司：一家專門從事品牌研究、品牌戰(zhàn)略、品牌成長和企業(yè)形象設計專業(yè)機構