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關(guān)于技術(shù)的作用以及它是加強還是削弱人際關(guān)系，存在著一種可以理解的緊張關(guān)系。盡管最近Facebook的丑聞和本周YouTube總部的攻擊讓公眾更加關(guān)注技術(shù)對社會的風(fēng)險和危險，但多年來，技術(shù)反彈和數(shù)字失望情緒日益高漲。

作為回應(yīng)，許多品牌都反映了文化上的行動呼吁，以融入更高層次的同理心、理解和情感聯(lián)系。當(dāng)他們這樣做的時候，這些品牌不僅加強了他們的組織、文化和戰(zhàn)略——他們最終會有一個更深、更強、更具彈性的目標(biāo)。其中一個最好的例子就是微軟的轉(zhuǎn)型。合肥企業(yè)vi設(shè)計公司在《點擊刷新》一書中詳細(xì)闡述了他對重新發(fā)現(xiàn)微軟靈魂和為每個人設(shè)想更美好未來的追求。在Satya的指導(dǎo)下，該品牌變得更具包容性和可訪問性。曾經(jīng)是僅限Windows系統(tǒng)的一個基本封閉的筒倉，現(xiàn)在是一個基本開放的靈活技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)，用戶可以以任何方式體驗。

這是一個方向，引導(dǎo)我們回到品牌存在的最初原因——滿足人類需求。

埃絲特·佩雷爾是一位關(guān)系治療師，通過一系列TED演講、博客帖子和播客建立了一批追隨者。在2018年的SXSW上，她發(fā)表了JWT Intelligence的薩福德所說的“一次杰出的基調(diào)演講，[在演講中，埃絲特]溫和地斥責(zé)SXSW的觀眾忽視了人際關(guān)系?！北敬窝葜v的核心主題是“人際關(guān)系的質(zhì)量決定了你的生活質(zhì)量。”

如此多的平臺和技術(shù)的出現(xiàn)已經(jīng)誘使我們認(rèn)為我們可以卸下與系統(tǒng)的關(guān)系的一些負(fù)擔(dān)。在個人層面上，Tinder等應(yīng)用程序的“左掃或右掃”減少了開始一段戀情時的尷尬，但埃里克等社會學(xué)家警告說，我們對技術(shù)的執(zhí)著影響了我們正確參與的能力。

提升Eric對我們營銷人員的感情。合肥企業(yè)vi設(shè)計公司曾經(jīng)稱之為關(guān)系營銷，現(xiàn)在通常稱之為營銷自動化。語言很重要，通過將“關(guān)系”從實踐中移除，也許我們削弱了營銷自動化等技術(shù)的意圖（和潛力）。一些營銷人員認(rèn)為，需要部署自動化的客戶培養(yǎng)，以吸引注意力，而不是提供更高的價值和相關(guān)性。正如我的同事羅伯特·佩恩（Robert Payne）經(jīng)常指出的那樣，“培養(yǎng)不是一種策略，而是一種策略。”

合肥企業(yè)vi設(shè)計公司為你分享三個可能性：

1.獲得更好的客戶理解。對于那些需要幫助更好地了解客戶的品牌，我的第一個問題是“你上次是什么時候更新你的人物角色的？”或者“你上次是什么時候通過客戶調(diào)查來尋找真相的？”使用社交網(wǎng)絡(luò)來發(fā)現(xiàn)客戶信息非常容易。太多品牌將人物角色視為需要進(jìn)行詳盡的研究。誠然，你在研究你的受眾和細(xì)分市場上投入的越多，通常會轉(zhuǎn)化為對人物角色的更精確的研究，但這并不總是一件很繁重的事情。

2.彌合營銷和銷售之間的差距。大多數(shù)情況下，最接近客戶的是銷售團(tuán)隊，因此，如果不將這兩個原則視為一個原則，這是沒有意義的。營銷人員需要讓銷售人員坐在談判桌上，特別是當(dāng)客戶的旅程深入漏斗時。征求他們對項目的意見，并通過例行健康檢查獲得他們的認(rèn)可和驗證。

3.數(shù)字化已經(jīng)不是過去的樣子了。隨著歐洲的通用數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)或GDPR，以及其他全球地區(qū)不可避免的更多隱私法規(guī)，使用廣泛的目標(biāo)定位和跟蹤數(shù)據(jù)的能力可能會改變在線廣告。但這可能會帶來更好的機(jī)會。你的品牌最后一次直接郵寄是什么時候？您的品牌是如何在現(xiàn)實生活中，在圍繞客戶和員工需求和興趣而舉辦的活動或聚會上，利用數(shù)字技術(shù)將人們聚集在一起的？如果你想重新想象數(shù)字化帶來的可能性，請從我們自己的杰弗里·科隆身上汲取靈感，他親自策劃了一個Alexa技巧，在一個名為《顛覆性調(diào)頻日報》的節(jié)目中為營銷人員提供一些頂級技巧。如果它不是以前的樣子，嘗試一些不同的東西。

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