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為什么人們對(duì)一個(gè)品牌保持忠誠(chéng)？品牌專家聲稱，人們希望從一個(gè)品牌中獲得無(wú)數(shù)好處——協(xié)作、服務(wù)、創(chuàng)新、關(guān)系以及當(dāng)前最喜歡的目標(biāo)。很明顯，人們對(duì)某一特定品牌忠誠(chéng)有很多原因，但當(dāng)一個(gè)品牌同時(shí)非常成功且不受使用它的人歡迎時(shí)，又會(huì)怎樣呢？為什么人們會(huì)對(duì)他們不喜歡的品牌保持忠誠(chéng)？

萬(wàn)一你已經(jīng)躲在巖石下好幾個(gè)星期了，企業(yè)形象包裝青島vi設(shè)計(jì)公司會(huì)告訴你的——Facebook品牌最近有點(diǎn)吃力。如果不細(xì)說(shuō)（太多的問(wèn)題讓人困惑，說(shuō)實(shí)話，但劍橋分析和濫用5000萬(wàn)組用戶信息在列表中的位置相當(dāng)高），F(xiàn)acebook似乎在成為一個(gè)值得信賴的品牌方面并不那么出色。

多年來(lái)，人們基本上一直在向Facebook提供他們的數(shù)據(jù)，但Facebook對(duì)這些數(shù)據(jù)缺乏關(guān)注，這一點(diǎn)現(xiàn)在正成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)?！皠h除Facebook”這一標(biāo)簽在社交媒體上獲得了顯著的吸引力，美國(guó)銀行以這一標(biāo)簽“運(yùn)動(dòng)”為理由大幅下調(diào)了Facebook的股價(jià)預(yù)測(cè)。盡管這個(gè)標(biāo)簽和離開(kāi)的情緒已經(jīng)得到了廣泛的認(rèn)同，但幾乎沒(méi)有證據(jù)表明人們實(shí)際上正在大量離開(kāi)。在最近的一次采訪中，扎克伯格在回答關(guān)于“刪除Facebook”活動(dòng)的一個(gè)問(wèn)題時(shí)說(shuō)，他們沒(méi)有看到有多少人離開(kāi)這個(gè)平臺(tái)。

品牌效用=品牌護(hù)甲

這是關(guān)于Facebook的關(guān)鍵點(diǎn)。在塑造品牌的過(guò)程中，很容易忘記的是簡(jiǎn)單的效用因素。品牌（和業(yè)務(wù)）允許人們做什么，這對(duì)他們代表什么價(jià)值？

Facebook已經(jīng)深深地融入了現(xiàn)代社會(huì)，人們刪除它不僅會(huì)留下一個(gè)品牌，還會(huì)失去友誼和社區(qū)。如果社會(huì)是由我們的共享空間形成的，那么Facebook已經(jīng)設(shè)法使自己成為我們數(shù)字社會(huì)的一部分。事實(shí)上，字典對(duì)社會(huì)的定義——生活在一個(gè)或多或少有序的社區(qū)中的人們的集合——幾乎定義了Facebook在數(shù)字領(lǐng)域的效用。

一些評(píng)論員提到，其他社交平臺(tái)曾一度風(fēng)靡一時(shí)，但最終被取代（MySpace、Friendster、Orkut），F(xiàn)acebook可能會(huì)走這條路。我不相信這一點(diǎn)，原因是這個(gè)品牌的實(shí)用性。Facebook已經(jīng)將自己置于無(wú)數(shù)關(guān)系的中心，沒(méi)有它，許多關(guān)系根本不可能存在。該品牌目前幾乎沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，平臺(tái)上的人數(shù)之多意味著它仍處于主導(dǎo)地位。

正是Facebook提供的這種獨(dú)特的實(shí)用性，似乎繼續(xù)壓倒人們對(duì)該品牌的信任。對(duì)于Facebook品牌的評(píng)價(jià)現(xiàn)在肯定是空前的低——許多人不相信他們?cè)谏厦骘@示的內(nèi)容，也不相信Facebook會(huì)如何處理他們自己的數(shù)據(jù)。事實(shí)上，F(xiàn)acebook是人們最不信任的大型科技公司，企業(yè)形象包裝青島vi設(shè)計(jì)公司在一項(xiàng)調(diào)查中，80%的人表示他們不信任Facebook的數(shù)據(jù)。

無(wú)論Facebook品牌目前受到信任的程度有多低，看看這個(gè)平臺(tái)的實(shí)用價(jià)值在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)仍然大于對(duì)該品牌缺乏信任，這將是非常有趣的。只有當(dāng)這個(gè)等式倒轉(zhuǎn)時(shí)——當(dāng)對(duì)信任的要求超過(guò)了提供的效用時(shí)——我們才可能真正看到人們刪除Facebook。

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