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大多數(shù)情況下，當人們談論品牌和品牌時，專業(yè)提供品牌vi設計公司會考慮品牌的名稱、VI系統(tǒng)、定位和營銷信息。他們沒有考慮其潛在的訂單履行、客戶服務、技術支持、危機管理以及其他創(chuàng)造整體客戶體驗的系統(tǒng)和政策。然而，這些系統(tǒng)和政策可能會提高或損害品牌的聲譽。

想一想您曾與之互動過的脾氣暴躁的客戶服務代表?；蛘?，考慮一個特別善解人意和樂于助人的客戶服務代表。

想想有人在你尋求幫助時掛斷了你的電話，而有人在你的電話里呆了幾個小時直到你的問題完全解決。

想想一個需要幾十個屏幕和多個輸入才能完成的訂單，而不是一鍵完成的訂單。

想想一位酒店員工親自確保您的要求得到滿足，而另一位員工將其轉交給其他人，或者更糟糕的是，一位從未按照您的要求進行操作的酒店員工。

想想那些非?；靵y或超時的輸入屏幕與那些簡單直觀的輸入屏幕。

想想那些創(chuàng)造了大量墻壁的品牌，這樣你就永遠無法接觸到真人，而不是那些真人接聽電話的人。

想想那些可以預測您的需求的系統(tǒng)與那些似乎無法幫助您找到所需內容的系統(tǒng)。

想想那些似乎永遠無法解決您遇到的問題的常見問題解答與那些徹底并幫助您解決問題的常見問題解答。

想想一夜之間到達的訂單與需要數(shù)周和數(shù)周才能到達的訂單。

想想那些在您購買后通過包含意想不到的產品增強功能而讓您感到驚訝的品牌，以及通過包含意想不到的隱藏成本和附加費而讓您感到驚訝的品牌。

想想那些不完整且無法遵循的組裝說明，與直觀明顯以至于您甚至不需要說明的組裝說明。

想想那些你立即以友好但不引人注目的方式迎接你的零售店，而不是那些甚至不承認你的零售店。

想想溫暖和歡迎的品牌環(huán)境與無菌或令人反感的環(huán)境。

這些系統(tǒng)、流程、政策和結構都有助于品牌體驗。品牌VI或營銷信息有多酷并不重要。如果您與品牌的互動讓您感到沮喪或讓您生氣，而不是面帶微笑，那么您對品牌的看法和忠誠度就會受到影響。