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敏捷通常被認為是一個過程，而實際上它是一種思維定勢（當然是由過程支持的）。是的，它是關于測試和學習，以及新的工作方式，但是敏捷的核心是決心為客戶提供他們想要或需要的東西。這就是重點。企業(yè)品牌設計公司將這一原則貫穿于整個企業(yè)提供了一個一致的參考點。但是，盡管幾乎每家公司都會宣稱自己是“客戶至上”，但仔細觀察，往往會發(fā)現(xiàn)，內(nèi)部效率或利潤而不是客戶需求才是真正的驅動力。

企業(yè)品牌設計公司敏捷的思維定勢始于這樣一個前提：每個人都對客戶負責，無論是決定業(yè)務戰(zhàn)略的首席執(zhí)行官、直接為客戶服務的銷售人員，還是開發(fā)分析平臺的數(shù)據(jù)科學家。只有當敏捷的工作方式成為核心價值、提供凝聚力和目標時，你才能嵌入其中。這不是為了把你的工作做得更好；是為了更好地為顧客服務。

真正的客戶至上精神的實現(xiàn)方式是通過設計將客戶觀點整合到所有開發(fā)中的過程。

這不僅僅是收集見解或建立優(yōu)雅的網(wǎng)站。它是關于圍繞客戶為公司所做的一切建立一個適應性學習過程。

把設計做好是很有價值的。企業(yè)品牌設計公司設計指數(shù)根據(jù)企業(yè)在設計方面的實力對其進行評級，排名前四位的企業(yè)在增長方面的表現(xiàn)比同行業(yè)的同行高出2:1。

以下是獲勝公司最重要的兩件事：

1.努力了解客戶

企業(yè)品牌設計公司的設計方法需要堅實的客戶洞察力，以了解潛在用戶的真實需求。然而，在麥肯錫調查的公司中，只有大約一半的公司在產(chǎn)生最初的設計理念或規(guī)范之前進行了用戶研究。

一家國際披薩連鎖店希望改善送貨上門的服務，因為在這個擁擠的市場上，消費者已經(jīng)被寵壞了。數(shù)據(jù)分析顯示，顧客滿意度的最大驅動力之一是所送披薩的熱度。這一事實促使該公司投資于“智能廚房”技術，該技術根據(jù)送貨地址、司機可用性和當前位置以及道路狀況來確定訂單何時烘焙，以確?？蛻舻玫綕L燙的比薩餅。這種方法第一年的總銷售額增長了7%，接下來的幾年更是如此。

最好的結果來自不斷混合定量和定性研究。一個頂級企業(yè)品牌設計公司邀請客戶參加每月例會，專門討論其產(chǎn)品和服務的優(yōu)點。

世界上最大的銀行之一的首席執(zhí)行官每月花一天時間與銀行的客戶在一起，并鼓勵C-suite的所有成員也這樣做。

2.通過客戶反饋不斷改進

持續(xù)改進是數(shù)字化轉型成功的關鍵。這是原始的學習能力。你可以在那些培養(yǎng)與外界分享早期原型的企業(yè)中看到這一點，并阻止在實體模型或內(nèi)部演示上花費過多的時間。然而，盡管迭代很有價值，在我們的調查中，近60%的公司表示他們只在內(nèi)部生產(chǎn)測試中使用原型，即使這樣，也只是在開發(fā)過程的后期。

企業(yè)品牌設計公司能夠以比傳統(tǒng)市場研究或焦點小組更快的方式發(fā)現(xiàn)見解和測試產(chǎn)品。數(shù)字營銷團隊可以通過視頻聊天召集在線客戶小組，觀看小組測試產(chǎn)品并實時提供反饋。一家保險公司創(chuàng)建了數(shù)字日記，以幫助識別以前未被發(fā)現(xiàn)的客戶痛點。

類似地，企業(yè)品牌設計公司可以在數(shù)小時或數(shù)天內(nèi)對數(shù)千名客戶的新產(chǎn)品和活動進行快速A/B測試。

敏捷定義

敏捷不僅僅是一個過程。這是一種將客戶目標放在首位的思維定勢。團隊自治在指導原則下最有效，即需要做什么以及為什么要做。

敏捷教練是訓練人們學習新技能的必要工具，包括快速領導者。

敏捷預算通過快速地將資金分配給項目來幫助擴展敏捷。

除非有穩(wěn)定的流程支持，否則敏捷的工作方式就無法站穩(wěn)腳跟。