冠狀病毒危機(jī)引發(fā)了一些令人難以置信的企業(yè)反應(yīng)。谷歌承諾提供8億美元的廣告和貸款，以幫助企業(yè)和應(yīng)對(duì)危機(jī)的努力。聯(lián)合利華捐贈(zèng)€1億美元的食品和消毒劑，并保證其所有15.5萬(wàn)名工人的工作——包括承包商和雇員。
這些故事很鼓舞人心。但對(duì)大多數(shù)廈門(mén)vi設(shè)計(jì)公司來(lái)說(shuō)，這似乎也不現(xiàn)實(shí)。如果你所在的行業(yè)沒(méi)有受到危機(jī)的直接影響，比如財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，你會(huì)怎么辦？如果你是一個(gè)沒(méi)有數(shù)百萬(wàn)人的小企業(yè)呢？或者如果你是一個(gè)收入直線下降的大企業(yè)，比如航空公司？你知道讓所有的工人都拿全薪是“正確的做法”—但是你會(huì)破產(chǎn)，他們會(huì)永遠(yuǎn)失去工作。雖然確實(shí)有證據(jù)表明，有目的的行為最終會(huì)帶來(lái)利潤(rùn)，但這只是長(zhǎng)期的。在危機(jī)中，成本高昂，企業(yè)需要關(guān)注生存。那么，領(lǐng)導(dǎo)人真的能承擔(dān)得起責(zé)任嗎？
責(zé)任界定
事實(shí)上，廈門(mén)vi設(shè)計(jì)公司可以——通過(guò)改變他們對(duì)“責(zé)任”真正含義的思考。許多商界領(lǐng)袖認(rèn)為，公司創(chuàng)造的價(jià)值是固定不變的。這個(gè)餡餅既可以送給股東，也可以送給社會(huì)。人們認(rèn)為，一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)是一個(gè)犧牲利潤(rùn)（股東份額）以確保足夠的利潤(rùn)流向社會(huì)的企業(yè)。這可能包括向慈善機(jī)構(gòu)提供大筆捐款，向員工支付更高的工資，以及投資于減少碳排放。在危機(jī)中，甚至在正常情況下，如果你是一家初創(chuàng)企業(yè)，這對(duì)你來(lái)說(shuō)可能確實(shí)很困難。
確保社會(huì)公平地分一杯羹確實(shí)很重要。但這不是責(zé)任的核心所在。正如我在新書(shū)《做大餡餅：偉大的公司如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和利潤(rùn)》中所解釋的，責(zé)任就是做大餡餅——?jiǎng)?chuàng)造社會(huì)價(jià)值。這樣做不僅增加了社會(huì)的份額，也增加了投資者的份額，從而使利潤(rùn)作為副產(chǎn)品而上升。種植餡餅意味著回答這樣一個(gè)問(wèn)題：“我的公司如何讓世界變得更美好？”“我們捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu)”或“我們不虐待我們的員工”是不夠的回答。責(zé)任不在于非核心活動(dòng)（捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu)）或不傷害（不虐待員工）。它是通過(guò)對(duì)核心業(yè)務(wù)的卓越和創(chuàng)新做出毫不妥協(xié)的承諾來(lái)積極做好事情。
舉個(gè)例子。廈門(mén)vi設(shè)計(jì)公司是第一家發(fā)布全球納稅透明報(bào)告的電信公司。他們因此受到了應(yīng)有的贊揚(yáng)，因?yàn)槔U納公平的稅收很重要。但那是關(guān)于分餡餅的。相反，沃達(dá)豐通過(guò)推出移動(dòng)貨幣服務(wù)M-Pesa做出了更大的貢獻(xiàn)。請(qǐng)注意，移動(dòng)貨幣不是移動(dòng)銀行。手機(jī)銀行是指我擁有美國(guó)銀行賬戶，并在手機(jī)上操作，而不是在分行。對(duì)于移動(dòng)貨幣，你的公民甚至不需要有銀行賬戶。因此，這在當(dāng)時(shí)似乎是一個(gè)瘋狂的想法——沒(méi)有銀行的銀行業(yè)務(wù)。但這一點(diǎn)至關(guān)重要，因?yàn)樵S多肯尼亞人無(wú)法進(jìn)入銀行。在頭七年里，它最終使20萬(wàn)肯尼亞家庭擺脫了貧困。其中許多家庭的戶主是婦女，M-Pesa允許她們從農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移到零售業(yè)。因此，它在兩性平等方面產(chǎn)生了許多積極的副作用。
在危機(jī)時(shí)刻，餡餅種植的重要性是非常重要的。毫無(wú)疑問(wèn)，責(zé)任是讓高管和投資者承擔(dān)起他們?cè)诓粩嗫s小的餡餅中的份額，以減輕他人的負(fù)擔(dān)。一開(kāi)始提到的巨大行動(dòng)——首席執(zhí)行官免費(fèi)工作，公司在停產(chǎn)期間向員工支付工資，公司捐贈(zèng)產(chǎn)品——都是值得高度贊揚(yáng)的，永遠(yuǎn)不應(yīng)低估。
你的生意今天能做什么？
但是，隨著餡餅越來(lái)越大，思考責(zé)任的價(jià)值在于，它釋放了所有公司發(fā)揮作用的潛力——包括那些不相關(guān)行業(yè)的廈門(mén)vi設(shè)計(jì)公司和沒(méi)有資金捐贈(zèng)的公司。一位負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)者問(wèn)自己：“我手里有什么？”換句話說(shuō)，“我的公司有什么資源可以用來(lái)服務(wù)社會(huì)？”
這種心態(tài)可以激發(fā)一些偉大的想法——就像沃達(dá)豐為金融包容性做出貢獻(xiàn)一樣，盡管它的核心業(yè)務(wù)是電信。在危機(jī)中，新英格蘭愛(ài)國(guó)者顯然沒(méi)有任何相關(guān)的東西。足球票和復(fù)制品價(jià)值不大。但它手中掌握的是一架飛往中國(guó)的飛機(jī)，它將搭載120萬(wàn)個(gè)N95口罩飛往波士頓。福特公司正在用重新利用的安全氣囊材料制造醫(yī)院禮服。
關(guān)鍵的是，思考我們手中的東西——廈門(mén)vi設(shè)計(jì)公司能給予什么價(jià)值不等的禮物——這種想法在好的時(shí)候和壞的時(shí)候都適用。責(zé)任當(dāng)然包括向雇員支付公平的工資。但這也需要對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)，將他們視為組織中的合作伙伴，并給他們晉升的機(jī)會(huì)。責(zé)任可能并不意味著對(duì)顧客吹毛求疵，而是要設(shè)身處地，認(rèn)真對(duì)待反饋，建立個(gè)人關(guān)系。事實(shí)上，這本書(shū)提供了有力的證據(jù)，證明為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值最終會(huì)讓投資者受益——因此，認(rèn)為餡餅可以做大，兩者都可以受益的想法是現(xiàn)實(shí)的，而不是一廂情愿的想法。責(zé)任不僅僅是“有價(jià)值的”，或者是在危機(jī)時(shí)期應(yīng)該追求的東西。這是一種很好的商業(yè)意識(shí)，對(duì)一個(gè)公司的成功是至關(guān)重要的。
如果說(shuō)這場(chǎng)危機(jī)還有一線希望的話，那就是它將永久性地激勵(lì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)造性地思考如何利用手中的東西為社會(huì)服務(wù)。
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