許多企業(yè)主，無論他們的目的多么崇高，都不知道品牌可以為他們帶來什么。他們中的一些人認(rèn)為擁有網(wǎng)站和社交媒體就足夠了。他們不知道的是，品牌不僅僅是擁有一個(gè)獨(dú)特的標(biāo)志。在本文中，上海vi設(shè)計(jì)小企業(yè)將討論品牌101：10 個(gè)可能扼殺您的品牌推廣活動(dòng)的可怕錯(cuò)誤。
即使您有一系列Facebook 廣告代理商列表，如果您不知道它應(yīng)該為您完成什么，您的品牌推廣也不太可能奏效。為了幫助您朝著正確的方向啟動(dòng)您的品牌推廣活動(dòng)，上海vi設(shè)計(jì)小企業(yè)列出了您應(yīng)該避免的十個(gè)品牌推廣錯(cuò)誤。
1.沒有品牌一致性
如前所述，品牌不僅僅是擁有一個(gè)標(biāo)志。事實(shí)上，這與您的客戶如何看待您和您的業(yè)務(wù)有關(guān)，而不管平臺(tái)如何。這意味著，如果他們?cè)陔娨暽习l(fā)現(xiàn)您的企業(yè)愛國(guó)，那么在報(bào)紙、您的網(wǎng)站和社交媒體渠道上也應(yīng)該如此。
不一致可能會(huì)導(dǎo)致人們相信您不值得信賴。那么，他們?yōu)槭裁匆湍阕錾饽兀?/p>
以下是上海vi設(shè)計(jì)小企業(yè)可一些建議：
視覺傳達(dá)：無論平臺(tái)如何，您的客戶都應(yīng)該能夠立即識(shí)別您的企業(yè)徽標(biāo)、圖像、排版和配色方案。
內(nèi)容之聲：您的內(nèi)容在所有平臺(tái)上聽起來都一樣至關(guān)重要。單一的品牌聲音和您用來傳達(dá)信息的語(yǔ)氣可以幫助您從噪音中脫穎而出。
傳達(dá)品牌價(jià)值：確定您的企業(yè)所代表的價(jià)值，并將其與您的企業(yè)愿景保持一致。這樣，您就會(huì)知道如何最好地向世界展示它。
2. 視覺效果不佳
擁有強(qiáng)大的視覺品牌是建立企業(yè)不可或缺的一部分。
您可能已經(jīng)注意到一些小品牌會(huì)使用超出其風(fēng)格的顏色或字體。雖然這種不一致并不意味著世界末日，但如果這種情況持續(xù)下去，就會(huì)對(duì)客戶的認(rèn)知產(chǎn)生影響。
根據(jù)來自澳大利亞的圖形設(shè)計(jì)師Elly Whiley 的說法，“與您的品牌不一致會(huì)導(dǎo)致無組織和不可靠，并且您冒著客戶將您的業(yè)務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他品牌混淆的風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>
您可以通過為您的企業(yè)建立風(fēng)格指南來避免這種情況。
3.使用不一致的副本
文案是您與客戶交談的方式。如果您在Instagram 上開朗活潑，那么您的內(nèi)容在Facebook 或Twitter 上的外觀和聲音應(yīng)該相同。
一些品牌的問題是他們的文案不符合他們想要展示的個(gè)性。因此，它可能導(dǎo)致以下結(jié)果：
你的文案和設(shè)計(jì)元素有沖突
它不會(huì)與您的客戶產(chǎn)生共鳴
你很難解釋你的業(yè)務(wù)是什么
要解決這個(gè)問題，您需要建立以客戶為中心的品牌戰(zhàn)略。這樣，您制作的內(nèi)容就符合您的品牌承諾以及您希望如何在行業(yè)中定位您的業(yè)務(wù)。
這樣做可以幫助您確定戰(zhàn)略性談話要點(diǎn)，并在所有接觸點(diǎn)之間創(chuàng)建一致的副本。
請(qǐng)記住，出色的品牌副本有助于以只有您才能做到的方式解決客戶的需求。
4. 缺乏附加值
您的業(yè)務(wù)為客戶的生活增加了什么價(jià)值？他們能否將您的價(jià)值與您的品牌聯(lián)系起來？
您的價(jià)值在您的品牌推廣工作中是否顯而易見？
能夠?qū)⒛膬r(jià)值與您的品牌聯(lián)系起來，可以讓您獲得更高的價(jià)格，提高客戶忠誠(chéng)度，并將員工和客戶轉(zhuǎn)變?yōu)閾碜o(hù)者。
問題是沒有多少企業(yè)可以做到這一點(diǎn)。僅僅是因?yàn)樗麄兺浟硕x他們獨(dú)特的價(jià)值主張。
也就是說，定義您的品牌承諾和目的很重要。您的承諾是您提供的產(chǎn)品或服務(wù)，而您的目的是您做事的原因。
例如，宜家承諾以實(shí)惠的價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)家具。那是因?yàn)樵摴镜淖谥际菐椭淇蛻簟懊刻靹?chuàng)造更美好的生活”。
也就是說，您的品牌承諾和目的可以幫助您將您的業(yè)務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來并打造您的UVP。
5. 不可靠
您的企業(yè)需要擁有強(qiáng)大品牌的原因是您想贏得客戶的信任。當(dāng)您做到這一點(diǎn)時(shí)，您就很容易說服他們購(gòu)買您的產(chǎn)品或租用您的服務(wù)。
然而，缺乏品牌戰(zhàn)略的企業(yè)無法做到這一點(diǎn)。
您的品牌承諾和目的有助于客戶為您和您的業(yè)務(wù)設(shè)定期望。達(dá)不到這一點(diǎn)，您的客戶將毫不猶豫地離開您。因此，不如承諾不足和過度交付是個(gè)好主意。
根據(jù)尼克布朗的說法，“如果您認(rèn)為發(fā)貨需要一周時(shí)間，請(qǐng)告訴他們需要兩周時(shí)間。如果你認(rèn)為一個(gè)產(chǎn)品的壽命是十年，那就說它是八年。這樣，你就永遠(yuǎn)不會(huì)有違背承諾的風(fēng)險(xiǎn)。”
同時(shí)，重要的是您要與您的品牌保持一致，例如您的視覺營(yíng)銷宣傳材料。否則，您的客戶將很難將您與您的品牌承諾聯(lián)系起來。
6. 忽視公眾認(rèn)知
根據(jù)上海vi設(shè)計(jì)小企業(yè)2018 年的本地消費(fèi)者評(píng)論調(diào)查，84% 的人相信在線評(píng)論，就像他們相信朋友和家人的個(gè)人推薦一樣。
當(dāng)客戶積極看待您的業(yè)務(wù)時(shí)，他們更有可能選擇您而不是您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。否則，您將輸給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
這就是為什么監(jiān)控公眾對(duì)你的評(píng)價(jià)很重要的原因。您可以這樣做：
注冊(cè)Google 快訊
查看在線評(píng)論網(wǎng)站
梳理社交媒體對(duì)話
通過調(diào)查詢問您的客戶
創(chuàng)建客戶反饋計(jì)劃
客戶的意見會(huì)影響您的業(yè)務(wù)底線。也就是說，了解人們?nèi)绾慰创钠放瓶梢宰屇钊肓私饽窃谡_的軌道上還是需要解決問題。
7. 不承認(rèn)自己的錯(cuò)誤
如果您的客戶對(duì)您的品牌評(píng)價(jià)很高，那么恭喜您！但是，如果您的業(yè)務(wù)狀況不佳，您會(huì)怎么辦？
在當(dāng)今的數(shù)字時(shí)代，客戶很容易通過網(wǎng)絡(luò)分享他們的觀點(diǎn)。因此，最好承認(rèn)自己的錯(cuò)誤并正面面對(duì)問題。這樣做可能是執(zhí)行以下操作的機(jī)會(huì)：
對(duì)您的客戶保持透明
人性化您的公司
展現(xiàn)卓越的客戶服務(wù)
沒有一家公司是完美的，但也不是每家公司都是誠(chéng)實(shí)的。所以，承認(rèn)你的錯(cuò)誤只會(huì)表明你沒有什么可隱瞞的。當(dāng)你沒有什么可隱瞞的時(shí)候，你就沒有什么可暴露的了。因此，您可以重新獲得客戶的信任。
正如上海vi設(shè)計(jì)小企業(yè)所說，“如果你不為自己的錯(cuò)誤或挑戰(zhàn)承擔(dān)責(zé)任，別人會(huì)。”
8. 糟糕的客戶服務(wù)
你知道顧客為什么忠誠(chéng)于一個(gè)品牌嗎？以下是一些原因：
他們喜歡你的產(chǎn)品
您提供超值優(yōu)惠
您提供卓越的客戶服務(wù)
所有這些，尤其是您的客戶服務(wù)，都可以培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度。否則，它可能會(huì)損害您的品牌和企業(yè)的底線。事實(shí)上，糟糕的客戶服務(wù)可以趕走23.5% 的忠實(shí)客戶。
正如Shepard Presentations 的Shep Hyken指出的那樣，“客戶體驗(yàn)是客戶是否決定繼續(xù)與某個(gè)品牌開展業(yè)務(wù)的最重要因素。”
請(qǐng)記住，忠誠(chéng)的客戶可以幫助宣傳您的品牌。更不用說他們?cè)敢庠谀漠a(chǎn)品或服務(wù)上花費(fèi)更多，無論是否有更便宜的選擇。
9. 對(duì)社交媒體反應(yīng)遲鈍
如今，客戶使用社交媒體來表達(dá)他們對(duì)某個(gè)品牌的看法。以下是您需要牢記的一些事項(xiàng)，
根據(jù)上海vi設(shè)計(jì)小企業(yè)2016 年的一項(xiàng)研究，如果某個(gè)品牌對(duì)他們沒有反應(yīng)，30% 的人會(huì)轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。沒有客戶愿意被忽視。
抱怨社交媒體的客戶已經(jīng)對(duì)您的傳統(tǒng)客戶服務(wù)方法產(chǎn)生了不好的體驗(yàn)。
通過社交媒體回應(yīng)您的客戶，并盡最大努力幫助他們，這是您的客戶會(huì)欣賞的——即使您不知道他們所有問題的答案。
因此，當(dāng)涉及到這些情況時(shí)，您有一個(gè)協(xié)議是很重要的。這樣做可以幫助您將消極情況轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極情況。否則，您將面臨失去客戶的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗麄儠?huì)認(rèn)為您不關(guān)心您的客戶。
10. 不考慮全局
據(jù)上海vi設(shè)計(jì)小企業(yè)INTO的，“隨著技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)，世界各地的消費(fèi)者有機(jī)會(huì)獲得同樣的想法，意義和價(jià)值，從而轉(zhuǎn)化為全球的消費(fèi)趨勢(shì)，要求和愿望?！?/p>
那么，如何在不失去本地吸引力的情況下使您的品牌全球化？以下是一些快速提示：
選擇最相關(guān)的國(guó)際市場(chǎng)。尋找您的產(chǎn)品或服務(wù)不會(huì)造成太多文化差異的市場(chǎng)。
尋找意想不到的相似之處。你會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)歷史相同的國(guó)家比鄰國(guó)有更多的共同點(diǎn)。
警惕文化規(guī)范。這可能會(huì)成就或破壞產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的推出。
知道什么時(shí)候適應(yīng)文化的細(xì)微差別。如果您想在新市場(chǎng)取得成功，您能做的最好的事情就是以與他們產(chǎn)生共鳴的方式接觸他們。
是時(shí)候制定您的品牌指南了,避免品牌錯(cuò)誤的一個(gè)好方法是制定品牌指南。這樣，您和您的員工就會(huì)被提醒應(yīng)該如何向公眾展示您的業(yè)務(wù)。
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