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公司品牌設(shè)計機構(gòu)以惠而浦電器為例，解析如何輕松打造品牌。許多這些家用電器都是“智能的”。這意味著這些設(shè)備可以連接到您的家庭 WIFI，并將您的行為和設(shè)備的“健康狀況”傳輸回 Whirlpool。

不幸的是，對于惠而浦來說，客戶似乎并沒有為這種“關(guān)系”買單?？蛻粢呀没蛭赐竭B接。這讓 Whirlpool 感到擔(dān)憂。

惠而浦認(rèn)為這種脫節(jié)是由于教育。顯然，客戶不了解Whirlpool 在您洗衣服時知道您在做什么有多大好處。這是制造商的 POV。當(dāng)品牌認(rèn)為客戶關(guān)心您的策略時，這始終是一個問題。

正如《華爾街日報》所反映的那樣，惠而浦希望在大約每12 到 15 年就會回購一次的品類中加強客戶與該品牌的聯(lián)系。Whirlpool 認(rèn)為，如果該品牌向您發(fā)送建議或建議安裝新部件，您將成為終生客戶，并會考慮該品牌的其他產(chǎn)品和服務(wù)。

這個想法沒有錯。這是好的品牌管理。但是，Whirlpool 建立的聯(lián)系可能跨越了隱私線。對品牌缺乏“依戀”可能是因為知道洗衣機會持續(xù)監(jiān)控您而感到不安。最近的第三方研究表明，人們確實會權(quán)衡失去隱私的成本與成為個人數(shù)據(jù)開源的好處之間的關(guān)系。

信任起著重要作用。人們希望與他們有業(yè)務(wù)往來的品牌對個人信息保持警惕。也許客戶信任Whirlpool 會洗衣服，但不相信 Whirlpool 會提供他們的居家行為數(shù)據(jù)。這是一種可能性。人們愿意接受一定程度的風(fēng)險。數(shù)據(jù)顯示，只有約30%的消費者認(rèn)為品牌非常重視個人數(shù)據(jù)保護(hù)。此外，58% 的人擔(dān)心他們會成為數(shù)據(jù)泄露的受害者。

此外，即使人們愿意提供一些個人數(shù)據(jù)，但當(dāng)涉及到他們的孩子時，他們就不太愿意這樣做了。而且，洗衣涉及兒童，盡管是間接的。

Whirlpool 要求其用戶保持信息渠道全天候 24/7 開放。這就像在家里安裝沃爾瑪?shù)谋O(jiān)控攝像頭一樣。除了在這種情況下，數(shù)據(jù)不是出于安全目的，而是被發(fā)送給一個似乎想利用它為自己謀取利益的品牌。消費者看不到這種堅定不移的眼睛一直監(jiān)視著他們的好處。不連接系統(tǒng)是用戶在說，“你沒有得到我的許可?！?/p>

易于選擇

選擇應(yīng)該很容易。我們想要更多選擇和更多個性化。但是，我們希望選擇簡單。做出選擇應(yīng)該很容易。它應(yīng)該需要最少的努力，并且不會花費很多時間。我們不想在不應(yīng)該花費大量精力做出的選擇上花費大量時間。換句話說，我們不想增加腦力和體力的投入。

要了解選擇的窘境，請站在超市的休閑食品過道前。除非您已經(jīng)知道自己喜歡的品牌、包裝尺寸和種類，否則您可能會變得不知所措和眼花繚亂。有薯片、藍(lán)色、紅色、黃色或白色玉米的玉米餅片，泡芙、麻花、烘焙或油炸的奶酪小吃，以及椒鹽卷餅棒、雞塊、麻花（小的或大的，奶酪或花生醬填充）以及鷹嘴豆、大豆、扁豆、無麩質(zhì)和黑豆片。除了堅果之外，還有各種鹽和口味的爆米花——核仁或已經(jīng)爆開的，也有多種口味。

忘記試圖在寵物食品過道中做出快速自信的選擇。對于貓狗，過去只是濕的或干的，袋裝的或罐裝的。但是，現(xiàn)在您可以購買袋裝食品、冷藏箱中的新鮮食品、按寵物年齡、寵物品種、寵物大小、寵物健康、寵物體重、寵物口臭、寵物心理健康和這些成分的組合。有寵物零食，油炸的，軟的或填充的。

至于電器，洗衣機有不同的和多種菜單，包括周期、織物護(hù)理、水溫、時間或傳感器。一個人如何選擇最好的？我們都希望做出最好的購買決定。太多的選擇會導(dǎo)致做出令人滿意的決定而不是做出最佳決定。

使用方便

我們希望生活在一個沒有用戶手冊的世界里。服務(wù)選項不需要太多解釋。一旦我們輕松選擇，產(chǎn)品或服務(wù)的使用就應(yīng)該很容易。人們的生活中發(fā)生的事情已經(jīng)夠多了：他們不需要浪費寶貴的時間和精力來學(xué)習(xí)如何使用或瀏覽產(chǎn)品或服務(wù)。提供者的職責(zé)是消除選擇和使用的復(fù)雜性。此外，過于復(fù)雜的產(chǎn)品和服務(wù)會讓我們感到無能或不足，有時還會讓我們感到愚蠢。

像洗衣機這樣簡單的東西可能會讓用戶感到不聰明。漂洗-浸泡-洗滌的選擇需要考慮太多。有多種溫度選擇。洗滌周期的選項與我的自然語言不符。在嘗試為各種織物和污垢程度提供漂洗-浸泡-洗滌選項時，洗衣機變得過于復(fù)雜。越復(fù)雜，用戶感覺越傻。為什么我遇到這個問題？然而，由于選項較少，用戶認(rèn)為機器的性能不佳。問題變成了，“是有多個選項更好還是一個簡單的一鍵式機器更好？”

心安理得

僅易于選擇和易于使用是不夠的。人們希望對自己的決定感到滿意。他們希望確信自己做出了正確的選擇?！拔覍@個決定感到滿意嗎？現(xiàn)在我正在使用這個產(chǎn)品或服務(wù)，我對這個選擇滿意嗎？” 我在為自己做正確的事嗎？我是否為我的家人做了正確的事？我為我的寵物做了正確的事嗎？我在為社區(qū)做正確的事嗎？我是否為子孫后代做正確的事？

人們希望對自己的決定感到正確，而不是感到后悔。而且，人們想知道與他們有業(yè)務(wù)往來的品牌和組織正在做正確的事。員工是否得到適當(dāng)對待？公司是一個優(yōu)秀的全球公民嗎？該品牌或公司是否為我的社區(qū)做出了體面的貢獻(xiàn)？品牌和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是否做出道德決策？

至于家電的連通性，人們質(zhì)疑品牌是否考慮了他們的最大利益。品牌業(yè)務(wù)是否謹(jǐn)慎管理我的信息？我相信這個品牌是我個人生活的數(shù)據(jù)管理者嗎？如何使用我的數(shù)據(jù)？我同意我的數(shù)據(jù)的使用方式嗎？品牌使用我的數(shù)據(jù)是為了我的個人利益還是為了他們的利益？

不理解和實施Ease of Mind 是品牌業(yè)務(wù)管理不善。公司品牌設(shè)計機構(gòu)研究表明，如果品牌企業(yè)認(rèn)為不太可能被發(fā)現(xiàn)，人們認(rèn)為品牌企業(yè)會利用公眾。

惠而浦并不是唯一一個在消費者和智能機器連接方面存在問題的公司。LG 面臨著類似的問題。正如《華爾街日報》指出的那樣，由于需求疲軟，惠而浦和其他公司繼續(xù)尋求“新的收入來源”。用戶可能不滿意該品牌從永久偷窺中獲得收入的愿望。諸如“我們希望繼續(xù)利用產(chǎn)品中的技術(shù)”之類的陳述并不能幫助用戶對每天對其行為的監(jiān)控感到舒服。

站在廠商的角度看這個問題，只會讓問題雪上加霜。制造商認(rèn)為這都是為了教育用戶。當(dāng)然，用戶需要知道這種行為監(jiān)控的好處。但是，制造商也需要進(jìn)行一些自我反省。

品牌必須了解可能會破壞用戶心情的情感和社會后果。獲得許可取決于用戶是否認(rèn)為數(shù)據(jù)收集是正當(dāng)?shù)摹３怯脩舾械绞孢m并暗中信任該品牌，否則不會進(jìn)一步“利用技術(shù)”。

與客戶的成功不像賽馬。沒有第二或第三名的獎勵。品牌必須在所有三個維度上取勝。當(dāng)談到易用性的三個維度時，品牌必須取勝、定位和展示。不針對輕松的所有三個維度進(jìn)行營銷對品牌來說是危險的。

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