心態(tài)的養(yǎng)成遠(yuǎn)遠(yuǎn)難過于方法的學(xué)習(xí)，開啟同理心和好奇心，就從這次的會(huì)議開始。
一般在品牌策略完成后，我們會(huì)召集客戶品牌相關(guān)部門舉行一場品牌策略導(dǎo)入工作坊，目的是要教會(huì)大家運(yùn)用品牌策略發(fā)想出不管是產(chǎn)品開發(fā)、行銷宣傳或者是品牌體驗(yàn)的行動(dòng)方案。
這件事需要所有人的經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)意，所以將會(huì)大量使用VI設(shè)計(jì)思考的方法及思維，雖然過程燒腦，但是成果相對(duì)豐碩，與會(huì)的成員都能夠帶著滿滿收獲走出會(huì)議室。
這一天我們來到了這家已經(jīng)在市場屹立40多年，產(chǎn)品行銷全球70余國的老牌公司。
集思廣益有夠沒效率，原來就是這些問題搞的鬼
工作坊進(jìn)行中我觀察到一些現(xiàn)象，這或許是大多數(shù)公司無論在會(huì)議討論或者腦力激蕩時(shí)會(huì)發(fā)生的問題：
先入為主扼殺創(chuàng)意：當(dāng)伙伴提出前所未聞的想法時(shí)，可能大家囿于組織文化而被實(shí)際可行性綁架，養(yǎng)成無意識(shí)的身體反應(yīng)，腦袋中馬上就開始浮現(xiàn)預(yù)算、人力、長官喜好等等框架…阻撓創(chuàng)意發(fā)想的絆腳石就此塞住了自己的腦袋與伙伴的嘴，導(dǎo)致整場會(huì)議就再也無法迸出一些新點(diǎn)子，虛耗眾人的時(shí)間而徒勞無功。
意見交流雞同鴨講：雞同鴨講指得是語言不通，這并非是指行業(yè)會(huì)用到的專業(yè)術(shù)語大家互不理解，而是彼此思考邏輯不同導(dǎo)致使用詞匯的差異；像是理性思考者可能常用分析、證明、流程等詞匯，而感性思考者常掛在嘴邊的則是我感覺、我想像…缺乏共同討論的平臺(tái)，就無法建立對(duì)于問題的理解基礎(chǔ)，當(dāng)然要好好討論一件事就形同緣木求魚。
面對(duì)未知害怕探索：人是社會(huì)化的動(dòng)物，進(jìn)了公司就理所當(dāng)然會(huì)公司化，有些公司創(chuàng)新開放的企業(yè)文化非常鼓勵(lì)員工提出意見；而有些公司相對(duì)保守刻板，員工就學(xué)會(huì)三緘其口才是在公司生存之道。這樣的企業(yè)導(dǎo)致員工在會(huì)議時(shí)沒有發(fā)言的安全感、對(duì)新事物失去好奇心以及心態(tài)上也難以放松去嘗試新方法。
準(zhǔn)備好三種心態(tài)和大家一起動(dòng)腦，感覺從此不一樣
接下來我想分享一些在腦力激蕩的工作坊或會(huì)議討論時(shí)，應(yīng)該先做好準(zhǔn)備的幾種心態(tài)，希望可以幫助大家嘗試先擺脫既有經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)文化的影響，建立一些好習(xí)慣以及思考的方式，創(chuàng)造平等正向活絡(luò)的討論氛圍，刺激生成更多不一樣的想法。
1. 工作坊就是場游戲，伙伴與我是一起組隊(duì)闖關(guān)的玩家
每次的工作坊及會(huì)議都有它需要被達(dá)成的目標(biāo)（救出公主）、執(zhí)行的流程（游戲的關(guān)卡）、組織中各部門的專家（游戲里擁有不同職業(yè)與技能的角色）、甚至是引導(dǎo)師（游戲中的NPC，負(fù)責(zé)提供闖關(guān)線索）等等…是不是跟打游戲很像？
轉(zhuǎn)個(gè)念頭，我們參加工作坊，就如同在上班時(shí)間打游戲一般，當(dāng)然要在感覺自在輕松、沒有壓力的狀態(tài)下，才有機(jī)會(huì)激發(fā)出更多的創(chuàng)意。很多時(shí)候大家都是心態(tài)上自我限制，下次可以試試把工作坊看成是一種游戲，讓游戲帶領(lǐng)你去體會(huì)破關(guān)的喜悅與成就感，相信你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)自己并非想像力不足，原來可是創(chuàng)意無窮，只是平常都藏起來，久而久之就忘記放在哪里而已。
而伙伴在工作坊中也是很重要的存在，大家要互相靈活配合，發(fā)揮默契，運(yùn)用各自不同的能力，共同解決問題。業(yè)務(wù)人員就如同角色扮演游戲中的坦克，血多肉厚，負(fù)責(zé)為團(tuán)隊(duì)抵擋來自客戶的攻擊；行銷企劃人員就是團(tuán)隊(duì)中的補(bǔ)師，負(fù)責(zé)支援前線，幫助業(yè)務(wù)持續(xù)補(bǔ)血，才能讓團(tuán)隊(duì)的防護(hù)不致潰堤。
這個(gè)比喻是說我們要善用伙伴的經(jīng)驗(yàn)與能力，而非堅(jiān)守本位主義地對(duì)其批判或不信任，當(dāng)你相信伙伴，就會(huì)對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生歸屬感，大家的想法開始產(chǎn)生共鳴，在彼此分享想法的過程中才容易激蕩出創(chuàng)意的火花，一起闖過關(guān)把公主從魔王手中救出來。
其實(shí)大家平日分屬不同崗位，對(duì)同樣一件事的看法本來就會(huì)各持不同的角度，但如果我們以同理心更進(jìn)一步地去了解每個(gè)人的思考模式，觀點(diǎn)差異根本就不會(huì)是問題，反而會(huì)成為相互之間尋找解方的線索，同理心的觀念也是VI設(shè)計(jì)思考強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)之一。
2. 充分溝通不是一味地專注在自己的表達(dá)，對(duì)方能夠理解才最重要
假想當(dāng)你今天臨時(shí)被公司外派到布宜諾斯艾利斯，語言不通又沒帶手機(jī)的狀況下，想在餐廳點(diǎn)一顆荷包蛋的話，你會(huì)怎么做？我應(yīng)該會(huì)選擇以肢體語言來溝通，比出母雞下蛋的動(dòng)作和店員點(diǎn)餐吧！
這就是溝通的終極目的，讓對(duì)方清楚你的表達(dá)，并且做出適切的回應(yīng)。
工作坊是一個(gè)平等開放的環(huán)境，讓每個(gè)人都可以針對(duì)要討論的議題發(fā)表己見暢所欲言，不過這并不表示就該像政見發(fā)表會(huì)一樣自說自話，而是需要引起參與者的共鳴，激發(fā)大家不同的想法，光是曲高和寡地自說自話，將失去工作坊的意義。
善用同理心是一個(gè)好方法，理性思考者會(huì)需要理論、實(shí)例、數(shù)據(jù)來說服自己，如果運(yùn)用VI設(shè)計(jì)思考的思維，發(fā)想階段需要大量產(chǎn)出，而后才有足夠的想法能夠被收斂，所以太過實(shí)際，反而會(huì)扼殺大家多元的創(chuàng)意及熱情。假使能夠相互同理，由理性思考者真誠地邀請(qǐng)感性思考者具體將自己的想像說出來，并且加上相似度高的案例或故事來做類比說明，這個(gè)案例就能成為一個(gè)雙方共同討論的平臺(tái)。
有了具體的想像，理性者可以嘗試套入分析思考的邏輯，讓感性者提出的構(gòu)想更具可行性，團(tuán)隊(duì)就很容易創(chuàng)造合作的氛圍，相對(duì)很輕松就能獲得成就感。
3. 跟小孩子學(xué)學(xué)如何坦誠率直地思考
我喜歡和小孩子對(duì)話，他們總是充滿無窮的好奇心，面對(duì)不理解的事情就是直接開口問，雖然有些問題可能很笨、很簡單，可能也因?yàn)樗麄兛催^的、知道的東西很少，對(duì)比于老成的大人就是少了許多成見。
好奇心這一點(diǎn)在大家集思廣益討論問題解方的時(shí)候占了很大的優(yōu)勢(shì)，若是你對(duì)事物已經(jīng)先入為主，很大機(jī)率會(huì)自動(dòng)在腦袋里排除掉很多可能的解決方案，同時(shí)也減損了你參與討論的熱情。
在發(fā)想階段，本來就會(huì)有許多點(diǎn)子或許是天馬行空、光怪陸離、不切實(shí)際、從來沒有人這樣做過，但這些點(diǎn)子里很有可能就藏著解決問題的鑰匙。有些時(shí)候僵著的思考就會(huì)因?yàn)槟阋粫r(shí)好奇地提問，而打開另一道出口也說不定。
所以在VI設(shè)計(jì)公司時(shí)，我們盡可能地要卸下自己社會(huì)化的包袱，重拾孩提時(shí)的好奇心，大膽地用問句鼓勵(lì)伙伴多發(fā)言「哇！好好奇你會(huì)這樣想？可不可以多說一點(diǎn)你的想法？」然后也希望大家能夠把腦袋打開，嘗試用新的角度去觀察、去聆聽，將會(huì)有一些別于以往的發(fā)現(xiàn)，除了得到問題多樣的解方之外，或許更能讓你重新認(rèn)識(shí)身邊這個(gè)同事喔！
心態(tài)的養(yǎng)成遠(yuǎn)遠(yuǎn)難過于方法的學(xué)習(xí)，要是我們希望能夠讓「創(chuàng)新」，這個(gè)每間公司都心心念念的核心價(jià)值，從墻上的標(biāo)語，像小木偶皮諾丘一樣，最后變成活生生的真人，建議你可以慢慢試著調(diào)整心態(tài)，為自己裝備上多一點(diǎn)同理心以及好奇心道具，敞開心胸把每一次的會(huì)議或工作坊當(dāng)成游戲，和伙伴攜手好好體驗(yàn)闖關(guān)的樂趣吧！
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