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北京品牌設(shè)計(jì)公司戰(zhàn)略學(xué)教授邁克爾·波特曾說(shuō)過(guò)，“戰(zhàn)略就是做出選擇，權(quán)衡取舍；這是有意選擇與眾不同?！蓖ㄟ^(guò)在你正在做和不做的事情上發(fā)展清晰和簡(jiǎn)單，你正在改進(jìn)想法，做出慎重的決定，并在組織中獲得共同的理解。領(lǐng)導(dǎo)者在制定數(shù)字化戰(zhàn)略時(shí)犯的根本錯(cuò)誤是不尋求清晰，尤其是在客戶體驗(yàn)方面。什么能讓顧客高興？什么運(yùn)營(yíng)模式支持這種體驗(yàn)？哪些數(shù)據(jù)和技術(shù)支持運(yùn)營(yíng)模式？我們將如何衡量？

實(shí)現(xiàn)清晰可能會(huì)讓人不舒服。它可以破壞。人們傾向于避免沖突，合作，基本上接受所有的想法和措辭。這種策略不需要最好的思考，而是本著“和睦相處”的精神避免敏感話題。另一方面，一個(gè)寫得好的敘述，要求準(zhǔn)確措辭的嚴(yán)謹(jǐn)性，迫使進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)和敏感話題的核心，而這些都是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而必須解決的問(wèn)題，并要求語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，確保每個(gè)人都能理解關(guān)鍵點(diǎn)。寫得好的敘述和寫作過(guò)程將迫使團(tuán)隊(duì)超越禮貌，獲得見(jiàn)解。

北京品牌設(shè)計(jì)公司的領(lǐng)導(dǎo)原則是“發(fā)明和簡(jiǎn)化”。通過(guò)書(shū)面敘述推動(dòng)思維清晰是實(shí)現(xiàn)發(fā)明和簡(jiǎn)化的關(guān)鍵操作方法幾乎每一次涉及到商業(yè)決策的會(huì)議都是由一份文件驅(qū)動(dòng)的，”亞馬遜副總裁盧瓦梅森（Llew Mason）說(shuō)一份書(shū)面文件的一大優(yōu)點(diǎn)是它能在過(guò)程中帶來(lái)很多清晰的東西。清楚你決定做什么。明確這個(gè)想法將如何影響用戶和業(yè)務(wù)。我的一個(gè)長(zhǎng)期的商業(yè)伙伴在亞馬遜前后都和我一起工作過(guò)，他多次告訴我，他看到我和我的客戶在做什么，他認(rèn)為這非常有幫助，就是我總是試圖簡(jiǎn)化和澄清溝通。我在亞馬遜學(xué)的。

什么是敘事？

北京品牌設(shè)計(jì)公司的敘述是用完整的句子寫的兩到六頁(yè)的文檔。敘述必須根據(jù)主題、時(shí)間安排和聽(tīng)眾的情況進(jìn)行調(diào)整。它必須以一種相對(duì)于主題和聽(tīng)眾來(lái)說(shuō)有意義的方式流動(dòng)。在敘述中插入過(guò)多的要點(diǎn)或幻燈片是不可能的?？梢园〝?shù)據(jù)、圖表和圖表，但必須在敘述中加以解釋。也允許使用附錄材料。我相信寫想法的原則是亞馬遜創(chuàng)新過(guò)程的核心，可以復(fù)制到同樣的效果。正如格雷格·薩特爾所解釋的：

亞馬遜創(chuàng)新的核心是它長(zhǎng)達(dá)六頁(yè)的備忘錄，它開(kāi)啟了公司所做的一切。高管們必須撰寫一份新聞稿，并附上假設(shè)的客戶對(duì)產(chǎn)品發(fā)布的反應(yīng)。接下來(lái)是一系列常見(jiàn)問(wèn)題解答，預(yù)測(cè)客戶以及內(nèi)部利益相關(guān)者可能遇到的問(wèn)題。

北京品牌設(shè)計(jì)公司的高管們向我強(qiáng)調(diào)了這個(gè)過(guò)程是如何迫使你把事情想清楚的。你不能掩蓋問(wèn)題或隱藏在復(fù)雜性背后。你必須把事情解決好。所有這些都發(fā)生在第一次會(huì)議之前。這是一個(gè)幾乎沒(méi)有其他組織嘗試過(guò)的嚴(yán)格級(jí)別，更不用說(shuō)能夠?qū)崿F(xiàn)。

敘述的過(guò)程

為什么程序和項(xiàng)目花費(fèi)的時(shí)間太長(zhǎng)，超出預(yù)算，變得臃腫，不能按預(yù)期交付？執(zhí)行和項(xiàng)目管理技術(shù)可能是原因，但最大的根本原因是未能在一開(kāi)始就準(zhǔn)確地定義最終狀態(tài)。團(tuán)隊(duì)希望快速啟動(dòng)并開(kāi)始設(shè)計(jì)、構(gòu)建和測(cè)試。花點(diǎn)時(shí)間寫一篇敘述將極大地提高對(duì)需要做什么的定義，再加上使它盡可能小和簡(jiǎn)潔，因此它可以做得更快，更便宜，更靈活。但是寫故事需要時(shí)間，所以完成的時(shí)候就完成了。很難預(yù)測(cè)需要多長(zhǎng)時(shí)間以及需要付出多少努力。設(shè)定最后期限是完全合理的?！蹦阌幸粋€(gè)星期的時(shí)間寫一篇敘述“也許是合適的。

必須仔細(xì)考慮創(chuàng)作、審查和決定的過(guò)程。一定要嚴(yán)謹(jǐn)。這必須花費(fèi)時(shí)間和精力。完成了就完成了。敘事作家做錯(cuò)了什么？他們沒(méi)有花足夠的時(shí)間在寫作上。正如貝佐斯所寫：“他們錯(cuò)誤地認(rèn)為，一份高標(biāo)準(zhǔn)、六頁(yè)紙的備忘錄可以在一兩天甚至幾個(gè)小時(shí)內(nèi)完成，而實(shí)際上可能需要一周或更長(zhǎng)時(shí)間！”。偉大的備忘錄被寫了又寫，與同事們分享，他們被要求改進(jìn)工作，留出幾天時(shí)間，然后以一種全新的思維重新編輯。這里的關(guān)鍵是，你可以通過(guò)簡(jiǎn)單的教學(xué)范圍來(lái)提高成績(jī)，一份好的備忘錄可能需要一周或更長(zhǎng)時(shí)間。”

敘述的結(jié)構(gòu)

敘述必須由完整的思想、完整的段落、完整的句子構(gòu)成。您可以包括圖表、數(shù)字和圖表，但這些項(xiàng)目必須在敘述中加以解釋。除此之外，沒(méi)有關(guān)于結(jié)構(gòu)的規(guī)則，作者選擇的結(jié)構(gòu)將取決于主題、討論周期中的時(shí)間和聽(tīng)眾。

敘述的第一部分通常以客戶為中心?！鳖櫩褪钦l(shuí)？我們給他們帶來(lái)了什么好處？我們?cè)跒樗麄兘鉀Q什么問(wèn)題？為什么這個(gè)想法會(huì)讓他們高興？“之后的部分可能包括客戶體驗(yàn)是什么、依賴性或需求、衡量成功的指標(biāo)、業(yè)務(wù)案例和關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)。

敘述范例

到現(xiàn)在為止，你很有希望理解完整清晰地寫出想法的重要性。對(duì)于您的項(xiàng)目、投資、戰(zhàn)略和執(zhí)行主題，請(qǐng)放棄PowerPoint演示文稿，并強(qiáng)制團(tuán)隊(duì)將其想法和計(jì)劃寫下來(lái)。會(huì)議以10到15分鐘的默哀開(kāi)始，閱讀敘述。電話和電腦都留在外面了。然后討論敘述的優(yōu)點(diǎn)。

在完整的敘述中寫下想法和建議會(huì)產(chǎn)生更好的想法、更清晰的想法和更好的想法對(duì)話。你會(huì)更好地決定做什么和怎么做。這些舉措規(guī)模較小，風(fēng)險(xiǎn)較小。寫敘述很難，需要很長(zhǎng)時(shí)間，而且是組織必須掌握的技能。隨著時(shí)間的推移，需要高標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)建立這種能力的贊賞。

要考慮的問(wèn)題

1.你的想法和計(jì)劃是否有不完整的想法？

2.你的項(xiàng)目是否因?yàn)橐?guī)模和不必要的復(fù)雜性而變得臃腫？

3.貴公司高管是否充分理解并影響提案的細(xì)節(jié)，從而做出明智的決策？

在Blake項(xiàng)目中，北京品牌設(shè)計(jì)公司通過(guò)在線戰(zhàn)略研討會(huì)幫助來(lái)自世界各地的客戶，在開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段，重新定義和闡明在變革的關(guān)鍵時(shí)刻使他們具有競(jìng)爭(zhēng)力的因素。請(qǐng)給我們發(fā)電子郵件了解更多信息。