我們生活在一個(gè)消費(fèi)者掌控一切的時(shí)代。隨著對(duì)信息的獲取、對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的選擇越來(lái)越多,品牌發(fā)現(xiàn)自己正在迅速轉(zhuǎn)變,以適應(yīng)這個(gè)新消費(fèi)者不僅想要而且期望品牌提供的東西。作為一種積極的應(yīng)對(duì)措施,品牌設(shè)計(jì)有限公司幫助一些品牌通過(guò)擴(kuò)展到新的平臺(tái)、新的信息策略或新的業(yè)務(wù)線(xiàn),將自己置于風(fēng)險(xiǎn)或回報(bào)的境地。而其他品牌,厭倦了時(shí)尚和潮流,選擇了觀望,以確定他們的下一步行動(dòng)。
塔可鐘是一個(gè)品牌,一直有一個(gè)大膽的方法來(lái)管理他們?cè)谑袌?chǎng)上的產(chǎn)品。他們已經(jīng)想出了一些滑稽的和墻外的電視創(chuàng)意,菜單設(shè)計(jì),彈出窗口和活動(dòng),已經(jīng)很好地確立了他們是一個(gè)品牌,喜歡有樂(lè)趣,迎合他們的球迷的胃口。今年早些時(shí)候,他們做了一些意想不到的事情,品牌設(shè)計(jì)有限公司創(chuàng)造了貝爾:塔可貝爾酒店和度假村。有人可能會(huì)說(shuō),一個(gè)快速服務(wù)的餐廳沒(méi)有業(yè)務(wù)的招待空間,或這只是一個(gè)噱頭,以爭(zhēng)取關(guān)注,或沒(méi)有真正的投資回報(bào)率。但塔可鐘所做的是強(qiáng)大的;他們挑戰(zhàn)了自己行業(yè)空間的界限,傾向于體驗(yàn)式編程的市場(chǎng)趨勢(shì)。他們對(duì)冒險(xiǎn)并不陌生,這次處決也不例外。該品牌已經(jīng)超越了他們?cè)瓉?lái)的快餐足跡,進(jìn)入他們的小酒館模式,其特點(diǎn)是新的設(shè)計(jì)和酒精飲料,以及與永遠(yuǎn)21時(shí)尚合作;在連鎖店是否能處理比傳統(tǒng)模式更多的問(wèn)題上,有一些基本的先例。鐘聲是一種體驗(yàn),在每個(gè)接觸點(diǎn)連接回塔可鐘品牌;從提供的食物,到房間裝飾,到酒店活動(dòng),再到獨(dú)家商品,該品牌將舞臺(tái)中心作為娛樂(lè)和取悅客人的平臺(tái)。
在僅僅兩分鐘的賣(mài)場(chǎng)時(shí)間之外,積極的反應(yīng)可以在推動(dòng)對(duì)話(huà)的品牌傳道者中感受到,媒體的報(bào)道使人們轉(zhuǎn)向塔可鐘,以及在為超級(jí)粉絲設(shè)計(jì)的空間里測(cè)試產(chǎn)品和商品的獨(dú)特機(jī)會(huì)。品牌設(shè)計(jì)有限公司l所擅長(zhǎng)并不斷證明的是,當(dāng)建立在對(duì)消費(fèi)者和自身品牌識(shí)別的深入了解的基礎(chǔ)上時(shí),風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)獲得巨大的成功。Taco Bell未來(lái)是否會(huì)繼續(xù)進(jìn)行類(lèi)似的執(zhí)行尚待確定,但可以肯定的是,該品牌將繼續(xù)擁抱其核心的樂(lè)趣DNA,并以獨(dú)特和意想不到的方式迎合其粉絲。
獎(jiǎng)勵(lì):亞馬遜將全食添加到購(gòu)物車(chē)中
當(dāng)亞馬遜決定收購(gòu)品牌設(shè)計(jì)有限公司時(shí),遭到了質(zhì)疑。為什么這家最大的電子零售商收購(gòu)了實(shí)體資產(chǎn),一個(gè)看似奄奄一息的老式實(shí)體店的足跡,而且在某些方面,它還是亞馬遜雜貨店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?亞馬遜看到的不僅僅是它作為一個(gè)數(shù)字品牌的既定認(rèn)知,而是以身作則,步入了它作為一個(gè)便利和服務(wù)品牌的真實(shí)身份。亞馬遜通過(guò)其各種業(yè)務(wù)線(xiàn)提供的服務(wù)與其所占據(jù)的平臺(tái)和空間關(guān)系不大,而更多地與它如何改善消費(fèi)者的生活有關(guān)。每一個(gè)接觸點(diǎn),從優(yōu)質(zhì)送貨到智能家居AI Alexa,都為消費(fèi)者提供了一種簡(jiǎn)化日常生活的方式。有了這樣的框架,一個(gè)像雜貨店購(gòu)物這樣基本的服務(wù)如何能從亞馬遜著名的效率中獲益就不足為奇了。What Whole Foods在亞馬遜(Amazon)表現(xiàn)出色的公司有了加速發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施。由于普通雜貨店購(gòu)物者的高昂成本,全食食品本身也面臨著挑戰(zhàn)。亞馬遜全球消費(fèi)者公司首席執(zhí)行官杰夫?威爾克表示:“當(dāng)全食市場(chǎng)(Whole Foods Market)加入亞馬遜大家庭時(shí),我們就著手讓人們更容易獲得健康和有機(jī)食品。在過(guò)去的一年里,我們一直在不懈地合作,將節(jié)省下來(lái)的錢(qián)傳遞給客戶(hù)?!皝嗰R遜非常希望在沒(méi)有將新業(yè)務(wù)納入其對(duì)便利和服務(wù)的總體承諾的情況下,不會(huì)涉足新的業(yè)務(wù),它加倍努力,通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)那些屬于亞馬遜大家庭的人來(lái)?yè)肀场S幸恍┐黉N(xiāo)策略旨在推動(dòng)商店的流量,旨在激勵(lì)整個(gè)亞馬遜生態(tài)系統(tǒng)的消費(fèi)者。例如,嘗試Prime的客戶(hù),只要注冊(cè)一個(gè)會(huì)員,就可以從20美元購(gòu)買(mǎi)的商品中獲得10美元的折扣,其中包括免費(fèi)的雜貨提貨、超過(guò)35美元的訂單免費(fèi)送貨、Alexa購(gòu)物等優(yōu)惠。
亞馬遜能夠?qū)崿F(xiàn)更有效的系統(tǒng)擴(kuò)展,同時(shí)提高其主要成員的忠誠(chéng)度,創(chuàng)造了一個(gè)內(nèi)在的好處和大量的客戶(hù)。企業(yè)和消費(fèi)者的雙贏。
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